特步成立于2001年，是一家大型時(shí)尚運(yùn)動(dòng)體育用品企業(yè)，經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，并于2008年在香港上市。隨著國內(nèi)服裝制造企業(yè)的發(fā)展放緩，中國國內(nèi)在2012年上演了集體關(guān)店潮，中國前6大鞋服品牌總共關(guān)掉門店4912家，相繼進(jìn)入清庫存陣營。盡管同樣面臨庫存積壓?jiǎn)栴}，特步卻成為近5年來唯一沒有出現(xiàn)過負(fù)增長的本土品牌。“這主要受惠于特步品牌的四個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括品牌建設(shè)、創(chuàng)新產(chǎn)品、渠道建設(shè)及管理實(shí)力。” 特步相關(guān)人士稱，信息化的作用不可替代。

　　統(tǒng)一分銷零售系統(tǒng)

　　銷售能力直接影響庫存問題。渠道信息化是信息化中最重要的組成部分，渠道商品的管理更是重中之重。管理渠道商品的信息系統(tǒng)，即分銷零售系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)商品從總公司到分公司到門店到消費(fèi)者的全過程進(jìn)銷存和財(cái)務(wù)管理，是特步整個(gè)渠道信息管理最基礎(chǔ)、最重要的部分。在2007年，特步真正開始有組織大規(guī)模實(shí)施信息化建設(shè)時(shí)，特步各分公司的分銷零售系統(tǒng)千差萬別“各自為政”。因此，特步以統(tǒng)一分銷零售系統(tǒng)為重點(diǎn)，投入大量資源，系統(tǒng)得推進(jìn)公司渠道信息化建設(shè)。

　　特步選擇采用總公司使用的用友系統(tǒng)來統(tǒng)一全國的分銷零售系統(tǒng)，當(dāng)年10月，特步啟動(dòng)了“連接行動(dòng)”項(xiàng)目，歷時(shí)三個(gè)半月，實(shí)現(xiàn)了分銷零售推廣應(yīng)用的系統(tǒng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化和報(bào)表分析標(biāo)準(zhǔn)化。公司還實(shí)施了紹興和天津兩家分公司的分銷系統(tǒng)和近50家門店的零售系統(tǒng)。

　　2008年1月中旬，“連接行動(dòng)”第一階段結(jié)束，特步28家分公司和直營本部中，已有7家上了用友系統(tǒng)，然而這個(gè)比重仍太小。為此，特步?jīng)Q定優(yōu)先推進(jìn)渠道信息化建設(shè)，集中精力，傾斜資源進(jìn)行分銷零售系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，最終完成了近650家門店系統(tǒng)的實(shí)施。

　　2009年，特步渠道市場(chǎng)調(diào)整力度最大，同步公司的組建和市場(chǎng)拓展為分銷零售系統(tǒng)的推進(jìn)推波助瀾。特步快速推進(jìn)分銷零售系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了安徽、沈陽、四川、重慶、貴州等分公司渠道信息化系統(tǒng)的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了85%以上代理商信息平臺(tái)的整合，成功實(shí)現(xiàn)了近2500多家門店的連通，終端門店系統(tǒng)覆蓋率達(dá)62.3%，基本實(shí)現(xiàn)A店以上店鋪的連通，為公司供應(yīng)鏈提速奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)組建了全國SDH數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，形成特步內(nèi)網(wǎng)，大大提升了系統(tǒng)運(yùn)行效率，使分公司應(yīng)用系統(tǒng)的速度基本追平總公司。另外，開始實(shí)施BI系統(tǒng)并在分公司進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)運(yùn)營和數(shù)據(jù)分析的系統(tǒng)分離，使數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用水平得到了很大的提高。

　　2010年，為提升用戶對(duì)系統(tǒng)的滿意度，特步實(shí)施了“春風(fēng)行動(dòng)”：通過巡回培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助分公司規(guī)范業(yè)務(wù)，提升系統(tǒng)應(yīng)用水平，進(jìn)而提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，以為基于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)分析決策提供依據(jù)。到年底，實(shí)施系統(tǒng)的門店接近6000家，門店系統(tǒng)覆蓋率突破80%。值得一提的是，公司首次把門店上系統(tǒng)與門店補(bǔ)貼政策結(jié)合在一起，沒有上系統(tǒng)的門店不允許給補(bǔ)貼，極大地提高了系統(tǒng)推進(jìn)的速度。

　　2011年，特步渠道信息化建設(shè)真正實(shí)現(xiàn)了從系統(tǒng)覆蓋到應(yīng)用提升的轉(zhuǎn)型，工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升和數(shù)據(jù)分析結(jié)果的應(yīng)用上。首先，總公司建立了數(shù)據(jù)分析部門，和數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)化體系，并將這些分析結(jié)果應(yīng)用到商品規(guī)劃、設(shè)計(jì)研發(fā)、供應(yīng)鏈運(yùn)作和營銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了各種業(yè)務(wù)決策逐漸向看數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)變。其次，出臺(tái)了《特步分公司和門店數(shù)據(jù)管理規(guī)定》，通過各種獎(jiǎng)懲措施提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，建立了數(shù)據(jù)管理的監(jiān)控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)按月進(jìn)行準(zhǔn)確性的考核。再次，啟動(dòng)了“飛鷹行動(dòng)”項(xiàng)目，提升分公司系統(tǒng)應(yīng)用水平和管理能力，為總公司和分公司的業(yè)務(wù)管理提供服務(wù)支持。

