【中國鞋網(wǎng)-消費市場】自3月1日起，本報聯(lián)合平度市工商局、平度市消費者權(quán)益保護委員會、平度市質(zhì)監(jiān)局開通市民維權(quán)熱線88386669，向平度廣大市民公開征集消費維權(quán)線索和案例。自熱線開通以來，本報接到多起消費者權(quán)益受到侵害的投訴。近日，消費者王小姐就遭遇到了維權(quán)的煩心事。同時，本報維權(quán)熱線繼續(xù)向平度市民公開征集維權(quán)線索和案例。

　　皮鞋買了不到5天就開膠

　　近日，本報市民維權(quán)熱線接到一起皮鞋質(zhì)量問題的投訴。消費者王小姐反映 ，她在平度市某超市購買一雙價值400元左右的品牌皮鞋，該鞋在購買后穿了不到5天就出現(xiàn)鞋底開膠問題，經(jīng)售后維修兩次后仍未解決問題。王小姐因此對皮鞋的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，要求經(jīng)銷商退貨。經(jīng)銷商以皮鞋穿著不當(dāng)造成損壞為由拒絕消費者退貨的要求 ，只承諾在保修期內(nèi)繼續(xù)維修。

　　接到投訴后，本報記者將情況迅速反映給平度市消保委的工作人員，平度市消保委很快組織雙方進行調(diào)解。雙方爭議的焦點是皮鞋開膠是否是人為損壞造成。經(jīng)銷商認(rèn)為皮鞋開膠是消費者穿著不當(dāng)造成的，消費者認(rèn)為是皮鞋自身存在質(zhì)量問題。

　　經(jīng)協(xié)商經(jīng)銷商同意換貨

　　面對雙方爭議的焦點，平度市消保委的工作人員認(rèn)為皮鞋屢次出現(xiàn)開膠問題說明其存在質(zhì)量問題的可能性比較大。如果經(jīng)銷商認(rèn)為皮鞋出現(xiàn)開膠問題是人為損壞就應(yīng)舉證支持，否則就應(yīng)承擔(dān)三包責(zé)任。同時，平度市消保委的工作人員告知王小姐，按照規(guī)定其皮鞋符合更換條件，在經(jīng)銷商沒有同款同型號的情況下可以要求退貨，如果經(jīng)銷商有同款同型號退貨需收取折舊費。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商同意為消費者更換同款同型號的皮鞋，王小姐表示同意。

　　“這是一起涉及皮革制品三包規(guī)定的案件。”平度市消保委的工作人員介紹，根據(jù)《山東省皮革制品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(試行)》第十二條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格同等價格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十四條規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”第十四條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨;有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。”

　　“本案中，消費者的皮鞋在三包期內(nèi)(300元～500元皮鞋三包期120天)，已經(jīng)維修兩次以上符合換貨條件。”平度市消保委的工作人員表示。

　　維權(quán)意識有待進一步提高

　　“通過本案，可以發(fā)現(xiàn)部分消費者維權(quán)意識和能力有待進一步提高加強，遭遇消費侵權(quán)時要擅于利用法律的武器為自己維權(quán)。”平度市消保委的工作人員表示，根據(jù)《山東省皮革制品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(試行)》規(guī)定產(chǎn)品自售出之日起七日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題或性能故障消費者可以要求退貨、換貨或修理;十五日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或性能故障消費者可以要求換貨或修理。“王小姐購買的皮鞋在購買穿著 5天的時間就出現(xiàn)質(zhì)量問題完全符合退貨換貨的條件，可以不接受經(jīng)銷商的維修措施，直接要求退換貨。”(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)