【中國鞋網(wǎng)-品牌觀察】在一個(gè)炎熱的夏日，快時(shí)尚品牌ZARA創(chuàng)始人、西班牙第一女羅薩莉婭?梅拉(Rosalia Mera)倒下了。8月14日，這個(gè)精力充沛且略帶些嬉皮風(fēng)格的女在地中海梅諾卡島度假時(shí)，突發(fā)腦溢血身亡，享年69歲，所幸最后一刻身邊有她的女兒桑德拉的陪伴。這個(gè)消息震驚了全球時(shí)尚界。朋友回憶，她平常活力四射，一個(gè)月前在飛機(jī)上巧遇時(shí)還談笑風(fēng)生，絲毫不見歲月的痕跡，甚至不讓人幫她搬行李。

　　梅拉的一生以ZARA揚(yáng)名，她通過這個(gè)企業(yè)開創(chuàng)了一種新的服裝業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，把傲慢的時(shí)尚界攪得天翻地覆，全世界只要是她看上的服裝，哪怕只是T臺(tái)上的驚鴻一瞥，30天內(nèi)就可以讓它以不到原來十分之一的價(jià)格擺滿全世界的ZARA商店，讓最新潮流變成街頭撞衫。

　　這個(gè)誕生于西班牙港口城市拉科魯尼亞的企業(yè)，穿越整個(gè)歐亞大陸，在中國也投下了厚重的影子，在國內(nèi)各大商學(xué)院的MBA課程里，ZARA早已成為教科書級(jí)的案例。

　　令西班牙女性瘋狂的內(nèi)衣裁縫

　　羅薩莉婭?梅拉1944年1月28日出生于西班牙港口城市拉科魯尼亞的城鄉(xiāng)接合部，那是一個(gè)工薪階層聚居的社區(qū)。

　　上世紀(jì)四五十年代，二戰(zhàn)的戰(zhàn)火將整個(gè)歐洲拖入經(jīng)濟(jì)崩潰的邊緣。戰(zhàn)時(shí)西班牙雖然沒有保持中立國地位，但是由于長(zhǎng)期的內(nèi)戰(zhàn)而舉國凋敝，就像戰(zhàn)后意大利新現(xiàn)實(shí)主義電影《偷自行車的人》所描述的那種悲慘的社會(huì)景象。梅拉因?yàn)榧彝ダщy，連中學(xué)都沒有上就開始工作養(yǎng)家。她在一家時(shí)裝店干縫紉活，梅拉很珍惜這份工作，不久就成為店里的行家里手，顧客盈門。在店里忙的時(shí)候，梅拉也會(huì)客串一把售貨員，通過收銀，梅拉看到了售價(jià)與成本之間厚厚的利潤(rùn)，意識(shí)到她的手藝可以賺錢，而且可以賺不少錢。對(duì)于手工型的縫紉店來說，手藝是最高的行業(yè)門檻，跨過去后，店面、原料、客戶似乎都不難尋找。與其為店主打工掙一點(diǎn)微薄的薪水，還不如為自己工作。

　　梅拉22歲時(shí)邂逅了阿曼西奧?奧特加(Amancio Ortega)，奧特加比梅拉大6歲，當(dāng)時(shí)在城中的一家襯衣店工作。兩人對(duì)于服裝、設(shè)計(jì)、創(chuàng)業(yè)有著難得的默契，不到一年，熱戀中的兩人就結(jié)婚了，并創(chuàng)立了一間小型服裝公司GOA，這間夫妻店謹(jǐn)慎地銷售自制服裝。

