以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：

　　曾姓網(wǎng)友稱在凡客誠品購買運動鞋，付款后商家一直未發(fā)貨。商家方面客服電話無人接聽，事后又是虛假發(fā)貨。訂單號：910900154877

　　我于10月18日在凡客誠品上下單一件“北緯秋季透氣男士板鞋時尚潮流男式韓版運動休閑鞋跑鞋運動鞋999LDF藍色”，已經(jīng)付款。到23日仍未發(fā)貨，聯(lián)系在線客服無果，后打人工電話一直無人接聽。由于超過發(fā)貨時間太久，想申請退款，客服卻告知我已經(jīng)出庫，不能取消訂單，后向其要快遞訂單，既然說找不到。那這不是虛假發(fā)貨嗎?都這么久了。

　　對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，在網(wǎng)購過程中，對于一些特殊的商品如進口產(chǎn)品，在下單前客服應(yīng)當和客戶說明可能出現(xiàn)的情況，而不是不做任何溝通讓客戶苦等發(fā)貨。此外，售后服務(wù)是我們一直強調(diào)的問題，客服是商家的一張名片，因此做好售后服務(wù)，提高客服素質(zhì)對商家來說刻不容緩。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）