　　為配合總公司ERP建設(shè)，2011年特步推出了“門店綜合管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了門店全生命周期、貨架道具、神秘顧客、金牌店長等方面的整合管理，并正式啟動(dòng)了VIP項(xiàng)目，提升渠道綜合管理能力。

　　經(jīng)過多年的努力，特步基本實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一分銷零售系統(tǒng)的目標(biāo)。A店平均上線率達(dá)90%以上，數(shù)據(jù)上傳率達(dá)95%以上，負(fù)庫存率控制在1%以內(nèi)，同時(shí)各分公司都養(yǎng)成了良好的數(shù)據(jù)管理、分析及利用的習(xí)慣，培養(yǎng)出了一批數(shù)據(jù)管理與分析人員。

　　電商領(lǐng)域展身手

　　特步還利用其他信息化手段力減庫存，最典型的當(dāng)屬開展電子商務(wù)。

　　有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2015年，電子商務(wù)交易額要超過18萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額要突破3萬億元。傳統(tǒng)零售商擁抱電商，勢(shì)在必行。“消費(fèi)者的生活方式、消費(fèi)習(xí)慣向互聯(lián)網(wǎng)遷徙，是已經(jīng)發(fā)生的事情。企業(yè)要做的就是提前撒網(wǎng)，布局互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，才能捕到更大更多的魚。”特步CIO張婉軍說。

　　基于這個(gè)觀點(diǎn)，2009年，特步開始布局電子商務(wù)領(lǐng)域。12月20日，特步首次“觸網(wǎng)”，在淘寶建立首個(gè)網(wǎng)店，不到一年的時(shí)間，特步在電子商務(wù)上的銷售額已達(dá)到5000萬元。

　　相對(duì)于2012年全年特步44.572億元的總收入，這一數(shù)字不值一提，但相較于其他傳統(tǒng)鞋企的電子商務(wù)之旅，特步算得上是一匹黑馬。特步的目標(biāo)是，到2015年，來自電子商務(wù)的收入超過20億元。目前，特步已有網(wǎng)上自營商城近十家，在第三方網(wǎng)購平臺(tái)上的網(wǎng)店達(dá)幾十家。

　　由于電商建設(shè)很看重供應(yīng)鏈管理，因此，電商企業(yè)決戰(zhàn)最后就是整個(gè)支持系統(tǒng)和供應(yīng)鏈的信息化管理戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　特步對(duì)電子商務(wù)的思考是，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)之戰(zhàn)，最終是供應(yīng)鏈、渠道、系統(tǒng)等方面的綜合競(jìng)爭(zhēng)。張婉軍表示，對(duì)特步來說，電子商務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的零售渠道，而是一個(gè)新市場(chǎng)。“對(duì)于特步而言，發(fā)展電子商務(wù)是一個(gè)長跑過程，第一圈、第二圈跑得如何不重要，關(guān)鍵是后勁如何。” 張婉軍表示。

　　為了增加后勁，特步針對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展需求，專門為電商市場(chǎng)打造了一條獨(dú)有的供應(yīng)鏈模式，被稱為敏捷供應(yīng)鏈。所謂“敏捷供應(yīng)鏈”，就是以快取勝。以前特步面向電商市場(chǎng)的供應(yīng)鏈合并在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中，因?yàn)殡娚坦��?yīng)鏈所占的份額小，無法引起重視，特步不得不將電商的突破口放在供應(yīng)鏈上。比如，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的返單時(shí)間是30天，電子商務(wù)供應(yīng)鏈就希望能在5～7天內(nèi)實(shí)現(xiàn)。這一目標(biāo)，特步正在努力實(shí)現(xiàn)。

　　而在渠道的管理優(yōu)化上，特步也借鑒了“自來水理論”。2012年開始特步借發(fā)展電商渠道的時(shí)機(jī)，構(gòu)建了一個(gè)資源庫，把線下代理商的庫存信息共享到公用平臺(tái)中，讓線下渠道和電商渠道互通庫存信息，然后進(jìn)行訂單匹配，再就近發(fā)貨。在這背后其實(shí)是后臺(tái)信息系統(tǒng)的打通，再對(duì)線上和線下渠道擬定好合理的利益分成比例，讓電商渠道和線下渠道實(shí)現(xiàn)整合，最終“通過信息來換取庫存。”

　　在張婉軍看來，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的一大誤區(qū)是，很多企業(yè)把電子商務(wù)當(dāng)成是傾銷過季商品和清理庫存的渠道，缺乏整體規(guī)劃和戰(zhàn)略高度。由于缺乏整體規(guī)劃，線下的商品和線上的商品銷售就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，問題很多。張婉軍表示，對(duì)特步來說，電子商務(wù)不僅僅是一個(gè)渠道，而是企業(yè)的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略。

　　目前，從供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)到配送，以及后臺(tái)的信息化技術(shù)支撐，特步正在建立著屬于自己的服裝鞋帽網(wǎng)絡(luò)商業(yè)帝國。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）