【中國鞋網-消費市場】近日，中國消費者協會公布了2012年全國消協組織受理投訴情況分析報告。數據顯示全國消協組織受理銷售服務投訴共39005件。其中，網絡購物投訴竟然高達20454件，占銷售服務投訴量的52.4%。中消協指出，網購陷阱多實惠少。不少經營性網站，對進駐商家或個人的資質審查不嚴、管理乏力，造成一些誠信(專賣店)缺失的經營者利用網絡購物互不照面的優勢、消費者維權嫌麻煩的心理，提供質價嚴重不符的產品和服務。目前，商務部正在制定《網絡零售管理條例》，屆時將對整個行業起到規范作用。

　　婚都結完了沙發還沒郵來!

　　隨著人們對網絡操作的熟練程度加深，家具也進入到網購平臺上，不再僅僅局限于服裝鞋帽等常規類別。不過，網購雖便宜、款式多，但陷阱也是多多。

　　盜鏈品牌次充好

　　聽說網上購買東西便宜，想買一個鞋柜(專賣店)的劉云峰登錄網站購買一個鞋柜。按照市場上他看中的千元之上的鞋柜型號尋找，他找到一家價格能便宜將近一半的網店購買。誰知，郵來之后，劉云峰發現這個鞋柜和網上產品介紹的圖片只能說神似，尺寸、木料的薄厚、質量都差很多。和店家理論，可店家表示他已經在圖片下面寫明了 “實物和照片會因色差等出現一些差別。”

　　網購提醒：瀏覽網頁介紹時，一定要看實物圖片，過于花哨或處理得非常干凈的圖片很可能是從品牌店復制而來的。最主要的是，它不能如實反映色澤、樣式等基本特色和具體細節。

　　缺貨斷貨照樣賣

　　“婚都結完了，這沙發還沒給我郵來呢!”提到自己在網上預定的沙發，孫繼軍不斷嘆氣。他是在婚期前2個月網購的一組黑色沙發。挑選時，店家保證貨源充足，下單后立即發貨，預計半個月到家。誰知，二十多天過去了還是沒有動靜。上網一問才知道黑色沙發早就沒貨了。如果要，只能定做。

　　“對方表示定做要加錢，因為成批制作的時期已經結束，單獨為一組沙發開動機器很麻煩。”為了不耽誤婚期，孫繼軍按照對方說法支付了500元。可又等了半個多月，對方表示工廠很忙，都是流水線，還沒騰開人工和機器制作，只能排期。眼看婚期一天天近了，但對方依然是這個口氣，且不支持退款，理由是材料已經采購完了。

　　“現在婚禮已經舉行完了，沙發什么時候到對我們來說已經是一樣了。”孫繼軍苦笑。

　　網購提醒：網購急用的大件家具，一定要提前幾個月預定，以免出現難以預料的情況。在付款前，一定要和商家商量確認購買款是否足貨，如果發生缺貨的現象怎么解決，費用、損失誰來承擔，并留存記錄以便維權。

　　別看銷量看信譽

　　現在很多消費者在網購時選擇同一個商品不同店家時，首先會按“銷量”做以排名，然后做決定。不過，銷量并不是很可靠。

　　王鑫購買的衣柜就是按銷量排名選定的，評價記錄也非常好，誰知拿回來之后竟然發現衣柜的門安裝上之后關不上。這時候，當他再回首看這個網店網購記錄時才發現退貨率非常高。

　　“其實銷量、好評都是可以作假的，作為一個普通的購買者，你根本就不可能知道給出銷量、好評的人是不是商家的托兒。”一位從事網購的業內人士介紹。回顧“雙十一天”當天天貓銷售成績表，全友家私單店銷售額過億，可它之后的退款率竟已高達250.46%，比半個月前34.94%的退款率又增加了215.52%。其中因商品質量問題退款僅153次，未收貨便退款的達11694次。

　　網購提醒：考察網店信譽度，不僅僅從單個商品的銷量上看，一定要全面，例如銷售量、退貨率、好評度、差評度、其他產品的購買評價情況等等。沈陽晚報記者 鄧麗婧

　　網卡用一個月壞了店家沒影了!

