快遞寄回的鞋子莫名“失蹤”

　　今年“雙十一”前夕，鐘樓附近某公司的于女士在淘寶網(wǎng)上的一家店鋪購(gòu)買了一雙女靴，“幾天后收到鞋子，我發(fā)現(xiàn)碼不合適，有點(diǎn)夾腳。”昨日，于小姐說(shuō)，她和店主溝通后對(duì)方承諾可以補(bǔ)差價(jià)換另一雙，于小姐只需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　于女士把鞋子通過(guò)順豐速運(yùn)公司寄回。過(guò)了幾天聯(lián)系店主，店主卻稱沒(méi)有收到。“我在順豐速運(yùn)官網(wǎng)上查詢，顯示派件已簽收。”于女士說(shuō)，再次聯(lián)系店主，但對(duì)方仍稱沒(méi)收到。她又致電順豐速運(yùn)的客服，客服解釋說(shuō)的確已寄到，當(dāng)時(shí)店主不在，是店主的一位合租人收的貨，但沒(méi)有簽字。

　　于女士再次打電話給順豐速運(yùn)，工作人員表示已派人到賣家地址查了多次，但均未找到賣家和那位收貨的合租人。

　　寄回的鞋子憑空消失，商家和快遞公司各執(zhí)一詞，互相推卸責(zé)任，這讓于女士非常生氣。她試圖與賣家商量解決此事，但對(duì)方在網(wǎng)上公布的電話卻打不通。

　　隨后，于女士又用幾位同事的旺旺賬號(hào)與對(duì)方聯(lián)系，可剛提及此事店主就直接拉黑。

　　“想直接給他差評(píng)，可對(duì)方把交易關(guān)閉了，無(wú)法評(píng)價(jià)。”于女士說(shuō)，她聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服投訴此事，但一直未得到回應(yīng)。

　　代收未簽字快遞公司應(yīng)負(fù)責(zé)

　　于女士退回的鞋子到底在哪里?一方說(shuō)送到了，一方又說(shuō)沒(méi)收到，出現(xiàn)這種情況，該怎么維權(quán)?

　　對(duì)此，西安市工商局雙生分局生產(chǎn)要素市場(chǎng)管理所工作人員張先生表示，遇到消費(fèi)糾紛，賣家應(yīng)向于女士解釋并聯(lián)系快遞公司積極解決，而不是粗暴的拉黑。張先生說(shuō)，工商部門受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴和實(shí)體店消費(fèi)者投訴一樣，遵循屬地原則，消費(fèi)者投訴哪一個(gè)網(wǎng)站，就可以在12315熱線前加撥網(wǎng)站屬地的區(qū)號(hào)就能投訴。

　　陜西仁和萬(wàn)國(guó)律師事務(wù)所律師余偉安表示，首先，不管這雙鞋子是否遺失，快遞員找合租人代收的做法已屬違規(guī)。代簽代收郵件，屬于民事代理行為，依照法律規(guī)定，有效的代理行為包括委托人事先委托和事后追認(rèn)兩種情形，也就是說(shuō)事先沒(méi)有經(jīng)過(guò)收件人同意而進(jìn)行的代簽代收，事后須經(jīng)收件人追認(rèn)才具有效力，否則由此造成收件人損失的，快遞公司須承擔(dān)違約的民事法律責(zé)任。余律師認(rèn)為快遞行業(yè)代收代簽的行為在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)盡量避免，而且一旦出現(xiàn)這樣的情況，要追究快遞員及快遞公司的責(zé)任。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）