“今年電子商務(wù)，我們會(huì)更加注重后端產(chǎn)品、物流、服務(wù)這些環(huán)節(jié)，我們也投資了巨大的人力、物力在這些方面，力求為消費(fèi)者打造一個(gè)購物的天堂，讓消費(fèi)者玩得開心、買得放心。”奧康電子商務(wù)負(fù)責(zé)人向文滔表示。

　　線上線下聯(lián)動(dòng) 試水O2O

　　敢于突破、勇于創(chuàng)新是奧康在鞋服行業(yè)屢創(chuàng)佳績(jī)的制勝之道，此次“雙十一”，奧康線上線下聯(lián)動(dòng)促銷，試水O2O，即消費(fèi)者無論是在網(wǎng)店還是在實(shí)體店都能非常方便地買到所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)悉，“雙十一”期間，消費(fèi)者可以從線上下單，線下就近區(qū)域提取商品。為了解除顧客售后服務(wù)的難題，奧康同時(shí)推出“線上下單，線下維修”服務(wù)，消費(fèi)者只要是在奧康直營(yíng)電子商務(wù)店鋪或是授權(quán)店鋪買的，都可以到線下專賣店進(jìn)行維修。

　　據(jù)向文滔介紹，今后，奧康將繼續(xù)強(qiáng)化電商發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)渠道拓展、產(chǎn)品組織、物流配送、售后服務(wù)等方面繼續(xù)發(fā)力，同時(shí)結(jié)合O2O模式，將線上銷售與線下配送完美結(jié)合，讓消費(fèi)者在線上享受優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身、配套服務(wù)，推動(dòng)奧康電商信息化運(yùn)營(yíng)再上一個(gè)新臺(tái)階。

　　精心推出店鋪活動(dòng)促銷策略

　　“‘雙十一’凌晨一個(gè)小時(shí)內(nèi)，奧康天貓旗艦店的訪問量就高達(dá)百萬，一個(gè)小時(shí)內(nèi)銷售額就達(dá)2000萬元，許多熱銷鞋款兩分鐘之內(nèi)就全部售罄。”奧康電商負(fù)責(zé)人介紹道，訂單的暴增主要得益于奧康在“雙十一”前期做了精密部署：提前三個(gè)月選款備貨，準(zhǔn)備了100多萬雙鞋子供顧客選擇，并根據(jù)消費(fèi)者的需求，準(zhǔn)備眾多專供產(chǎn)品;提前半個(gè)月預(yù)熱宣傳，做好活動(dòng)促銷。本次“雙十一”大促中，奧康開展了史上力度最大、品類最全的活動(dòng)，消費(fèi)累計(jì)前10名者還可獲得10k純金金條一根。

　　“雙十一”期間，奧康電子商務(wù)啟用了龐大的電話客服中心來改善和減輕旺旺咨詢量的壓力，另一方面也可以為客戶提供一站式貼心導(dǎo)購，提升顧客體驗(yàn)，把服務(wù)做得更專業(yè)。奧康貼心的服務(wù)引導(dǎo)、快速反應(yīng)、及時(shí)有效的服務(wù)溝通，讓消費(fèi)者買得既放心又省心。

　　無縫覆蓋的營(yíng)銷推廣手段

　　從前期的預(yù)熱準(zhǔn)備階段，奧康就在微博、微信、SNS互動(dòng)渠道就進(jìn)行品牌推廣，同時(shí)也

　　在淘寶的重要頁面進(jìn)行廣告投放，加深了品牌的知名度，還有與注冊(cè)會(huì)員互動(dòng)，抽獎(jiǎng)兌換，提高過往用戶的粘度，當(dāng)然發(fā)送優(yōu)惠券，加入購物車收藏已經(jīng)為開始的雙十一送上了十足的火力。

　　在雙十一成交階段，限時(shí)限量發(fā)放無限額優(yōu)惠券，在不同階段的促銷活動(dòng)增加寶貝的曝光度，同時(shí)也預(yù)備的應(yīng)急預(yù)案，如銷量不夠的時(shí)候啟動(dòng)緊急預(yù)案的促銷活動(dòng)都是放在奧康電商團(tuán)隊(duì)的大戰(zhàn)略中。

