一雙鞋子，兩度“變臉”

　　今年9月下旬，張先生在好樂買網上商城看中了一雙駱駝牌棕色登山靴，當即購買，幾天后收到了鞋子。當他滿心歡喜地打開包裝時，卻發現自己拿到的鞋子竟是一雙是軍綠色登山靴。“明明下單買的是棕色的，為何收到的卻是軍綠色的?”張先生還未將鞋子穿上試腳，就聯系好樂買網上商城客服人員。對方讓他把鞋子寄回總部退換。

　　9月30日，張先生將鞋子裝好，通過百通快遞公司將鞋子寄回了廠家，不久就收到了好樂買網上商城客服人員的回復，對方稱，商品鞋底磨損，無法為他辦理退換貨服務，并附上了兩張收到鞋子的圖片。

　　張先生收到答復后感覺莫名其妙，看到圖片后更是大吃一驚，圖片上是一雙明顯穿過多次、有些陳舊的棕色登山靴，并且鞋底的磨損痕跡非常明顯。

　　一個無解的結局

　　“這不可能，新買的那雙鞋我根本沒穿。”張先生說：“把軍綠色的鞋子寄出去的時候，我出于信任好樂買也沒拍照。”由于鞋子磨損嚴重無法退換，張先生又無法證明自己寄去的是軍綠色的鞋，他不知道該如何處理此事。

　　為此，新快報記者向好樂買網上商城詢問，一名編號為8129的客服人員回復稱，根據系統登記，他們收到的是一雙棕色鞋子，鞋子的后跟磨損很嚴重，而且鞋底還有灰跡，已經影響了二次銷售，所以無法為買家辦理退貨。至于是否為快遞寄送環節出現問題，該客服人員稱，由于是買家自己選擇快遞公司寄回，好樂買網上商城無法為此負責。記者隨后與百世匯通快遞公司廣州分公司相關負責人梁小姐取得聯系，梁小姐表示，根據快遞單號跟蹤了解到，由于收件方在收件時沒有當場拒簽，而是順利簽收，所以快遞公司方面對此不負責任。

　　張先生一時陷入困局，不知到底該如何是好。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）