特價意爾康涼鞋質量問題被商家拒絕更換
【中國鞋網-消費市場】7月3日,市民李女士在靜海物美超市專賣店花費199元買了一雙涼鞋,轉天試穿的時候,發現一只的鞋底有問題,按摩底和鞋底分開,走路會有氣體。隨后,李女士就來到專賣店要求更換,售貨員以特價商品為由拒絕更換,令李女士非常不滿。
李女士說:“物美超市的意爾康專賣店新開業,全場都在打折,我買鞋的時候,營業員告訴我有問題可以來調換,保修卡上也是這么寫的。回去試穿后,才發現鞋子出現底部開膠穿不了的問題,之后我就找到專賣店要求更換,誰知營業員改了口風,說是打折的鞋他們不管,這不屬于質量問題。”
7月15日,記者聯系到意爾康客服,客服人員表示:“根據《國家鞋類三包規定》的相關內容規定,特價鞋子不享受三包服務,不在退還范圍,只能維修。消費者可以拿到店里,營業員會找師傅為他維修。”
隨后,記者查詢了《國家鞋類三包規定》,其中列明了不屬于三包退換范疇的情況。“三包期”的計算是商品自出售之日起到顧客投訴之日止。另:屬下列情形不實行三包:1、自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品,一律不予退換。2、商品標上有洗滌、保養說明,而未按說明洗滌造成商品損傷的,不予退換。A、消費者因穿著、保養不當(如雨天穿著或接觸溶劑、堿、油等易腐蝕物)或人為破壞而導致鞋子破損者;B、已標明特價、拍賣“處理品”等外品;C、無發票“信用卡”及真實有關證明D、 超出“三包”期限和自行修理或拆動的;E、在質保期外。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心,合作媒體:資訊)
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