　　戰(zhàn)后，西班牙獨(dú)裁者弗朗西斯科?佛朗哥利用美蘇矛盾，奉行親美反共政策得以維持，軍隊(duì)和天主教是政府的兩大支柱，濃厚的天主教氛圍下，女性的著裝十分保守，但愛美是女人的天性，戰(zhàn)時(shí)英美大批女性走進(jìn)工廠勞動(dòng)帶動(dòng)了女權(quán)主義風(fēng)潮在歐洲興起。商店櫥窗里擺放的高檔進(jìn)口性感內(nèi)衣，深深地吸引著西班牙女性。梅拉與丈夫看到了這一趨勢(shì)，在新婚的起居室餐桌上開始仿制性感的高檔女性內(nèi)衣，用從巴塞羅那買來的質(zhì)地略差但價(jià)格很便宜的面料縫制，然后以比原價(jià)低得多的價(jià)格出售，他們甚至整個(gè)周末都在琢磨不弄皺衣領(lǐng)的衣服折疊方法。

　　梅拉與奧特加的家庭生意吸引了大批客戶，即使這些內(nèi)衣、睡衣只能在家里穿，女人們也趨之若鶩，而她們的丈夫也愿意為此慷慨解囊。梅拉可能還不知道，她已經(jīng)開啟了日后ZARA帝國賴以成功的“快時(shí)尚”商業(yè)模式：敏銳把握、了解時(shí)尚的動(dòng)態(tài)，模仿其中的精髓，大批復(fù)制，用平民化的價(jià)格迅速出售。

　　一流的設(shè)計(jì)、三流的價(jià)格

　　旺盛的市場(chǎng)需求極大增強(qiáng)了梅拉夫婦的信心，只憑梅拉的雙手顯然不能滿足顧客的需求，兩人以合作社的形式，在梅拉的故鄉(xiāng)拉科魯尼亞，組織了上千婦女一起加工既時(shí)尚又廉價(jià)的內(nèi)衣和睡袍。

　　1975年，他們?cè)谖靼嘌览�科魯尼亞開了第一家服裝店。也正是在這一年，獨(dú)裁者弗朗西斯科?佛朗哥去世，胡安?卡洛斯一世登上王位，實(shí)行君主立憲制，結(jié)束了西班牙長(zhǎng)達(dá)四十年的獨(dú)裁統(tǒng)治。人們漸漸大膽追求解放與個(gè)性，這家新店的創(chuàng)立無疑選了一個(gè)最好的時(shí)間。

　　為了給服裝店起一個(gè)好聽的名字，兩人頗費(fèi)了一番腦筋，本來他們從當(dāng)時(shí)一部流行電影《希臘人左巴》中汲取靈感，準(zhǔn)備把一手創(chuàng)辦的命名為“左巴”(Zorba)。但不巧的是，服裝店附近一家酒吧搶先用了該名，梅拉夫婦只好退而求其次，將服裝店命名為與“左巴”拼寫相近的“ZARA”。

　　創(chuàng)業(yè)初期，梅拉夫婦認(rèn)識(shí)到囊中羞澀又天性愛美是西班牙女人們的共同特點(diǎn)，堅(jiān)持制作既美麗時(shí)尚又價(jià)格低廉的服裝，這成為奠定ZARA成功的品牌基因。

　　ZARA將只能由富人享受的時(shí)尚服裝平民化了，變成所有社會(huì)階層都能負(fù)擔(dān)得起的消費(fèi)，建立一個(gè)像麥當(dāng)勞一樣的大眾化時(shí)尚品牌。從此，ZARA開始踏上以“快時(shí)尚”著稱的瘋狂發(fā)展之路，并在數(shù)十年的時(shí)間里逐漸成長(zhǎng)為享譽(yù)全球的時(shí)裝帝國盈迪德(Inditex)集團(tuán)。

　　ZARA賴以吸引顧客的關(guān)鍵可以總結(jié)為“一流的設(shè)計(jì)、二流的面料、三流的價(jià)格”，但一流設(shè)計(jì)的創(chuàng)意在服裝行業(yè)本身就是稀缺品，再加上ZARA海量的產(chǎn)品需求—每年要推出上萬款新產(chǎn)品，它對(duì)時(shí)尚設(shè)計(jì)的胃口極大，這就使得ZARA不得不到全世界去尋找最新、最好的時(shí)尚服裝設(shè)計(jì)，從別人的杰作中吸取養(yǎng)分。

