【中國鞋網-消費市場】前兩天，小陳在淘寶網全球購認證的店鋪購買了一條連衣裙，在只穿過一次之后，由于裙子被染上了污漬，小陳對裙子進行了局部清洗，但裙子卻出現了脫色的問題。小陳與賣家進行了溝通，賣家表示這是小陳清洗不當造成的問題，不予退換。小陳說：“如果是在商場購買的，出現這樣的質量問題退換都要容易得多。”

　　“下單容易售后難”是現在網購消費者普遍遭遇的問題。“有時候十幾、二十塊的小東西，還沒來回郵費貴，買的不合適也就算了，但是代購幾百塊的衣服、，號碼不合適也不能退換，真是很郁悶。”大學生小王表示，“在網上買東西，下單之前買家服務周到、有問必答;可下單之后，買家回復速度變慢，尤其是快遞或者商品出問題需要退換貨的時候。“本來網上購物就是因為便捷、便宜，結果在退換貨時遇到的麻煩比去商場購物還花時間，還得憋著一肚子氣。”在退換貨遇到過問題的小陳這樣說。

　　筆者調查發現，售后不良的問題在東、蘇寧易購、凡客誠品、天貓商城等購物網站并不明顯。但在私人賣家聚集、成交量最大的淘寶網上，并不是所有賣家都提供七日內無條件退換的服務。

　　這一問題在淘寶網上代購賣家和全球購賣家那里更為集明顯。在他們的店鋪中，一般都能看到“寶貝一經簽收不退不換”，“定金拍下后一律不反悔不退還”，“本站所有提供的尺寸，均來自官方，本店概不負責!”等規定。快遞寄來后，很多消費者來不及驗貨，甚至不少快遞公司只允許先簽收再驗貨，而在這樣的情況下商品出了問題，都成為賣家不退換的理由。

　　全球購賣出的奢侈品，動輒成千上萬元，消費者買后不合適卻不退不換，有時只能降價轉讓。本來是為了便宜，結果最后不僅沒便宜，還給自己增加了一大堆麻煩。面對這樣的情況，賣家也有自己的無奈。一位做奢侈品代購的賣家告訴筆者：“奢侈品畢竟不便宜，如果隨意退換最后東西砸在自己手里，生意沒法做。”

　　近期《消費者權益保護法》進行20年來的首次修改，并在5月31日結束了向社會公開征求意見。其中，修正草案對網絡購物等新的消費方式進行了規范，“消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，但根據商品性質不宜退貨的除外。”中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協會副會長劉俊海認為，這樣一方面可以保護消費者的選擇權與公平交易權;另一方面也促使商家規范營銷行為。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心，合作媒體：）