【中國鞋網-消費市場】近日，文女士因網購經歷十分苦惱。原來，她在網上花了370元購買了一雙，可一個月過去了，鞋子仍然沒有到達。經查詢，賣家在她付款當天就已經發貨。經查，是物流公司在運輸途中把貨物弄丟了。最后，物流公司按照自己的條款規定，給文女士賠償200元，文女士雖然氣憤，卻也只能吃下這個啞巴虧。

　　其實，像文女士這樣的例子并非個例。近年來，網購的流行，直接帶動了快遞行業的高速發展，而快遞行業在發展過程中存在的問題也日益突顯，如延時、丟失、損毀、被盜的現象不時發生。記者了解到，工商部門接到的這類投訴也越來越多，其中最突出的問題是，由于快遞行業自身的某些規定作梗，作為消費者的收件方，往往面臨投訴無門、索賠無據的尷尬境地。

　　針對此現象，北流工商部門果斷行動，從今年2月開始，對快遞行業利用合同格式條款損害消費者利益的行為開展專項整頓工作。據悉，這次整頓將是系統的、長期的，一共分為四個階段：從調查摸底、制定方案開始，到動員部署，再到重點檢查、嚴厲查處，最后總結經驗、示范推廣。如今調查摸底已進入尾聲，北流工商部門對北流市快遞行業已經有了詳細的了解，基本掌握了其運行情況，目前正在系統科學地制定整頓方案。

　　據介紹，重點檢查、嚴厲查處階段將進行近半年時間。從3月開始，北流工商部門將針對消費者投訴較多的快遞企業進行重點檢查，并督促其開展自查自糾活動，對拒絕自查自糾或者自查自糾后仍然存在問題的快遞企業，將依法嚴厲查處，以維護合同公平，化解消費矛盾。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心）