【中國鞋網(wǎng)-要聞分析】3月15日將啟用新修訂的《消費者權(quán)益保護法》。此次修改內(nèi)容涉及面廣，與時俱進的對網(wǎng)購等消費模式、舉證責任、公益訴訟等有關(guān)消費者權(quán)益保護方面的熱點問題作了明確規(guī)定，體現(xiàn)了平等善待消費者與經(jīng)營者，有許多新的亮點。

　　亮點一：消費者享有七日“后悔權(quán)”

　　《消法》新增第二十五條第一款、第二款規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外： (一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品; (四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　近年來，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸為人們所接受，成為非常普遍的交易方式之一。然而據(jù)中國消費者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，去年全國各級消費者協(xié)會共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%，足見網(wǎng)絡(luò)購物的“非現(xiàn)場性”極易導(dǎo)致消費者和商家的信息不對稱，因為消費者看不見摸不到真實的商品，商家就有機會隱瞞商品的負面信息，以次充好，消費者被蒙在鼓里還不自知，以致受到損失。此次《消法》的修改，把 “七天內(nèi)無理由退換”以法律的形式固定下來，賦予了消費者7天的“反悔權(quán)”，消費者可在適當期間單方解除合同，但消費者需要承擔運費。

　　亮點二： 實行舉證責任倒置

　　《消法》第二十三條第三款：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。

　　維權(quán)難歷來都是消費者權(quán)益受損的“重災(zāi)區(qū)”，而在維權(quán)中最突出的問題之一就是舉證難。我國民事訴訟法的舉證規(guī)則一直為“誰主張，誰舉證”，消費者要想證明某個商品存在質(zhì)量問題或由于質(zhì)量問題給自己造成損失就必須出示充足的證據(jù)。但由于消費者往往不掌握與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)技術(shù)信息，舉證存在極大困難。此次《消法》修改，將消費者的舉證責任轉(zhuǎn)移到經(jīng)營者身上，由經(jīng)營者“自證清白”，減輕了消費者的舉證負擔。

　　亮點三：消協(xié)可提公益訴訟

　　《消法》第三十七條第一款規(guī)定：消費者協(xié)會應(yīng)履行以下公益性職責：…… (七)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。

　　“為了追回一只雞，必須殺掉一頭牛”形象的比喻了消費維權(quán)成本過高這一維權(quán)難題。在出現(xiàn)消費糾紛時，部分消費者并非不想維權(quán)，而是出于對維權(quán)成本的考慮，不得不放棄維權(quán)。修改后的《消法》對消費者協(xié)會的身份、職能等方面也進行了修改。明確了消協(xié)的訴訟主體地位，消費者協(xié)會可對“侵害眾多消費者合法權(quán)益” 的不特定的群體性消費事件如不公平、不合理的霸王條款、虛假廣告和虛假宣傳提起公益訴訟。極大地降低了消費者的維權(quán)成本。

　　亮點四：定位網(wǎng)購平臺責任

　　《消法》第四十四條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

　　網(wǎng)上購物方式區(qū)別于普通的購物方式，消費者無從知曉商家的經(jīng)營資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、信譽等情況，收到損害之后也難以獲得賠償，而網(wǎng)站作為交易平臺應(yīng)當加強對經(jīng)營者的審查和監(jiān)管。此次修改后的《消法》對網(wǎng)購平臺的責任進行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，則需承擔賠償責任。降低了消費者的網(wǎng)購風險。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）