【中國鞋網-消費市場】當網購成為一種常態，不少消費者卻發現，在帶來實惠、便利的同時，它仍存在這樣或那樣的不如意。而每到網購高峰期，也往往是投訴泛濫之時，產品質量、售后服務、物流配送等“老問題”依舊存在。如何才能讓網購更靠譜?

　　售后服務仍是“軟肋”

　　您在網購時遇到的最不靠譜的事是什么?昨日，記者就此話題采訪了20位有過網購經歷的消費者，其中，超過60%的受訪者選擇“商品質量問題”，其次分別是物流配送問題、客服態度、退貨難、價格欺詐等。

　　網友“楓丹白露”告訴記者，因為圖便宜，前段時間在某購物網站選購了一雙女鞋，收貨時也沒驗貨，打開鞋盒卻發現款式跟網上看的差很多，而且不合腳，就拿到實體店去驗貨，被告知并不是正品行貨。要求退貨，又遭遇網店推諉拖延……

　　“春節前網購比較火爆，市民投訴量也猛增，其中，投訴最多的還是所購產品的質量問題，其次，退款問題、發貨遲緩、售后服務、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難等也都是投訴熱點。”市工商局交通分局監管一科科長王輝表示，隨著網購的迅猛發展，近年來網購成了投訴的“重災區”，而像質量、售后服務問題仍是“重中之重”。

　　“炒作信用”不可小覷

　　“因為看文字介紹、圖片展示，及幾位買家的評價都不錯，前段時間，我從某品牌鞋的官方旗艦網店購買了一雙涼鞋，可到貨后才發現，鞋子根本不是網店所標注的品牌，膠皮味道還特別大。”網友“愛在有情天”說，可當她剛給賣家差評時，卻收到對方的短信，表示退回一定的貨款，讓她修改評價。還有的網友表示，有時在給出中評或差評后，甚至遭到了對方的威脅、騷擾。

　　信譽級別本是網絡商店吸引消費者的招牌，但少數賣家卻舍棄誠信(專賣店)經營，而采用投機的手段提高信譽級別。對此，有業內人士表示，由于一些交易平臺的信用評價體系存在天生缺陷，“炒作信用”、“刷鉆”等問題日益猖獗，如不加以遏制，勢必影響網購信譽。

　　擦亮雙眼再“下單”

　　在遭遇種種網購不愉快之后，您是否還會選擇繼續呢?記者在采訪中獲悉，有超過八成的受訪者表示，依然會網購，不過，選擇店家會更加謹慎。那么，既然網購有風險，介入需謹慎，普通消費者在網購的同時，又該注意哪些問題?

　　“在實體店里買東西，不是一樣也會遭遇各種問題嗎?我個人從2008年至今，網購電子產品十多次，只有一次買電腦顯示器時出了問題，收貨時只好直接拒簽。”網友“JDX”表示，網購需要具有相關經驗，以家電產品為例，首先要選擇信譽好的網店，另外最好把運費險買上，不驗貨不簽收。同時，在網購時，還要與客服人員確認售后服務條款，確保可以享受到全面的質保服務，并商量好如果遇到翻新機、樣機等問題機要如何處置，誰來負責。

　　“在網購時，我們要選擇正規、知名的購物網站，此類網站出售的產品質量、售后服務等更有保證。”作為一名長期工作在監管一線的執法者，王輝也提醒廣大消費者，天上不會掉“餡餅”，網上太便宜的產品往往不是那么靠譜，另外，在網購時要注意保存例如聊天記錄、電子票據等相關證據，一旦出現消費糾紛，以備投訴之需。同時，為了防止掉進不必要的“陷阱”，建議消費者盡量避免通過網購的方式來購買名貴、高檔的服裝鞋帽及配飾等，以免造成太大的損失。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)