　　為獲得最新的設(shè)計(jì)信息和源源不斷的時(shí)尚靈感，梅拉與奧特加以及他們雇用的設(shè)計(jì)師，像“空中”一般，穿梭于巴黎、米蘭等地的各種時(shí)裝發(fā)布會(huì)之間，或者出入各種時(shí)尚場(chǎng)所，參加各種時(shí)尚派對(duì)。他們被ZARA稱為 “Cool Hunter”(“酷獵手”)，專門捕捉當(dāng)下最流行的時(shí)尚元素，并把獲得的最新服裝時(shí)尚信息迅速反饋回總部，供后方團(tuán)隊(duì)分類別、款式及風(fēng)格進(jìn)行改版設(shè)計(jì)，重新組合成屬于ZARA的全新產(chǎn)品主題系列。

　　通常，流行時(shí)裝品牌一年推出的產(chǎn)品款式是2000到4000款，而ZARA每年要推出12000多款新產(chǎn)品，這些新產(chǎn)品是從它的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)超過4萬款的設(shè)計(jì)中選出來的。對(duì)于大牌設(shè)計(jì)師來說，這簡(jiǎn)直是不可想象的，但對(duì)ZARA來說，只有這樣才能填滿ZARA工廠和店鋪的龐大胃口。設(shè)計(jì)得越多、越快，借鑒的成分必然會(huì)越多。在歐洲，一些頂級(jí)時(shí)尚服裝品牌很不喜歡ZARA，因?yàn)樗麄兊捻敿?jí)服裝設(shè)計(jì)剛剛在新品發(fā)布會(huì)上展示過，沒過多久，ZARA生產(chǎn)的類似款式產(chǎn)品就已經(jīng)鋪滿了全世界。

　　ZARA將它的這種運(yùn)營(yíng)方式稱之為“三位一體”，即“設(shè)計(jì)師”、“市場(chǎng)專家”、“進(jìn)貨專家”共同確定設(shè)計(jì)款式。設(shè)計(jì)師和“時(shí)尚觀察者”先通過收集時(shí)尚信息，設(shè)計(jì)師處理這些信息后，進(jìn)行分析、整理和歸類，然后歸納出這一季最時(shí)尚的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，手繪出圖樣;設(shè)計(jì)師帶著圖樣與“市場(chǎng)專家”、“進(jìn)貨專家”組成商務(wù)團(tuán)隊(duì)討論草圖，對(duì)圖樣進(jìn)行巧妙的修改和完善，使設(shè)計(jì)看起來具有原稿的精髓卻又有很多不同，同時(shí)又能與ZARA一貫的設(shè)計(jì)風(fēng)格相一致，以此規(guī)避抄襲痕跡;最后“商務(wù)團(tuán)隊(duì)”具體執(zhí)行，他們根據(jù)數(shù)據(jù)庫中確定的設(shè)計(jì)信息確定什么時(shí)候投入生產(chǎn)，使用什么面料、什么顏色、生產(chǎn)多少、成本與售價(jià)等具體要求，并形成指令交給生產(chǎn)部門。

　　ZARA的運(yùn)營(yíng)模式使它成為大牌設(shè)計(jì)師的噩夢(mèng)，ZARA就像一個(gè)沒有頭腦靈魂但運(yùn)轉(zhuǎn)飛快的機(jī)器，它的模仿無疑會(huì)使他們的奇思妙想貶值。時(shí)尚本就是速朽的，ZARA加速了時(shí)尚死亡的過程。2008年，法國知名克里斯提?魯布托(Christian Louboutin)的標(biāo)志性紅底高跟鞋推出后，極受歡迎，摩洛哥公主Caroline、湯姆?克魯斯的女兒都是它的忠實(shí)粉絲，雖然售價(jià)超過1000美元一雙，仍在名流云集的好萊塢掀起了一股紅底鞋的狂潮。而ZARA的模仿款售價(jià)不超過100美元，克里斯提?魯布托將ZARA訴至公堂，控告ZARA假冒和不公平競(jìng)爭(zhēng)。魯布托打贏官司，但在后來上訴中卻又輸了。上訴法院稱ZARA和魯布托的鞋并不相似，消費(fèi)者不至于彼此混淆。一場(chǎng)亂戰(zhàn)，ZARA毫發(fā)無損。但也并不是每次都這么幸運(yùn)，ZARA惹惱過不少大牌設(shè)計(jì)師，每年ZARA都需要為此向一些頂級(jí)品牌支付幾千萬歐元的罰款。但這些罰款與ZARA賺到的錢相比，無足輕重，因此，ZARA繼續(xù)我行我素。

