網購糾紛頻發惹爭議 O2O購物或成解決良策
業內人士分析稱，O2O零售模式充分發揮了線上線下融合的優勢，或將解決長期存在的網購糾紛，而蘇寧O2O購物節也將成為零售行業未來發展的風向標。
網購糾紛頻發惹爭議
中國消費市場有一個特點，就是消費者對價格的關注和在意度遠勝其他任何因素，這是市場的普遍共識。從某個層面來講，一個行業規模化的發展與成長，價格在某個時刻起到了決定性的作用。這條定律也在網購市場的蓬勃發展中得到充分驗證。而網購市場的繁榮也極大加速了假貨的泛濫。近日，國內知名第三方電子商務研究機構——中國電子商務研究中心發布了《2013年上半年中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。根據報告，網絡購物投訴占45.40%，淘寶網、騰訊電商、國美在線等均在“中國網絡購物十大被投訴網站”之列。網購假貨不僅禍害消費者，還嚴重的擾亂了市場秩序，成為困擾中國網購市場的第一大毒瘤。
記者在深入了解后發現網購假貨使消費者利益受到侵犯，一定程度上是傳統電商沒有嚴格打擊售假商戶，甚至“縱容”假貨，睜一只眼閉一只眼，因為怕打擊后影響交易量、流量。對此，當當網總裁李國慶曾在接受采訪時公開指出,在過去兩年,假貨交易一度占據C2C網站總交易量的七成左右，他揭露中國最大的公共購物平臺淘寶網，其假貨比例超過三分之一。
O2O購物優勢多 為消費者提供新選擇
雖然價格在市場激烈的競爭過程中扮演著非常重要的角色，但并不意味價格占據了絕對性的作用，電商行業要取得更進一步的市場認可，品質、服務等因素也發揮了非常重要的作用，除了保證產品的低價，還需考慮用戶體驗，站在用戶的角度去思考，從選購、體驗、售后、物流等全套流程去考慮，一切以用戶為中心，系統性、完整性的滿足消費者的需求，而這正是線上線下融合的O2O模式充分整合門店的體驗、服務優勢，以及互聯網集便利性和大數據的優勢，形成貫穿線上線下完全打通、充分協同的消費和服務閉環。
相比傳統的網購模式，O2O購物融合線上線下，將線上線下會員數據、支付、售后、物流等全部打通，讓線上成為線下門店交易的前臺，線上獲取消費者并將其引流至線下，消費者則可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，而線下不僅可以為消費者提供展示、體驗等功能，還能成為物流配送點。它解決了在傳統電商形態下，消費者缺乏產品體驗、品牌認知的弊端，讓網購買到假貨的風險大大的降低，還可以將物流、售后服務、社交進行本地化的支撐，利用既有資源提升了供應鏈效率，降低了運營成本，在為消費者免去購物的風險同時還能保持產品的低價。
目前互聯網發展到移動互聯網和家庭互聯網時代，體驗式經濟越來越盛行，用戶不再滿足以往枯燥單一的純線上或純線下消費形式，未來，同時具有線上線下O2O能力的企業才會成為贏家。
蘇寧順勢推出第一屆O2O購物節
10月29日，作為國內O2O零售模式引領者的蘇寧向媒體正式宣布，將于11月8日至11月11日舉辦為期四天四夜時間的O2O購物節，屆時將徹底統一線上線下商品、價格、促銷、支付和服務。此次蘇寧線上線下準備了200億貨源，通過規模采購優勢和成本集約優勢確保市場價格絕對優勢。聯合、聯想、索尼、松下、夏普、先鋒、西門子、惠而浦、海爾、約克等眾多國內外知名品牌推出了千款千萬臺的特價機，總金額超過了60億元。
從傳統家電、3C到母嬰美妝、圖書都將在本屆O2O購物節推出巨幅的讓利，除卻在線上線下就開始同步發送10元、20元、50元不等的“云券”外，蘇寧還將再次祭出“超級0元購”的大殺器，雙線同步推出“買多少返多少全場通用券”。
在平臺方面，蘇寧云臺上線后，平臺商戶入駐數量在O2O購物節前將達到6000家，新增SKU 100萬。目前蘇寧云臺集聚了格蘭仕、福庫、惠普、新科、美孚、、JEEP、天王表等全國知名的品牌和麥包包、優雅100、西域美農、良品鋪子等網絡原生品牌，其中絕大多數商戶都將參加“超級0元購”活動。
在服務方面，在本次O2O購物節期間，預計將帶來四季度以來最高的增幅。為了保障O2O購物節期間的商品配送及時性，蘇寧針對本次O2O購物節進行了大量的服務隊伍建設。蘇寧在客服、快遞等一線崗位進行了5倍以上的人力和運力儲備，同時1600家門店也做好了相應的預案，隨時應對購物節帶來的訂單高峰。在O2O購物節期間，蘇寧自營商品將保證北京、上海、廣州等12個中心倉城市當地倉庫商品半日達;同時蘇寧云臺6000多家商戶也已經承諾當天完成發貨。
據悉，本次O2O購物節是蘇寧推進互聯網零售戰略，引領行業探索O2O模式的一次全面系統的大練兵。蘇寧一直以來都堅定地認為，電商和實體零售是互補的關系，而不是替代的關系，從消費者的體驗出發，未來的零售一定是讓消費者享受到融合線上線下、“魚與熊掌兼得”的O2O模式，本次購物節將成為加速中國零售業O2O模式全面推進，引領消費潮流全面升級的標志性事件。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）
