【中國鞋網-消費市場】近日，長沙市民田先生撥打本報“消費維權”熱線投訴：他網購了一雙“正品真皮鞋”，穿了十多天就出現皮面起泡脫落、鞋底浸水的情況，找到商家得到的答復是“補償30元，自己維修”。這讓田先生無法接受。

　　隨著3·15的到來，電商消費類投訴再次成為焦點。而各大電商也紛紛推出各種鐵拳行動，不斷完善購物環境，以保證消費者放心、舒心購物。

　　案例

　　網購“真皮鞋”十多天就浸水

　　田先生介紹，1月10日，他在一購物網站花費218元購買了一雙女士雪地雨靴，“店家介紹說是達芙妮(專賣店)的正品鞋，有質量保證，沒想到女朋友才穿了十多天就浸水了。”田先生第一時間給店家打電話進行協商，店家表示等過年后再說。“沒想到過年后，買家申請消費者保障賠付的15天期限已過，店家的態度也變得非常強硬，只愿意賠償30元。顯然是被店家忽悠了。”田先生非常氣憤。

　　記者就此事與該購物網站進行了聯系，工作人員表示他們會立即介入此事，要求店家提供鞋子是否正品的質檢報告，如果確實是正品，將建議消費者按照維權流程申請“三包”服務，如果是店家虛假宣傳，網站也將給消費者一個滿意的答復。截至記者發稿時止，該網站反饋，賣家已同意退貨退款，并承擔來回運費。

　　現象

　　去年電商投訴近10萬起

　　實際上，在網購消費中，存在不少宣傳與實物差距大、產品質量良莠不齊、物流配送問題頻出等問題。其中，質量問題占據首位。隨著3·15的到來，電商消費類投訴也再次成為焦點話題。

　　3月11日，中國電子商務研究中心關于2012年度檢測報告顯示，2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式，共接到全國各地用戶的電子商務投訴近93600起，與2011年基本持平。而熱點投訴網站，均為國內知名購物網站。

　　行動

　　清查售假網店

　　據了解，近期淘寶網將對涉嫌售假的網店進行專項清查整頓。“消費者購物時要謹慎，注意辨別真偽，如果發現假冒偽劣產品，可以投訴，視情節不同，我們會有不同的處罰措施。”淘寶網工作人員表示。

　　成立真品聯盟

　　聚美優品與歐萊雅、玉蘭油、佰草集、謎尚、曼秀雷敦等首批40多家國內外知名品(專賣店)牌聯合發起成立了“真品聯盟”，聚美優品市場部負責人表示，“美妝網購要有安全感，不僅需要建立長效的打假機制，同時還要充滿狼性。也只有多方共同努力，才能從根子上杜絕假貨”。

　　支招

　　如何網購正品

　　一、可以先查產品的官網，或到實體店做對比。

　　二、看賣家是否有實物的細節圖片，在目前數碼相機過千萬像素的拍攝下，可以從細節圖片非常輕松地看出產品質地。

　　三、看店家的產品描述。既然是經營的產品，應該有比較詳細的了解和認識。

　　四、當遇到賣家沒有商品細節圖片，僅僅是低價位，同時又擁有高信譽的時候，消費者就應該警惕了。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心）