萬元消費記錄被商家清零 工商部門:損害消費者知情權
【中國鞋網-消費市場】消費1萬多元,得知商家有積分返還,興沖沖要辦理,卻被告知記錄竟已被商家清零,無法確認。昨日,福州李女士向記者講述了這個遭遇。
李女士是金山這家外貿店的老顧客,自從兩年前辦了會員卡,她就頻繁地來這兒購物。日前,她又在店里看中了一雙售價300元的,店員告訴她,店里開展“滿2000返60”活動。李女士估算了一下,兩年多共消費了1萬多元,按照這個標準,她可以返還300元。
她提出返還要求,可店員卻稱,她會員卡里的消費記錄已被清零了,無法查詢。氣憤的李女士投訴到倉山區工商局。
該外貿店負責人解釋稱,店里對消費記錄設定了一個“保存期限”,到了規定時間,電腦就會自動對顧客的積分進行清零。本來會在清零期限內通知,因為丟失了李女士的通訊方式而未能通知。
倉山區工商工作人員表示,在辦理會員卡時,要仔細閱讀協議條款,留意會員卡的積分期限,同時在消費時要注意保留購物憑證,作為日后維權的依據,而商家在未事先聲明的情況下擅自取消積分,侵犯了消費者的知情權和公平交易權。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)