　　今年蘇寧、國美等電器實體店實現線上銷售后，網購的品種越來越全面，不僅僅是沙發、衣柜等家具，家電、手機等電子商品也成了網購購買熱點。可這里面也有要注意的問題。

　　特價商品優惠容易修理難

　　定于2013年下半年結婚的陳先生家用電器還沒買，恰逢春節大促銷，一家網站上某品牌的一款電視吸引了他。相比同樣功能的同品牌電視，便宜1000多元。以為撿了大便宜的他想趕緊付款，被女友攔住，讓他第二天到商場看一看。

　　第二天倆人到了商場才發現，陳先生看中的這款電視在專賣店沒有銷售。店員解釋有兩種可能：第一種，是小工廠的貼牌產品。第二種，確實是正品，但是特供產品，不過維修時也會出現麻煩。例如配件如特殊訂貨、維修困難等。

　　網購提醒：想在網上撿便宜，最好在官網或專賣店看好一款產品，然后按照這個產品到正規網店對比，看看價格有無差別。不要購買特別便宜的商品，肯定有問題。

　　網卡“罷工”店家“歇業”

　　董穎大學剛剛畢業，在一家銷售公司上班，因為開展省內業務，所以經常出差。為了方便和公司傳遞文件，她準備購買一個無線網卡。在三好街咨詢，上網卡和設備加一起要650-1000元，而在網店上最好的包年上網卡+設備也只要650元。誰知，購買之后，她用了不到一個月就不能用了。和賣家聯系，對方要么不接電話、要么借口拖延，到現在不僅上不了網，店家也找不到了。

　　網購提醒：這種只有長期使用才能知道商品好不好用的商品最好不要輕易購買，即使購買也要多看看購買評論或者找一家正規的店購買。

　　促銷承諾優惠電商不兌現

　　近年，電商逢節促銷已經成為習慣，且口號響亮優惠，政策吸引人。嚴先生說他就是為了優惠政策于2013年新年期間在一家電商網站購買一款電視。當天網站有促銷活動，說購買此產品便有500元代金券。可到現在購買已經兩個月了，嚴先生也沒得到代金券。咨詢客服，對方表示代金券數量有限。可嚴先生認為這并不是借口，因為在選購、付款等過程中返券的消息一直有，并沒有顯示數量有限甚至不足等相關信息。

　　網購提醒：購物返券是電商最常使用的促銷招數，但往往有限制，例如到什么時候截止、數量有限等。在付款前，不妨給客服打個電話咨詢代金券剩余量、活動是否截止，然后決定購買與否。

　　電影票被提前過期女朋友吹了!

　　近日，中國消費者協會在公布2012年全國消協組織受理投訴情況分析報告時表示，現在團購投訴量也不少，讓我們來看看團購陷阱。

　　特殊要求網站不標明

　　杜女士在網上團購了3張美容院按摩體驗券，準備3個人一起去按摩。誰知，在電話預約時，對方表示當天只能一個人去。當杜女士以網上沒明示的理由和商家辯論時，美容院卻回答這些是我們店內規定，不用寫到網上去。

　　團購提醒：商家所售商品、服務不能名不副實，如果有問題，應該在明確位置公告消費者，而消費者也有這個知情權。

　　團購券未過期商家卻不承認

　　王杰曾團購一張大南街某飯店68元4人套餐，有效期從10月9日到12月9日，11月18日到店消費時，卻被告知活動于11月初就結束。而他的朋友也遇到這種事情，和新認識的女朋友團購了2張電影票。誰知兌換時，電影院說已經到期，恰巧他兜里沒帶錢，尷尬之余，新交的女朋友也吹了。

　　團購提醒：團購之前，最好按照團購信息先給發券商家撥打電話咨詢使用期限等，再購買。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)