【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】皮鞋類(lèi)產(chǎn)品一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，其中主要問(wèn)題是出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題后，商家售后服務(wù)方面存在不履行“三包”、拖延維修等問(wèn)題。但從投訴的記錄分析來(lái)看，不少被投訴的鞋子并非產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是消費(fèi)者不注意保養(yǎng)造成。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者應(yīng)熟知皮革鞋類(lèi)商品的質(zhì)量三包規(guī)定。

　　消費(fèi)者：鞋跟有點(diǎn)差別，要求換貨

　　日前，消費(fèi)者黃女士在星力中山店購(gòu)買(mǎi)了某品牌高跟單鞋一雙。“購(gòu)買(mǎi)鞋子的時(shí)候沒(méi)有太注意，穿了幾次后，感覺(jué)兩只鞋子的跟有點(diǎn)不一樣。影響鞋子美觀，”黃女士說(shuō)。隨后，黃女士到該店投訴，要求商家更換一雙新鞋。

　　“消費(fèi)者已經(jīng)穿過(guò)好幾次，而且并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，按照規(guī)定是不能換新品的。”該女鞋專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員解釋說(shuō)，兩只鞋跟并沒(méi)有什么不一樣，是顧客的要求太過(guò)完美。最后，該專(zhuān)柜給黃女士贈(zèng)送了禮品，黃女士才滿(mǎn)意地離開(kāi)。

　　“類(lèi)似這樣的投訴并不少見(jiàn)。”星力中山店鞋區(qū)主管李洪萍(專(zhuān)賣(mài)店)告訴記者，若產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題，商場(chǎng)都會(huì)按照三包規(guī)定，要求專(zhuān)柜對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行退、換、修處理。若遇到類(lèi)似這種產(chǎn)品質(zhì)量以外的問(wèn)題，商場(chǎng)都是站在顧客的角度，幫助顧客與品牌方進(jìn)行調(diào)解。

　　李洪萍建議，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)鞋子時(shí)，仔細(xì)檢查鞋子是否有質(zhì)量及外觀上的問(wèn)題，以免之后引起不必要的糾紛。

　　業(yè)內(nèi)人士：了解“三包”條款，免去不必要的麻煩

　　李洪萍表示，熟知皮革鞋類(lèi)商品三包規(guī)定，不僅可以增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)在遇到問(wèn)題時(shí)，也免去很多不必要的麻煩。

　　“不同幫面質(zhì)地的皮革鞋類(lèi)商品，三包期限不同。”李洪萍介紹說(shuō)。

　　其次，因質(zhì)量問(wèn)題達(dá)到包換條件的皮革鞋類(lèi)商品，消費(fèi)者不愿意換而要求退貨的，經(jīng)銷(xiāo)商可按售價(jià)的一定比例向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)，每天收折舊費(fèi)不超過(guò)1%(時(shí)間自信譽(yù)卡或發(fā)票開(kāi)出時(shí)起算)。“三包”期內(nèi)，消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商有爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)送有關(guān)法定的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)費(fèi)(先由提出質(zhì)量異議方墊付)由責(zé)任者承擔(dān)。

　　此外，標(biāo)明“處理品”降價(jià)銷(xiāo)售的、標(biāo)明不實(shí)行“三包”的工藝鞋等情況，不屬于商家的“三包”范圍。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)