尷尬的電商團隊

　　周先生曾負責籌建和運營過多家傳統零售的電商業務，但最后他卻沒有在任何一家長期效力，而是自立門戶做起了獨立電商咨詢師。在他看來，電商是優于傳統零售的業態，就好比百貨商場之于批發市場。傳統零售做電商時，兩種不同級別業態間的矛盾也隨之而來。

　　“傳統零售觸網‘雷聲大、雨點小’的太多了。據我所知，之前高調宣布進軍電商的幾家實體零售商，上線后不到一年，原有的電商團隊就面臨瓦解，外聘的電商人才幾乎全部離職。”周先生說。

　　在電商搶占零售高地的大潮下，一些大型傳統零售商也從一開始的不屑轉為積極觸網。但就如同線下的選址決定業績好壞一樣，線上需要流量來支撐交易量，而傳統零售恰恰在這方面是毫無經驗的新手。管理咨詢機構貝恩的調查指出，許多實體零售商低估了在中國發展全渠道模式的代價。在維持日常實體零售運營的同時，推出網上商店絕非易事。全渠道零售商需要在“最后一公里”的物流基礎建設上投入大力氣，特別需要克服三線和四線城市供應鏈和支付方式的限制。

　　根據中國連鎖經營協會的報告，在連鎖百強中，2012 年傳統零售企業已有62 家以不同方式開通了網絡零售平臺。但其2012年的網絡零售額約為350億元，在1.3萬億元的全國網絡零售額中占比還不到3%，僅為京東商城去年營業額的58%。

　　由于規模太小，傳統零售費盡心思打造的電商也始終無法融入主流梯隊。“除了沃爾瑪，電商圈內聚會交流，幾乎沒有傳統零售的人參與。”一位知情人士透露。

　　回不去的老東家

　　吳先生目前是一家大型電商網站某品類的采購總監，之前他曾在國內數一數二的超市企業工作。盡管從事電商不過四年時間，但這風起云涌的四年足已顛覆他身上傳統零售的印跡。“以前的老東家曾請我回去工作，但我拒絕了。因為如果無法給到我與現在相同的薪酬，回去就沒有任何意義了。”

　　吳先生透露，同級別的崗位中，電商的薪酬是傳統零售的兩倍。雖然近年來傳統零售為了招到合適的電商人才，也會相應地提高電商崗位的薪酬，只是，在業界看來，像吳先生這樣既精通傳統零售又熟諳電商運營的大牛，各家電商都會虎視眈眈地準備挖腳，傳統零售根本就沒有機會搶人。

　　雖然傳統零售商近年在人才培養和管理水平上有了很大的提升，大多數企業具有較為專業的管理團隊和較高的管理水平，但對于網絡零售業務，絕大多數是生手。

　　中國連鎖經營協會的調查顯示，傳統零售企業一般把最優秀的人才投入到店鋪營運或商品管理中去，但對于網絡零售的人員投入和配備則明顯不夠，有的僅僅是把網絡零售業務交給信息部門來做，但企業賦予信息部門商品配置、物流規劃等方面的權限是遠遠不夠的;同樣，對于如何考核網絡零售業務，傳統零售也沒有清晰的手段。傳統零售可以用來客數、客單價、毛利率等指標考核，但對于網絡零售，有些并不實用，要用更專業的指標來考核。

　　此外，北商商業研究院也認為，營銷方式的不同是傳統零售與網絡零售業務主要的差異點之一。傳統零售商在實體店的營銷方面已經有了豐富的經驗，但對于網絡營銷的認識大多數還沒有起步。網絡零售在滿足消費者個性化“長尾”的需求上，其思考方式早已脫離了傳統零售有限的貨架空間，這是傳統零售短期內難以調整過來的。

　　所以，對于吳先生來說，回到傳統零售意味著從相對成熟的電商環境回到一片荒蕪的境況中。“一切都需要推倒重建，這不是靠挖幾個專業人才就能解決的，需要整個傳統體制的變革。”

　　借平臺逆轉的品牌商

　　鄭女士年紀輕輕，卻已是有阿里、凡客等知名網商工作經驗的老電商人了。去年年初，她沒有繼續留在電商企業，而是選擇到一家品牌兼零售的鞋服公司擔任電商部門的總經理。

　　鄭女士做這份工作已經接近兩年的時間，這在傳統零售的外聘電商人中已經算是較長的了，而且她還打算繼續留下來。“雖然我們也有線下零售，但本質上也是品牌商，現在正是品牌做電商的爆發期，每年的銷售業績都是成倍增長的。”

　　盡管不止一位電商人表示純電商企業的氛圍更好，但鄭女士卻認為，互聯網行業比較年輕，還有些浮躁，所以她才會選擇一家傳統零售。“希望自己能夠沉淀下來，傳統零售還有很多值得我學習的地方。”

　　鄭女士認為，跟超市、百貨等做電商的傳統零售相比，品牌商更容易借助第三方電商平臺觸網，從而獲得成功。雖然包括優衣庫、、等在內的品牌商都有自建的電商平臺，但流量和成交量跟入駐平臺相比如同九牛一毛。

　　如此一來，品牌商把大部分精力都放在了入駐平臺上，這對電商團隊的復雜程度就降低了。“一般來說，與京東、亞馬遜合作是采買關系，我們需要做的是服務;天貓的店鋪則是自營，對營銷和運營能力的要求較高。”

　　在鄭女士看來，與超市和百貨相比，品牌商電商人才還是相對較穩定的。“這是因為品牌商趕上了好時候，對于員工來說，他在這里還是看得到未來和希望的，鍛煉和提升的機會也更多一些。”

　　不過，來自北商商業研究院的分析顯示，對于品牌商來說，線上對價格折扣的力度要求更高，對消費者的也大于線下。品牌商必須對線上線下的品類進行科學的區隔，才能保障兩個渠道皆旺銷。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）