2013年10月20日零點，王先生在QQ網購“DELL官方旗艦店”搶拍下一款“Dell/戴爾 15V-4516 筆記本電腦 i5/4G/500G/1G獨顯 haswell 國行”，售價為3399元。然而，在交易過程中卻遇到了種種問題，不僅在財付通充值所獲得的代金券20元無法使用之外，網店所提供的“10元券 全場滿2000元使用”也不能抵扣，而讓王先生感覺到網店涉嫌虛假宣傳的是產品頁面上寫著“滿1000減100”的促銷信息，但客服卻解說抵扣的100元已經包含在最終價格里面了，有著多年網購經驗的王先生對此說法感到疑惑和不解。

滿減促銷信息形同虛設

系統無法選擇代金券、優惠券抵扣

　　為了驗證是否為系統出錯，王先生繼續拍下兩單，同樣是無法使用代金券、優惠券，而滿減的說法則早已被客服一口否決。次日，經過與客服人員的進一步溝通，表示由于只有王先生一個客戶遇到此類情況，并不承認系統出錯的質疑，所以網店無法解決，而針對在產品頁面中所出現的“如遇瘋狂節騰訊系統出錯，沒能進行系統滿減等優惠，可與聯系客服退差價”的描述，客服也明確表示無法退還。

　　當天下午，王先生再次嘗試拍下訂單，系統恢復正常，可以順利實現代金券和優惠券的抵扣，但由于商家已經發貨，為了避免麻煩，王先生向網店提出退還差價的提議，也被客服拒絕，表示系統出錯是QQ網購的問題，讓王先生自己聯系平臺客服解決。無奈的王先生說，為了抗議商家不負責任的行為，將會拒簽快遞。

　　遭遇如此“尷尬”的王先生十分憤慨，第一次在QQ網購上購買大件就遇上不講理的商家，真是“店大欺客”!太倒霉了，本來對戴爾的印象還不錯，這次真的太令人失望了。這是那么多年網購以來，體驗最差的一次，QQ網購應該也要好好監督供應商的運營。

　　QQ網購1020活動即將結束，天貓“雙十一”也將開啟，小編也希望平臺能夠做好審核工作，讓真正優質的商家為消費者提供好的服務和體驗，避免影響品牌的聲譽。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）