【中國鞋網-國內動態(tài)】近日，記者從漳州市12315指揮中心獲悉，2012年全市12315共受理消費者咨詢、申訴、舉報28770件，其中咨詢24768件，申訴3252件，舉報750件，共為消費者挽回損失195.76萬元。和2011年相比，受理總量增加了2185件，增幅為8.22%。其中，咨詢總量增幅最大，達到12.18%，而申訴、舉報總量則降幅明顯，分別減少了9.49%和17.85%。

　　和往年相比，2012年消費者申訴投訴熱點基本差別不大，仍然集中在通訊服務、互聯(lián)網服務、服裝鞋帽、計算機通訊器材、煙酒食品等民生領域。

　　服裝鞋帽投訴仍高居榜首

　　服裝鞋帽問題已連續(xù)幾年成為我市消費者投訴的熱點，2012年也不例外。數(shù)據(jù)顯示，2012年在消費者申訴總量明顯減少的情況下，服裝鞋帽的投訴仍然小幅增長，占商品類投訴總量的19.48%，仍高居榜首。主要表現(xiàn)為：服裝縮水、褪色、起球;鞋子的鞋面、鞋幫、鞋跟出現(xiàn)斷裂、開膠、鞋面飾物脫落等。從投訴咨詢的情況看，多數(shù)消費者對服裝成分、鞋子的皮質提出質疑。與此同時，由于國家目前尚未出臺關于服裝類商品的“三包”規(guī)定，導致出現(xiàn)消費糾紛時，往往缺乏處理依據(jù)。

　　為此，市工商局12315指揮中心提醒消費者，在購買服裝鞋帽時：一要詳細了解商品信息，不要輕信銷售人員的口頭介紹;二要當場試穿，因為如果沒有質量問題，那么過后想要換貨或者退貨都缺乏法律依據(jù);三要理性對待商家的促銷，防止跌入虛假打折、優(yōu)惠券連環(huán)消費等價格陷阱;四要慎重購買換季衣物，因為換季商品等到穿時發(fā)現(xiàn)問題往往已經超保;五要保留好購物小票和三包憑證，一旦發(fā)現(xiàn)問題可以及時投訴。

　　美容健身行業(yè)預付卡問題值得關注

　　近年來，預付卡消費方式愈演愈烈，特別是集中在美容和健身這兩個行業(yè)。很多美容院、健身會所在開業(yè)前，都會以打折、贈送禮品或者免費體驗等方式吸引消費者充值消費。可是，很多時候他們只是給消費者提供一張會員卡，并沒有簽訂正式的書面協(xié)議，所以很多消費者在辦卡后才發(fā)現(xiàn)商家提供的服務并不是之前承諾的那么回事。另外，在預付卡的使用、轉讓和辦理退卡時也會有很多限制條件。

　　為此，市工商局12315指揮中心建議，消費者在進行預付卡消費時：一是要了解商家是否辦理營業(yè)執(zhí)照、信譽度是否良好，要留意對方經營場地的租賃期限等;二是在辦理預付卡前要詳細了解服務項目和使用條件，根據(jù)自己的實際需求來辦理;三是不要輕信口頭承諾，要與經營者簽訂書面協(xié)議，特別是要把轉讓、退卡等限制性的約定寫清楚;四是不要一次性充值過多金額，最好選擇辦理金額比較小、期限比較短的季卡或者月卡。此外，如果遇到商家卷款失蹤的，要及時向公安部門報案。

　　合同糾紛日益凸顯

　　記者了解到，去年合同方面的投訴也不在少數(shù)，達到1140件。消費者反映的問題主要集中在兩個方面。一是格式合同問題，即“最終解釋權”等一系列霸王條款。另一個是商家不履行口頭約定，這其中，最為典型的就是返利網問題。很多商家在宣傳時，都對消費者口頭作出“消費百分百返利”的承諾，后來因為返利無法兌現(xiàn)導致被投訴。事實上，這是一種復合型的違法行為，目前已被司法機關定性為非法吸收公眾存款、非法集資或者非法傳銷。

　　針對這一現(xiàn)象，市消委會工作人員表示，消費者在簽訂合同過程中要一審二看三咨詢。一審，主要是對當時雙方的主體資格和相關資質進行審查，比如商品房買賣就需要先查看開發(fā)商的資質以及房屋預售許可證等方面的證件，其他商品購買可查看是否具有經營許可證等。二看，主要看合同約定內容，判斷是否存在霸王條款等對自身不利的內容。三咨詢，對于無法判定合同內容是否存在欺詐、玩文字游戲等問題，在簽訂合同時最好向相關主管部門咨詢，確保萬無一失。（中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）