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美國戶外品牌在線零售三大巨頭爭霸市場

2013-08-28 14:21:04 來源:中國鞋網/戶外資料網 中國鞋網 http://www.annualhp.com/
     【中國鞋網-品牌動態】根據美國在線零售商評級公司STELLAService7月份最新調查顯示,REI、Cabelas 和等三家零售商的在線購物網站成為美國體育/戶外在線購物渠道綜合評級最高的三家公司。

  具體到單項評估,涉及到電話溝通等方面的服務,在所有戶外在線零售商中表現最好,緊隨其后的是、、和等幾家公司;而電子郵件服務方面,評分位列第一, 、、和分別排名2-5位。

  關于產品的運輸, 拔得頭籌,排名2-5位的是、、和;貨物退換方面,最令人滿意,次之,隨后的是、和。

  在STELLAService的這份報告中僅對五家體育/戶外在線零售商進行分析,如下:

  電話服務:服務名列第一,解決方案最令人稱贊,但轉接到人工客服總時間還有提高空間

  電子郵件服務:電郵平均反應速度最快,此外,這家零售商的垂直解決方案最為優秀

  產品運輸:與競爭對手相比,訂單運輸要快兩天左右

  退換貨:的每一個訂單中都黏貼有一個預付費退換貨標簽,成為體育/戶外在線零售商中消費者退換貨服務最為便捷的一家。

  在STELLAService這份美國7月份在線零售市場調查報告中,具有百年歷史的戶外休閑大亨在所有在線零售商排名中位列第二,總排名前十如下:

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  STELLAService

  成立于2009年的STELLAService是一家致力于用戶對在線零售商進行評級的公司,幫助用戶在了解商家更多的信息基礎上作出購買決定,同時也為零售商提供客戶服務數據及營銷建議。

  為了讓用戶更好地了解他所光顧的零售商服務如何,STELLAService自己也在線購物做試驗,在目標公司購物,對其產品和服務進行評估,然后制定評估方案,評級分為“非常好、好、一般”評級被放在網站上供所有人參考。

  如果某家零售公司得得到“非常好”評級,就能得到STELLA的認可印章,展示給大家,或許這樣就能得到用戶的青睞。STELLAS稱將用這些資金來發展業務,組建好團隊,開發展品,現在總投資已達700萬美金。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)

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