【中國鞋網-消費市場】中國商業聯合會和中國人民大學信息分析研究中心日前聯合發布的《2012年中國售后服務發展報告》顯示，近5年來我國消費者服務類投訴的比重不斷上升且趨于多樣化，銀行、航空、餐飲、網絡寬帶、快遞等領域成為投訴熱點，這一方面是社會生活方式多樣化的結果，另一方面也是消費者維權意識提高的體現。

　　據這份在“‘售后服務’‘品牌評價’兩部國家標準宣貫一周年紀念大會”上發布的報告分析，近5年來消費者對質量問題的投訴數量呈逐年下降趨勢，但仍占據投訴問題的絕大部分;移動電話、服裝鞋帽、食品、電信、銷售等五類產品和服務的投訴量都很高，連續三年居投訴量前五位。

　　近5年來消費者投訴的熱點問題分別是：

　　——食品藥品質量問題頑疾難除。食品質量安全不過關、保健類食品功效夸大宣傳等是這類投訴的主要問題。

　　——網絡購物連年成為投訴熱點。由于網絡購物是非現場購物，所以針對質量問題的投訴占大多數;網絡團購中質價嚴重不符和消費限制多等問題也是投訴熱點。

　　——汽車投訴居高不下。質量、合同和售后服務是汽車投訴的三大主要問題。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心）