【中國鞋網-消費市場】2013年10月21日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到用戶對樂購團的投訴。投訴稱，在樂購團買的為假冒偽劣產品。

　　以下是網友投訴內容：

　　劉先生稱在樂購團購買新百倫一款黑色鞋子后發現有脫膠、開線、兩只鞋子不對稱等問題，懷疑是假冒偽劣產品。樂購團方面一無回應二無提供退款途徑。訂單號：1900517364173。

　　我于2013年10月10日讓朋友幫拍“樂購團”的新百倫的一款黑色鞋，今天郵寄到的，郵寄過來的鞋有很多問題：

　　我于2013年10月10日讓朋友幫拍“樂購團”的新百倫的一款黑色鞋，10月16日郵寄到的，郵寄過來的鞋有很多問題：

　　一、鞋幫上沒有膠的地方、有鞋角有膠打多的地方;

　　二、對比兩只鞋，簡直是殘次品，鞋面上的造型，兩只還不勸勸一致，有多“肉”少“肉”的地方;

　　三、有線頭未剪掉的地方，還有線頭一拽就下來的，雖然多余的線頭，也應該成品郵寄過來啊;

　　四、鞋的側面還有多線扎的一段。

　　發現問題及時聯系他們客服，開始要求我們把照片發過去，我和我朋友手機像素不是很好，就和他們說句話，看到他們沒有回復，再次和他們說話也不回，然后我就給他們的聯系電話打了過去，他們沒有接，在網上和他們又說話，他說那是庫里的電話，后來我們又問了可不可以退掉這雙鞋，結果就沒有人和我們說話了，我們說了很多，也沒人回復。所以我們網上看一下有沒有申請退款的地方，結果他們沒有申請退款的地方，我想看看里邊有沒有發票之類的，結果是三無產品，只有一個新百倫運動鞋的合格證，什么碼都沒有，無法辨別真偽。

　　特別說明一下，在買之前，我方和對方用QQ交談，問是不是正品，對方很肯定的說是正品，假一賠十，最應該強調的是，對方的地址有的地方顯示是上海的、有的地方顯示是武漢的、最后個人感覺是廈門的，望盡快給解決!

　　對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，網絡購物過程中當遇到商品質量出現問題時，消費者可先咨詢客服一般的處理流程，通過正規的流程進行維權，保障自己的合法權益。同時，電商企業要積極處理消費者的投訴建議，盡快幫消費者解決問題，這也是對品牌形象的一種維護。

　　據《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》監測統計，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網絡團購的詬病，是網友投訴最多的問題結癥。

　　此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，中國電子商務研究中心即日起開通微信公眾賬號，歡迎關注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）