　　服裝大牌對(duì)ZARA不勝其煩，而中小型服裝品牌對(duì)ZARA更多的則是羨慕，積極仿效。據(jù)中國的業(yè)內(nèi)人士說，ZARA的方法大家都想學(xué)，但是比較難，國內(nèi)沒有一家服裝公司有錢能請(qǐng)得到那么多設(shè)計(jì)師，而且還有錢讓他們滿世界衣履光鮮地參加各種時(shí)裝發(fā)布會(huì)，這需要雄厚的資金力量作為支持。

　　在非議和贊美聲中，ZARA一路高歌猛進(jìn)，其母公司盈迪德集團(tuán)業(yè)績(jī)也節(jié)節(jié)攀升，2009年首次超過之前全球最大的美國服裝零售商GAP，一年后它又超過了H&M集團(tuán)，成為世界服裝零售商的老大，從2009年到2011年的連續(xù)3年時(shí)間里，盈迪德分別實(shí)現(xiàn)銷售額110.48億歐元、125.27億歐元和137.93億歐元，旗下除了ZARA外，還有Bershka、Massimo Dutti、Stradivarius和Oysho等品牌，在全世界86個(gè)國家設(shè)立了超過六千家店鋪。2006年，ZARA進(jìn)入中國，在上海南京西路開了中國首家旗艦店，5年后在國內(nèi)的分店開到了一百家。如今，在北、上、廣等國內(nèi)大中城市的大型商場(chǎng)中，不難發(fā)現(xiàn)ZARA的身影。

　　江湖武功 唯“快”不破

　　身為“快時(shí)尚”代表品牌，ZARA深知時(shí)間作為時(shí)尚的相關(guān)因素是多么重要，“快”是ZARA神話中最顯著的特征。據(jù)說，ZARA的襯衣從設(shè)計(jì)師到專賣店只要兩個(gè)星期，比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快12倍。ZARA的一款產(chǎn)品從設(shè)計(jì)直至運(yùn)送到商店貨架，平均只需花10到15天的時(shí)間，與時(shí)裝界6到9個(gè)月的平均標(biāo)準(zhǔn)形成了強(qiáng)烈反差，這也正是ZARA深受消費(fèi)者歡迎的原因。每次巴黎、米蘭的秋冬走秀完畢，大牌的設(shè)計(jì)剛剛完成訂單階段，ZARA已經(jīng)把本季的最新元素搬到了各地門店里。

　　ZARA奉行“每周都要更新產(chǎn)品，才會(huì)吸引忠誠顧客再次購買”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，每周一定會(huì)有新品上市，商品的替換率非常高，各店陳列的每件商品通常只有幾件庫存。某一款式因?yàn)闊豳u而缺貨是常有的事，即使如此， ZARA也不會(huì)大量增產(chǎn)同一款式的服飾。

　　多款少量是ZARA的商業(yè)模式，更新率高也是為了避免供過于求的危險(xiǎn)，ZARA—周內(nèi)進(jìn)幾次貨，大部分商品在店里陳列的時(shí)間不會(huì)超過兩周。相當(dāng)于向顧客傳達(dá)一個(gè)信息：“數(shù)量有限，欲購從速”，以此達(dá)到饑餓營(yíng)銷的目的。顧客永遠(yuǎn)要追著ZARA的新品步伐，每周來到ZARA都有新鮮感。據(jù)統(tǒng)計(jì)，ZARA的顧客光顧專賣店的頻率大約為每年17次，是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的3-4倍。例如ZARA在北京大悅城的一家店，一年上28次新款，幾乎兩周一次，這就意味著整個(gè)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、銷售兩周就被折騰一次。“9?11”恐怖襲擊的兩周內(nèi)，ZARA將紐約門店內(nèi)庫存從馬術(shù)主題迅速轉(zhuǎn)換成黑色主題，令艷麗的第五為之汗顏。