　　服務(wù)保障進(jìn)一步夯實(shí)，消費(fèi)者購物無憂

　　購物流量大導(dǎo)致客服服務(wù)、倉儲(chǔ)配送、維修保障等服務(wù)跟不上是大家詬病雙十一的主要原因。為確保雙11當(dāng)天能讓更多的顧客買到實(shí)惠的同時(shí)也享受更好的服務(wù),奧康電商團(tuán)隊(duì)雙十一全程24 小時(shí)不間斷服務(wù),預(yù)計(jì)4個(gè)高峰期,客服分2個(gè)班次 ,總共安排了700人用于接待消費(fèi)者，預(yù)計(jì)每個(gè)客服接待量達(dá)1500人，得到客服人員專業(yè)的服務(wù),提升購物體驗(yàn);從服務(wù)角度來說,促使相應(yīng)時(shí)間的加快,以達(dá)到提升銷售業(yè)績(jī)。

　　奧康國(guó)際電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人向文滔介紹道，奧康電子商務(wù)此次發(fā)貨目標(biāo)為10萬單/日，于去年“雙十一”后修建的物流中心，目前運(yùn)轉(zhuǎn)正常有序，投資200萬配備的物流流水線也已正式投入使用。專業(yè)的物流人員加上高科技物流流水線，今年“雙十一”奧康將用最快的速度將寶貝送到消費(fèi)者手中。

　　同時(shí)為了解除顧客售后維修保障的難題，前文提到了奧康的O2O模式，消費(fèi)者只要是在

　　奧康直營(yíng)電子商務(wù)店鋪或是授權(quán)店鋪買的鞋子，都可以到線下專賣店進(jìn)行維修。

　　王振滔：未來電商將向大品牌集中

　　“O2O的推廣很重要，但是奧康品牌的影響力和產(chǎn)品的品質(zhì)才是消費(fèi)者持續(xù)認(rèn)可的保證，未來電商將向大品牌集中。”得知奧康電商銷售情況后，受馬云之邀前往阿里巴巴做客的奧康董事長(zhǎng)王振滔表示，從品牌商角度來講，“雙十一”將拉大品牌之間的差距，品牌在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的集中也是一種趨勢(shì)。

　　以奧康為例，去年奧康在“雙十一”當(dāng)天，銷售額增加了上百倍，但與此同時(shí)，一個(gè)小賣家的銷量增長(zhǎng)不可能達(dá)到這樣的程度，這意味著“雙十一”讓大品牌和小品牌的差距進(jìn)一步擴(kuò)大。目前全國(guó)鞋服品牌數(shù)以萬計(jì)，但五年之后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，預(yù)計(jì)能存活下來的品牌最多幾百個(gè)。

　　王振滔還強(qiáng)調(diào)，電子商務(wù)的本質(zhì)并不是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去銷售，而是要探索一種虛實(shí)相融的商業(yè)模式。從未來零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來看，線上渠道與線下渠道不是互相沖突的，而是互相融合的，即消費(fèi)者無論是在網(wǎng)店還是在實(shí)體店都能非常方便的買到所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　據(jù)了解，2010年，淘寶“雙11”活動(dòng)期間，奧康就創(chuàng)造了200萬元的銷售額;2011年，淘寶再次舉行“雙11”活動(dòng)，奧康再次刷新成績(jī)，達(dá)到了500萬元;2012年，奧康更是一口氣跨過了多個(gè)臺(tái)階，以5500多萬元銷售額成為“雙11”活動(dòng)當(dāng)天的“天貓全國(guó)銷量第一”，銷量是平時(shí)的180多倍。截至目前，奧康國(guó)際電子商務(wù)以幾何形勢(shì)迅猛發(fā)展，會(huì)員數(shù)量74萬人，全網(wǎng)渠道訪客數(shù)820多萬人次，瀏覽量達(dá)3000多萬次，位居中國(guó)電商鞋類目及全網(wǎng)品牌前列。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）