據“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”統計數據顯示，2013年度通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式，共接到全國各地用戶的電子商務投訴近97350起，同比增長4.0%。

　　監測數據顯示，2013年電商價格戰、“雙11”、電商周年慶，均是用戶投訴高峰期。在各電商領域中，網購投訴占52.38%，團購投訴占27.53%，移動電商投訴占10.09%，物流快遞投訴占2.24%，B2B投訴占1.39%，第三方支付投訴占1.07%，其他領域投訴占5.30%。

　　另據中國電子商務研究中心3月4日發布的《2013年度中國網絡零售市場數據監測報告》數據顯示，截止2013年12月，中國網絡零售市場交易規模達18851億元，同比增長42.8%，網購的用戶規模達3.12億人，同比增長26.3%。

　　對此，中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師姚建芳認為：中國網購用戶規模不斷擴大，電商成為用戶新的購物領域。然而，由于目前的電商服務尚且不能滿足用戶日益增長的服務需求，發貨不及時、退貨緩慢、虛假促銷等問題困擾著行業的發展。

　　姚建芳還建議，電商企業唯有以“用戶體驗為中心”，才能提升用戶購物滿意度，加強用戶粘度，在激烈的行業競爭中分得一杯羹。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體：  ）