千元涼鞋磨腳出血 奢侈品拒退貨成“行規”
記者核實報道:昨天,記者見到李女士,她腳踝骨位置的皮膚仍然有傷疤,右腳有三處傷痕,左腳有一處傷。
李女士表示,這些傷僅僅是穿新鞋走10多分鐘路的結果。
據介紹,7月13日,李女士在某商場的HOGAN專賣店買了這雙鞋,共花費1890元。當時她在店里試穿沒發現問題。7月20日,她第一次穿這雙鞋上班,從家到單位僅僅10余分鐘的路程,到單位后兩腳的腳踝位置就已經血肉模糊。原來在腳踝的位置有個金屬卡子,起到固定作用,走路時這個金屬卡子就會磨腳踝骨位置的皮膚。
李女士認為,卡腳問題已經不是普通的新鞋磨腳,怎么穿都是磨腳的,希望能退掉。8月19日,李女士到HOGAN店里協商退鞋問題,店內工作人員表示,金屬卡子問題不屬于質量問題,所以不能退貨,這讓李女士難以接受。
記者核實:不屬于質量問題不能退
昨日,記者與李女士再次來到HOGAN店里,李女士再次穿上這雙涼鞋,傷痕正好在金屬卡子周圍,卡子已經用創可貼包上,“就算包上創可貼也磨腳。”店里工作人員表示經理休息,對于這雙鞋還是不予退貨。
李女士表示,她在網上搜索過類似情況,很多品牌遇到同樣問題都能為消費者退貨。工作人員表示,商場一樓的奢侈品牌都是這樣的,同樣問題到其他幾家也不會退貨,這是奢侈品業內的規定。
隨后,該賣場一樓的樓面經理程女士出面,她表示鞋本身沒有質量問題,另外李女士已經穿過,商家不能進行二次銷售,所以不予退貨。她只能與HOGAN店面經理進行協商,由這位經理與意大利總部聯系,看是否有其他解決方案。
律師說法:鞋子無法正常使用 消費者有權要求退貨
本報消費維權律師團成員、遼寧百聯律師事務所律師王飛表示,設計上的問題是無法檢測的,但是鞋子如果穿上就卡腳,消費者根本沒辦法穿,商家應該給消費者退鞋。
消費者在商場購買商品就與商家形成了買賣合同關系,鞋子無法正常使用,買賣合同目的無法實現,消費者有權要求退換貨。如果雙方有異議,可以委托第三方進行鑒定。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心,合作媒體:)











