【中國鞋網-滾動快訊】春節前，我在網上購買了一雙寄過去，她們會按照相關規定處理的。昨天，店家通知我說，鞋跟脫落可能是我腳扭著時用力過猛造成的，這樣的情況只能修不能換。我覺得店家這樣處理事情肯定不對，鞋跟這么粗都斷了，明顯就是質量問題，而且是嚴重的質量問題，店家不但應該給我免費更換或者退鞋，還應該賠償我一定的醫藥費。

　　湯妹調查：接到楊小姐反映的情況后，湯妹第一時間聯系了網店賣家任女士，她說她聽到靴子的鞋跟斷裂也覺得很吃驚，因為這款靴子的鞋跟相對較粗，不可能輕易斷裂。收到靴子后，店里的專業師傅檢查過了，鞋跟處有明顯的外力損壞痕跡，應該是人為造成的，這樣的情況只能修理，無法享受換貨或者退貨的服務。

　　昨天，湯妹在工商部門獲悉，按照鞋類三包條例規定，鞋跟斷裂屬于質量問題，7天之內消費者可以選擇退貨、更換或者修理，15日內，消費者可選擇更換或者修理。更換時，經營者應當免費為消費者調換同型號、同規格的產品;無同型號、同規格的產品，消費者不愿意調換其他產品的，經營者應當根據消費者的要求予以退貨。“一般來說，新鞋沒穿多久鞋跟就斷裂了，消費者自己造成的可能性不大，應該和質量問題有關，店家不應該簡單用專業師傅經驗判斷為借口，拒絕自己應該承擔的責任。當然，如果能夠出具正規的鑒定證書來證明是消費者人為造成的，可以免責。”

　　隨后，湯妹再次和店主任女士溝通，經過協調，任女士表示可以為消費者退貨，并贈送一些小禮品作為補償，不過醫藥費絕對不會承擔，除非消費者可以拿出相關的醫生證明和醫藥發票。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)