【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】電子商務商家必須要以誠信為根本，服務為手段，努力提升自身各方面的能力。提升網(wǎng)購的服務質(zhì)量應該貫穿消費者購物的全程，而不僅僅是物流速度。

　　在去年“雙十一”，國內(nèi)各大電商都狠狠地撈了一把，嘗到甜頭。但是由于貨物集中派送嚴重擠壓導致的快遞變“慢遞”，很多物品遲遲不能送達，讓不少網(wǎng)購族心生抱怨。目前這個問題已經(jīng)得到全行業(yè)的關注。為了解決這個問題，很多電商不得不自建物流，并展開一場新的速度競賽。

　　在武俠小說中經(jīng)常可以聽到一句“天下武功，唯快不破”。速度成為勝利的唯一法則，電商也認識到這一點，用提速來提升效率，吸引消費者的眼球，進而占領市場。易迅一日3送的效率已經(jīng)讓不少網(wǎng)購直呼高效。但近日，東推出“極速達”業(yè)務，承諾一日4送，只要每日8：00-20：00支付下單，“極速達”就能在3小時內(nèi)配齊貨品，送貨上門。這比之前的“211限時達”的速度提高了兩倍。天貓也不甘示弱，在美的、奔騰、九陽、蘇泊爾等13個家電主流品牌的聯(lián)合促銷，多款產(chǎn)品在38個城市承諾次日必達，遲到免單。走秀網(wǎng)更是將海外直發(fā)產(chǎn)品的提速提上日程，推出“海外直發(fā)，超28天到貨免單”的服務承諾，成為行業(yè)內(nèi)首個針對海外商品市場在快遞物流方面推出的政策。這讓很多網(wǎng)友驚呼“火箭一般的速度”。

　　“消費者就是電子商務的天，電商企業(yè)之間的競爭均圍繞著消費者的需求而展開。價格與服務是消費者當前最關心的兩方面，在價格已經(jīng)無法再分出明顯差異的背景下，服務成為商家吸引消費者的法寶。在大多數(shù)消費者眼中，快遞物流是影響其體驗的重要因素，各電商有必要提升其物流快遞的速度”。中投顧問流通行業(yè)研究員申正遠在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時說道。

　　提速是必要的，但一味地追求速度，勢必會引發(fā)其他問題。對于電商平臺的這場速度競賽，不少消費者認為這是好事，可以極大地提升購物體驗。但是也有消費者擔心盲目求快會陷入一場惡性競爭。“快遞本來就利潤微薄，電商突然提速減價，這樣的快遞靠譜嗎?” 申正遠表示：電商提高物流快遞速度有利于提升消費者購物的體驗，并提高消費者對電商平臺的黏度。然而一味地提升物流快遞速度，過度的承諾不但可能會帶來“信用”破產(chǎn)，同時也可能引起物流與電商企業(yè)的矛盾。畢竟更快的速度需要更加完善的物流體系作為支撐，這就需要更多的人力物力的投入，資金的投入也就更多。

　　而且一味地追求速度，不免有炒作之嫌。電子商務專家魯振旺認為，京東的“一日四送”很可能只是一個短期造勢，長期堅持這樣的措施非常難，因為一日四送對訂單的處理、發(fā)單速度、物流配送提出了更嚴格的要求。相關業(yè)內(nèi)人士表示，目前電商物流的比拼大多集中在“快”字上，但是速度只能是品牌營銷的噱頭，電商物流的真正核心應該是在“準”上下功夫，只有更精準更有品質(zhì)的物流才能體現(xiàn)其物流能力。

　　對電子商務而言，其核心的競爭優(yōu)勢在于平臺優(yōu)勢和具備完善的物流體系。高效的物流服務能提升消費者服務水平，贏取消費者的認可，進而提升消費者對平臺的黏度。又快又準是對物流企業(yè)更加全面的要求，特別是在節(jié)假日期間，除了快遞慢之外，服務質(zhì)量等方面仍需要提升。申正遠認為，電子商務商家必須要以誠信為根本，服務為手段，努力提升自身各方面的能力。提升網(wǎng)購的服務質(zhì)量應該貫穿消費者購物的全程，而不僅僅是物流速度。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：)