新鞋穿三周破損 商家私自修好拒換貨
【中國鞋網-消費市場】才剛買了3個星期,鞋頭就開裂了。
5月6日,劉女士在福州馬尾君竹路西堤城市廣場一商場內購買了一雙魚嘴鞋,售價231元。三周后,劉女士發現鞋頭竟然出現了開裂現象。5月28日,她帶著鞋子找商家理論,要求商家及時做換貨處理。商家當即承諾,三天內給劉女士一個滿意的答復。5月31日,劉女士發現商家未經自己同意,私自把破損的鞋子送去修理。同時,商家表示,鞋子已經修好了,就用不著換貨了。
劉女士認為,自己明明要求商家換貨,豈能因修好鞋子就不做換貨處理,于是致電12315進行投訴。
福州馬尾區工商局介入調解,指出商家未征求消費者同意私做主張修理鞋子,違反承諾,存在過錯。最終,商家同意若鞋子在同一部位再出現同樣問題,將免費為劉女士更換新鞋。消費者劉女士對此表示滿意。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心,合作媒體:)











