“下單容易售后難”困擾網購買家
【中國鞋網-消費市場】前兩天,小陳在淘寶網全球購認證的店鋪購買了一條連衣裙,在只穿過一次之后,由于裙子被染上了污漬,小陳對裙子進行了局部清洗,但裙子卻出現了脫色的問題。小陳與賣家進行了溝通,賣家表示這是小陳清洗不當造成的問題,不予退換。小陳說:“如果是在商場購買的,出現這樣的質量問題退換都要容易得多。”
“下單容易售后難”是現在網購消費者普遍遭遇的問題。“有時候十幾、二十塊的小東西,還沒來回郵費貴,買的不合適也就算了,但是代購幾百塊的衣服、,號碼不合適也不能退換,真是很郁悶。”大學生小王表示,“在網上買東西,下單之前買家服務周到、有問必答;可下單之后,買家回復速度變慢,尤其是快遞或者商品出問題需要退換貨的時候。“本來網上購物就是因為便捷、便宜,結果在退換貨時遇到的麻煩比去商場購物還花時間,還得憋著一肚子氣。”在退換貨遇到過問題的小陳這樣說。
筆者調查發現,售后不良的問題在東、蘇寧易購、凡客誠品、天貓商城等購物網站并不明顯。但在私人賣家聚集、成交量最大的淘寶網上,并不是所有賣家都提供七日內無條件退換的服務。
這一問題在淘寶網上代購賣家和全球購賣家那里更為集明顯。在他們的店鋪中,一般都能看到“寶貝一經簽收不退不換”,“定金拍下后一律不反悔不退還”,“本站所有提供的尺寸,均來自官方,本店概不負責!”等規定。快遞寄來后,很多消費者來不及驗貨,甚至不少快遞公司只允許先簽收再驗貨,而在這樣的情況下商品出了問題,都成為賣家不退換的理由。
全球購賣出的奢侈品,動輒成千上萬元,消費者買后不合適卻不退不換,有時只能降價轉讓。本來是為了便宜,結果最后不僅沒便宜,還給自己增加了一大堆麻煩。面對這樣的情況,賣家也有自己的無奈。一位做奢侈品代購的賣家告訴筆者:“奢侈品畢竟不便宜,如果隨意退換最后東西砸在自己手里,生意沒法做。”
近期《消費者權益保護法》進行20年來的首次修改,并在5月31日結束了向社會公開征求意見。其中,修正草案對網絡購物等新的消費方式進行了規范,“消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,但根據商品性質不宜退貨的除外。”中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協會副會長劉俊海認為,這樣一方面可以保護消費者的選擇權與公平交易權;另一方面也促使商家規范營銷行為。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心,合作媒體:)











