今年4月底，陳女士在淘寶上買了一雙天美意女鞋，不久鞋底發生斷裂。起初陳女士懷疑有質量問題，然而8月中旬，陳女士逛大型商場時發現，網購的女鞋與商場里的天美意專柜所售同款女鞋竟有多處不同。為此，陳女士特意拍下了鞋的照片拿到專柜對比，天美意專柜銷售人員看過照片后，根據鞋的顏色和編碼，判定陳女士買的天美意是假冒貨。

　　陳女士當即向淘寶投訴，淘寶客服回復稱，要證明收到的商品為非正品，消費者須提供相應憑證。同時，淘寶給出了三條提供憑證的渠道：一是賣家承認假貨的完整阿里旺旺聊天記錄。二是廠家開具檢測證明。三是工商局或質監局開具檢測報告或罰沒證明。

　　“由于網店賣家不承認是假貨，我只能依靠廠家或相關部門開具證明了。”陳女士說。8月26日，記者隨陳女士來到天美意女鞋專柜，銷售人員稱，雖然陳女士買的鞋子疑似假貨，但他們專柜從未提供過開具假冒商品的證明服務，建議我們撥打售后客服電話。

　　撥打售后客服熱線后，客服人員稱“因鞋子無防偽標志，無法通過鞋子本身辨別真偽，只能通過購買渠道進行確認”。并建議我們登錄官網驗證是否有品牌授權。記者查詢發現，該網店并非官方授權的經營網店。撥打官網服務熱線電話查詢，官網人員也表示“沒有查詢到這個訂單的鞋子的銷售記錄”。

　　既然無官方銷售記錄，能否證明鞋子是假貨呢?當記者將官方回復告知淘寶客服后，淘寶客服稱，“在廠家的官網上進行官方認證，只能針對天貓商城的店，并不能對淘寶上的小店進行認證。此外,訂單查詢也不能作為銷售假冒商品證明，有些銷售可能是經過轉手，不一定能查詢到。因此記者所提供的證明是無效的。”

　　既然廠家無法提供證明，記者只好試圖通過工商或質監部門來驗證鞋子的真偽。8月27日,記者來到市工商局，工作人員告知：“出售假冒產品行為一般由商標持有人聯合工商進行處理，工商部門并不具備直接鑒定商品真偽的權利。”質監部門也稱：“對于品牌真假的鑒定，得由廠家來檢測。質監部門只能對產品的材質進行鑒定，鑒定產品質量是否合格，無法對品牌真假做出鑒定。”

　　至此，陳女士頗感無奈。陳女士稱，淘寶提供的三條鑒證假貨的渠道都行不通，由于無法提供有效憑證，目前，網上買的這雙疑似假冒天美意鞋子還擱置在陳女士家中。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心，合作媒體： ）