京東日承接客戶咨詢量超過100萬單
2013-11-19 09:27:45 來源：中國鞋網/北京商報 中國鞋網 http://www.annualhp.com/
【中國鞋網-鞋業趨勢】電商的競爭在經歷前臺促銷大戰后，后臺的服務升級日漸凸顯。昨日，京東在江蘇宿遷的新客服中心完成升級，呼叫坐席達5000個，日承接客戶咨詢量可超100萬單。據悉，在電商行業，這一規模在國內首屈一指。
京東集團首席運營官沈皓瑜表示，新落成的京東客服中心位于京東科技園內，能夠支撐京東訂單1000萬的訂單量，旨在達到一個與國際同步的專業化呼叫中心，提升用戶體驗。
據京東集團客戶服務部副總裁紅介紹，客服是電商企業與客戶溝通服務的重要部門。目前京東訂單咨詢服務比率達到10%，目前可以為客戶提供電話、在線、E-mail、微博、JIMI機器人自助等多種服務形式。其中，JIMI機器人在此次“雙11”期間承載了31萬人次的客戶咨詢，超60%的問題得到解決，未來JIMI機器人對客戶服務問題的解決率將提升到85%左右，在提升用戶滿意度、降低運營成本方面發揮了重要作用。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）
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