　　ZARA還具備龐大高效的物流體系息化的處理方式。其產(chǎn)品大都是由自己的工廠生產(chǎn)，產(chǎn)品最終都集中于ZARA龐大的物流中心，每小時(shí)處理60000件衣服，每件衣服都有數(shù)字身份證，從這里打包運(yùn)往全球各家門店。歐盟國家以卡車運(yùn)送為主，24小時(shí)內(nèi)即可運(yùn)達(dá)連鎖店;日本、美國等較遠(yuǎn)的國家，以空運(yùn)為主的方式配送。那些超過兩周還沒有賣出去的商品會(huì)被清理出來，運(yùn)回總部。

　　服裝行業(yè)一般在一季開始之前，會(huì)將預(yù)計(jì)銷售量的大部分一次性投入銷售終端，而ZARA只投入不到五分之一，等到季節(jié)真正開始，則關(guān)注市場(chǎng)變化，見風(fēng)使舵，根據(jù)銷售情況追加或變換款式。在ZARA遍布全球各地的門店里，店員還需要時(shí)刻記錄顧客對(duì)產(chǎn)品的意見，比如“這個(gè)衣領(lǐng)圖案很漂亮”、“我不喜歡口袋的拉鏈”，打烊后，店員會(huì)立即盤點(diǎn)，將當(dāng)日貨品銷售情況、客人的購買與退貨數(shù)據(jù)，當(dāng)日產(chǎn)品熱銷排名等進(jìn)行匯總，并及時(shí)匯報(bào)到總部，進(jìn)而影響下一步的生產(chǎn)計(jì)劃。ZARA每種款式的存貨量比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，而且季節(jié)末期需要打折出售的產(chǎn)品相對(duì)要少。所以當(dāng)各大品牌都開始以極低的折扣甩賣過季服裝時(shí)，ZARA很少參與，因?yàn)楦�本沒有多少存貨可供甩賣。2012年是中國服裝業(yè)的寒冬，僅22家A股服裝類上市公司第三季度的存貨總量就達(dá)到了382億元，全行業(yè)庫存讓中國人白穿3年都穿不完，這些庫存每天都在貶值，最終會(huì)把企業(yè)拉入萬劫不復(fù)的深淵。此時(shí)，人們又把目光投向了低庫存高周轉(zhuǎn)的ZARA。、等都在研究ZARA，反思自己。

　　與頂級(jí)時(shí)尚品牌“做鄰居”

　　與頂級(jí)時(shí)尚品牌“而居”是ZARA的獨(dú)特市場(chǎng)策略，這一策略也被的奧特加稱之為“油污模式”：即每登陸一個(gè)新市場(chǎng)，ZARA都會(huì)先在大城市中心區(qū)域的最繁華路段開店，然后再把觸角伸向較小的市鎮(zhèn)，在不打廣告的情況下讓品牌影響力輻射開去。“這就像一滴油在織物表面慢慢延展的過程。”

　　于是，在全世界名店林立的大街，都可以看到緊挨著大牌奢侈品店鋪的ZARA門店。不管是紐約第五大道、巴黎的香榭麗舍大街、米蘭的艾瑪紐大道、東京的澀谷購物區(qū)，還是北京的大悅城、來福士，ZARA比鄰的全是、香奈爾、迪奧、普拉達(dá)、等世界大牌，這些大牌無形中提升了ZARA的品牌價(jià)值，無需廣告，也會(huì)沾染了與大牌差不多的光環(huán)。ZARA的高管也認(rèn)為門店就是ZARA最好的展示廣告，把資金花在頂級(jí)的選址上非常超值。

