8月25日，龍先生路過海珠區(qū)一家專賣店，店內(nèi)正在進(jìn)行特價(jià)酬賓活動(dòng)，龍先生之前一直購買該品牌的產(chǎn)品，碰上打折，便進(jìn)店挑選。龍先生花了260多元購買了一件白色短袖衫、一件墨綠色運(yùn)動(dòng)衫和一雙休閑鞋。

　　龍先生將新買的衣服帶回家放進(jìn)洗衣機(jī)清洗，這一洗就出了問題。白色短袖衫領(lǐng)子的內(nèi)領(lǐng)為紅藍(lán)兩色，外領(lǐng)則是白色，經(jīng)過洗滌，內(nèi)領(lǐng)的紅色掉色，將外領(lǐng)完全染紅，短袖衫的胸口位置被染成粉紅色。除此之外，新買的墨綠色運(yùn)動(dòng)衫在穿了幾次后，背后的幾條縫線崩開，沒有辦法修補(bǔ)。最讓他無法接受的是，休閑鞋在僅穿了一次之后，左腳鞋面和鞋底連接處就出現(xiàn)了脫膠，“一雙新鞋穿一次就變成了舊鞋。” 龍先生回到特步專賣店要求退貨，店員和負(fù)責(zé)人以“店內(nèi)規(guī)定特價(jià)商品不退不換”為由拒絕了他的要求，龍先生質(zhì)疑：“難道特價(jià)商品出了質(zhì)量問題，就不能退換嗎?”

　　昨天下午，記者聯(lián)系上位于福建的特步總公司。其總部客服表示，特價(jià)商品若出現(xiàn)質(zhì)量問題可以退換，龍先生的遭遇，可能是由于專賣店職員流動(dòng)較大，不排除是新來的導(dǎo)購員不了解公司章程所致。客服表示，只要龍先生能提供商品損壞的證據(jù)，經(jīng)驗(yàn)證非人為破壞，而是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，即可退換。 客服同時(shí)補(bǔ)充說明，如果消費(fèi)者買到的是“處理品”，則不在法定的三包范圍內(nèi)，雖然在原則上不予退換，可本著讓顧客滿意的理念，公司也會(huì)酌情處理。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體： ）