電商“春節(jié)不打烊”配送效率低含金量縮水
【中國鞋網(wǎng)-電商頻道】盡管春節(jié)前各大電商紛紛表示“不打烊”，但北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“不打烊”企業(yè)的配送效率也有大幅下滑，此前可以做到“當(dāng)日達(dá)”、“隔日達(dá)”的電商，配送周期普遍延長3日左右，這一現(xiàn)象到初五之后有所緩解。但對于含金量縮水的“不打烊”，消費(fèi)者卻大多表示理解。
齊推“春節(jié)不打烊”
春節(jié)之前，多家電商企業(yè)都掛出了春節(jié)配送客服“不打烊”的公告，其中既有京東、易迅這樣的自營型B2C，也包括天貓平臺(tái)中的部分品牌店鋪。本報(bào)此前的調(diào)查結(jié)果顯示，京東、蘇寧易購、易迅網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)、1號(hào)店、亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等企業(yè)均承諾在春節(jié)期間正常配送。
接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)，擁有“雙線”資源的蘇寧表示，其線上及線下門店春節(jié)期間正常營業(yè)，蘇寧自營商品基本保持正常配送以及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)營。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)期間包括北京、上海、廣州、成都、武漢、西安等29個(gè)城市在內(nèi)的物流“不打烊”，照常接受普通訂單，目前并未收到物流運(yùn)送速度過慢的回饋。樂蜂網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2014年春節(jié)與去年一樣仍照常處理訂單的配送。易迅網(wǎng)也表示會(huì)維持正常配送狀態(tài)，假期有人值班進(jìn)行配送，但不同城市之間的配送速度將會(huì)有所差異。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面表示，2014年春節(jié)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的配送政策與2013年相似，自營商品在重點(diǎn)城市的物流配送并不因節(jié)慶而中斷，而在覆蓋范圍上，今年比去年擴(kuò)大了50%的覆蓋范圍。而平臺(tái)商品將由第三方商家自行決定春節(jié)營業(yè)時(shí)間，當(dāng)當(dāng)和平常一樣提供貨到付款的配送服務(wù)支持。
配送效率降低
為了解電商“春節(jié)不打烊”的實(shí)際效果，北京商報(bào)記者于春節(jié)過后對多家B2C電商平臺(tái)進(jìn)行了采訪。有消費(fèi)者表示，春節(jié)期間自建物流的B2C企業(yè)的確基本做到了“無休”，但多名消費(fèi)者的訂單記錄顯示，訂單日期在1月30日-31日的基本沒有物流進(jìn)展，一位消費(fèi)者在某大型電商平臺(tái)購買的年貨，顯示1月30日已出庫，但到2月1日才送達(dá)。
有業(yè)內(nèi)人士坦言，盡管大多數(shù)B2C電商都宣稱春節(jié)期間基本照常配送，但由于配送點(diǎn)快遞人員輪休，實(shí)際配送效率也受到一定影響，部分當(dāng)日達(dá)的配送服務(wù)縮水為次日達(dá)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，就當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的訂單數(shù)量來看，今年比去年春節(jié)同期增長了30%，訂單數(shù)量的增長也給快遞帶來一些壓力。
雖然配送效率有所降低，但大多數(shù)消費(fèi)者仍給B2C企業(yè)的春節(jié)服務(wù)打了及格分。在北京商報(bào)記者調(diào)查的訂單信息中，除除夕至初三的訂單多有延遲外，春節(jié)假期其他幾天的包裹基本保證了“次日達(dá)”的速度，而且這樣的速度不止適用于北上廣等一線城市，也包括山東省、內(nèi)蒙古自治區(qū)和河南省等地區(qū)的三四線城市。
意在維護(hù)品牌形象
由于長假返鄉(xiāng)和物流停業(yè)，春節(jié)期間一直是一年之中的網(wǎng)購最低點(diǎn)。北京商報(bào)記者查詢alexa流量排名發(fā)現(xiàn)，從1月27日開始，主流電商流量開始走低，1月31日降至谷底，至今仍未完全走出低谷。
電商分析師魯振旺向記者表示，春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)購物訂單量基本跌至冰點(diǎn)，網(wǎng)商提出“春節(jié)不打烊”也大多是出于宣傳目的�；谥袊鴤鹘y(tǒng)文化，消費(fèi)者會(huì)在節(jié)前置備好過年時(shí)所需的年貨，因此真正在春節(jié)需要網(wǎng)購的人很少。此外，由于城市間運(yùn)輸干線上的運(yùn)輸員也會(huì)放假，商品發(fā)往外地就會(huì)在路上被耽擱。
某電商企業(yè)高管也坦言，承諾“不打烊”其實(shí)意在維護(hù)品牌形象，由于訂單需求量驟降，春節(jié)期間維持運(yùn)行必定入不敷出，因此企業(yè)大多會(huì)將運(yùn)力維持在最低水平，效率其實(shí)很難與平時(shí)同日而語。不過這并沒有遭到消費(fèi)者的指摘，消費(fèi)者李小姐直言，春節(jié)期間快遞員也要放假休息，只要不超過一周，東西晚點(diǎn)到也可以接受。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
