線下試鞋線上購買 實體店痛恨“試穿賊”
【中國鞋網-行業新聞】如果鞋子合腳,你卻不買,鞋店老板可能把你當作冒充顧客進店行竊的扒手對待——這種事情在不久以后可能成為現實。
現在有一些人把商店當做試鞋間、選好款式后上網以更便宜的價格購買。憂心忡忡的零售商們對這種事情感到越來越頭疼。他們稱這種人為“試穿賊”(fit-lifter)。
與電商相比,實體商店的人員和租金成本更高。實體店的老板們稱,一些網購顧客正在白蹭他們的資源。愛達荷瀑布市(Idaho Falls)一家戶外運動品商店——愛達荷登山用品商店(Idaho Mountain Trading)的理查德•內皮爾(Richard Napier)稱,在實體店試穿、然后在網上購買的行為是不道德的。他說:“你來店里、然后偷走了那項服務,基本就是這么回事。
“銷售人員并不是沒有別的顧客要招呼——那些真正想買點東西的顧客。因此,你偷走的不僅是商店支付給銷售人員的工資,還有本來可能從其他顧客那里獲得的銷售收入。”
在圖書等其他零售領域,網購者在商店里“研究產品”是很常見的行為。這種行為被稱為“參觀陳列室”,并且只要有智能手機,“參觀者”在實體店里面的時候就可以在線購買某樣產品。但這種趨勢在鞋類零售業中引起了特別大的爭議,因為鞋類商店的員工花了那么多時間為顧客取鞋,提供有關鞋子舒適度的建議。
許多網購者無需向州和地方繳納銷售稅(通常占售價的5%至10%),這賦予電商一項價格優勢,加劇了實體店的不滿。
經過實體商店多年的游說,美國參議院預計將在今日通過一項法案,將有助于終結網上購物免稅的局面。但該法案在眾議院仍面臨阻力。
弗吉尼亞州Saxon Shoes老板、美國國家鞋類零售商協會(National Shoe Retailers Association)理事加里•韋納(Gary Weiner)表示,鞋類商店“非常擔心”在實體店試穿、然后在網上購買的行為。
韋納說:“我們還聽過‘我媽讓我來試鞋碼,這樣她可以在網上買’這種話。一字不差。我們是有教養的人。所以我們仍然招待他們。”
在被問及是否考慮過拒絕提供服務,韋納說:“我們每次都考慮拒絕。但我們說出來了嗎?沒有。這種話沒法說出口。”
亞馬遜(Amazon)旗下在線鞋類商城Zappos鼓勵購買者同時預訂兩種或兩種以上鞋碼,并提供免費退貨服務,以打消顧客沒有試穿不敢購買的心理。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心,合作媒體:)