　　當(dāng)然，ZARA門店從裝修風(fēng)格到產(chǎn)品陳列，也極為考究，不惜重金與大牌看齊，這種做法就是要突出ZARA相對(duì)于大牌的比較優(yōu)勢(shì)：一流設(shè)計(jì)、三流價(jià)格。這也能滿足消費(fèi)者的炫耀心理：在第五大道這樣的地方購物，不用支付昂貴的價(jià)格，也能獲得同樣的光鮮漂亮以及滿足，還有什么不出手的理由?

　　ZARA的迅速崛起讓其成為全球商業(yè)經(jīng)典案例，老牌奢侈品集團(tuán)LVMH時(shí)尚總監(jiān)帕特(Daniel Piette)稱它為“全球最具創(chuàng)意也最具破壞力的零售店家”，哈佛商學(xué)院則將“歐洲最有研究?jī)r(jià)值的品牌”名號(hào)授予它。ZARA模式成為快時(shí)尚品牌們爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的對(duì)象，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在猛挖ZARA的墻腳，不少從ZARA走出的人在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的主要任務(wù)就是復(fù)制ZARA。有人稱一個(gè)“泛ZARA”的時(shí)代已經(jīng)來臨。

　　但梅拉和奧特加的婚姻卻沒有與事業(yè)一道進(jìn)步，1986年他們離婚了，梅拉售出了自己名下大部分股份，只保留了不到7%。即便如此，隨著事業(yè)的蒸蒸日上，梅拉仍是全球最富有的女人之一。福布斯2013年榜單顯示，梅拉的凈資產(chǎn)已經(jīng)達(dá)到61億美元。雖然由她一手創(chuàng)立的ZARA在全球不斷擴(kuò)張，她自己卻始終生活在故鄉(xiāng)西班牙拉科魯尼亞。梅拉和前夫奧特加一樣，很少拋頭露面，更別提接受媒體采訪，在西班牙的財(cái)富圈子里，幾乎過著隱士一般的生活。功成名就后，梅拉一直保持著單身狀態(tài)，她把主要精力放在公益事業(yè)上，她有一子一女，兒子患有精神疾病，梅拉創(chuàng)立了基金會(huì)，致力于為殘疾人尋找到合適他們的工作，幫助生理或心理缺陷的人融入社會(huì)。

　　她的前夫奧特加則至今握有59%的盈迪德集團(tuán)股份，名下的資產(chǎn)超過570億美元，2012年他取代股神?巴菲特成為世界第三大富豪。

　　如今，盈迪德集團(tuán)的業(yè)績(jī)?cè)缫衙绹�的GAP、瑞典的H&M、日本的優(yōu)衣庫，成為全球第一服裝零售集團(tuán)。截至2012年10月，集團(tuán)已在全球82個(gè)國家有著將近6000間的服裝店鋪，職員超過十萬人，每年生產(chǎn)的服裝高達(dá)8.4億件，設(shè)在拉科魯尼亞的集團(tuán)總部直接控制著面料、剪裁、縫制等制衣環(huán)節(jié)，控制著參與設(shè)計(jì)、制作和物流的100多個(gè)公司。

　　近年來，年事已高的奧特加宣布退休，由48歲的巴勃羅?伊斯拉接任董事長(zhǎng)，梅拉意外去逝后，ZARA母公司盈迪德集團(tuán)在官網(wǎng)上發(fā)表聲明稱：“(我們)失去了一名為公司創(chuàng)立與發(fā)展作出諸多貢獻(xiàn)的人，在這極為困難的時(shí)候，集團(tuán)希望向梅拉的親友給予誠摯慰問。”第一代創(chuàng)始人相繼隱去，ZARA以后將如何面對(duì)設(shè)計(jì)大牌對(duì)“抄版”的防范和同類“高街品牌”企業(yè)的追趕，是擺在繼任者面前的難題。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）