寧德2013年度消費申訴 通訊器材、鞋類、汽車居前
【中國鞋網-滾動快訊】日前,筆者從寧德市工商局12315指揮中心了解到,截止12月24日,今年全市12325信息系統受理消費者各類訴求21292件,同比上升了7個百分點,為消費者挽回經濟損失611.33萬元。
商品類申訴舉報占比五成六
數據顯示,市工商局全省首創“四網合一”工作模式以來,將12315熱線功能從“當您的合法消費權益受到侵害請撥打12315”升級為“當您需要工商服務時請撥打12315”,全年為群眾解答各類咨詢17240件,涵蓋了工商事務的各個方面,受理申訴舉報4052件,其中商品類申訴舉報占比56.89%,較為集中的是家用電子電器類664件、日用百貨類567件、家用機械類424件;服務類申訴舉報中較為集中的是電信類574件、文化娛樂類276件、公共設施類185件。
在商品類申訴舉報中,關于通訊器材、鞋類和汽車的量分別是269件、154件和150件。
科技高速發展及信息技術的廣泛應用,人手一部甚至多部手機已成常態,且更換頻率越來越快,其質量功能備受關注。涉及手機的問題除常見的質量及售后方面,如死機、機殼掉漆、觸屏失靈、無法充電、翻新機、售后維修推脫等,還出現了新的問題,如手機自帶收費軟件導致損失。福安的曾先生就反映某品牌手機自帶惡意收費軟件,要求商家退貨。
關于汽車的申訴舉報同比漲幅近6成,主要反映的是車輛性能故障引起的售后服務問題,購車協議履行過程中的商家違約問題如車輛節能補貼、保險條款的爭議、商家延遲交車以及收費等問題。如福鼎鄭先生在東僑某4s店購買的車輛行駛5000公里時導航黑屏,與商家幾經溝通都無果。12315介入后,商家及時更換了新導航儀。工商部門提醒消費者,2013年10月1日開始正式實施汽車“三包”規定,根據規定,省級以上質量技術監督部門可以組織建立家用汽車產品“三包”責任爭議處理技術咨詢人員庫,為爭議處理提供技術咨詢;經爭議雙方同意,可以選擇技術咨詢人員參與爭議處理,技術咨詢人員咨詢費用由雙方協商解決,消費者可以就專業問題咨詢質量技術監督部門。
食宿、文化娛樂占服務類申訴比重大
近年來,消費者對服務質量的要求越來越高,維權意識大大增強,只要侵害到自身合法權益,都會積極維權討說法,且第一次投訴維權成功后,再次遭遇消費侵權事件會更主動地尋求相關部門的幫助。2013年,12315受理該類申訴舉報276件,比去年增加了48件,主要反映住宿環境、安保、收費及服務質量問題。如消費者吳先生入住霞浦某酒店,因電梯故障從3樓直接掉到2樓受到驚嚇,向酒店反映后無人理睬,吳先生遂投訴。經12315調解,酒店方面向吳先生表示道歉,同時減免住宿費。預付卡消費也值得關注,主要問題是經營者以一定的折扣等優惠為消費者辦理預付卡,一旦經營狀況不好便一走了之,消費者余下的預付款無法正常消費或退回。工商部門建議消費者應根據自身實際需要,科學理性購買、充值預付式消費卡,適度消費。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體: )











