【中國鞋網(wǎng)-消費市場】部分網(wǎng)上商家解決售后問題時，在服務(wù)態(tài)度上『無可挑剔』，但到了解決問題時卻一拖再拖，讓消費者感到很無奈。

　　消費者張女士近日反映，她從網(wǎng)上買到一雙靴子，收到貨后發(fā)現(xiàn)兩只鞋明顯存在色差。聯(lián)系賣家后，客服人員立刻就答復(fù)『一定給解決』。在接下來的幾天內(nèi)，張女士每次聯(lián)系客服都能得到親切熱情的寒暄和答復(fù)，但一說到退換貨，商家就沒有了回音。隨后無論張女士再有任何留言，對方都只是自動回復(fù)同樣的一句類似『本店將為您提供周到服務(wù)』之類的話，張女士感到很無奈。最后這個問題通過網(wǎng)店所在平臺的服務(wù)保障政策間接解決了，但前前后后耽誤了半個多月的時間，張女士還為此損失了十多元的快遞費。

　　點評：天津鼎運律師事務(wù)所鄭曉云律師表示，網(wǎng)上消費由于存在商家跨地域、溝通途徑不便等特點，售后問題的解決確實存在一定障礙，消費者的維權(quán)成本也會比較高。鄭律師建議，網(wǎng)購盡量選擇規(guī)模較大的平臺譽有保障的商家。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）