【中國鞋網(wǎng)-】核心提示：日前，由贏時(shí)代承辦的2012年第三屆鼓浪聽濤網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇在廈門舉行。論壇就國內(nèi)電商的發(fā)展方向、發(fā)展模式和海峽兩岸電商的合作與營銷方式進(jìn)行了交流，并各自分享電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及未來戰(zhàn)略。

　　在論壇上，網(wǎng)勁科技進(jìn)軍大陸電商市場的歷程，成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。臺(tái)灣電商頻頻擠入大陸市場，更多是迫于臺(tái)灣電商市場體量小，電商企業(yè)難以獲得上升空間。

　　而在這其中，“客服”問題一直是困擾臺(tái)灣電商企業(yè)試水大陸電商市場的大問題。另一方面，臺(tái)灣電商針對(duì)大陸零售買家，需要一件一件寄貨，單個(gè)包裹的運(yùn)費(fèi)往往超過30元，高昂的物流成本也在制約著臺(tái)灣電商企業(yè)的發(fā)展。面對(duì)著如此困境，業(yè)界認(rèn)為，O2O“店配”模式或可成為臺(tái)灣電商企業(yè)的突破口。

　　臺(tái)灣電商試水大陸市場

　　10月20日，第三屆“鼓浪聽濤”網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇海峽兩岸電子商務(wù)專場座無虛席。臺(tái)上，網(wǎng)勁科技營運(yùn)長陳杰正在為與會(huì)嘉賓講述著網(wǎng)勁試水大陸電商的種種經(jīng)歷。

　　這家創(chuàng)立于中國臺(tái)灣的互聯(lián)網(wǎng)公司自1999年9月成立后，便一直跟隨著臺(tái)灣省電子商務(wù)的發(fā)展。02年，網(wǎng)勁科技與“Yahoo!奇摩”合作，由網(wǎng)勁負(fù)責(zé)提供開店平臺(tái)、商鋪招商、教育輔導(dǎo)等對(duì)商家的刪選和培訓(xùn)工作，而由奇摩負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者的營銷推廣。誰也沒料到，雙劍合璧后，很快“Yahoo!奇摩購物”便成為臺(tái)灣省屈指可數(shù)的大型網(wǎng)購平臺(tái)。

　　而進(jìn)軍大陸電商市場，網(wǎng)勁科技卻不得不做出轉(zhuǎn)變。08年，淘寶商城(現(xiàn)已改名“天貓商城”)上線，網(wǎng)勁科技希望能讓品牌進(jìn)駐淘寶商城，一度以為憑借企業(yè)資質(zhì)，可以很容易入駐淘寶商城。但網(wǎng)勁科技很快發(fā)現(xiàn)，商城并沒有為這些臺(tái)灣的企業(yè)商家打開綠燈。

　　“臺(tái)灣企業(yè)未在大陸注冊(cè)，就無法取得認(rèn)證。同時(shí)，兩岸稅制不同，這些都成為了我們?nèi)腭v淘寶商城的障礙。”陳杰在臺(tái)上娓娓道來。

　　為此，網(wǎng)勁科技更多“扮演”為一個(gè)代運(yùn)營商的角色：網(wǎng)勁科技組建了一個(gè)專門團(tuán)隊(duì)，為臺(tái)灣省一些希望進(jìn)入大陸市場的品牌提供線上運(yùn)營。

　　“臺(tái)灣省電子商務(wù)最主要的特點(diǎn)是小而美、精致而多元，雖然市場很成熟，并且每年的銷售額仍在增長，但是由于人口基數(shù)問題，導(dǎo)致它的未來上升空間小。因此，轉(zhuǎn)向大陸市場勢在必行。”在接受記者采訪時(shí)，陳杰頗有些無奈。

　　對(duì)于此觀點(diǎn)，臺(tái)灣橙果數(shù)位公司總經(jīng)理柳智騰也表示認(rèn)同：“這兩年，臺(tái)灣電商市場消費(fèi)力逐步降低，迫使臺(tái)灣電商們不得不把未來發(fā)展放在大陸。”

　　“三年前，臺(tái)灣的電子商務(wù)發(fā)展比大陸快，但如今，大陸網(wǎng)購的體量上升，客戶體驗(yàn)也得到提升，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過臺(tái)灣。”柳智騰認(rèn)為，這便是臺(tái)灣省市場受體量的制約，當(dāng)大家潛心品牌時(shí)，卻沒有市場做支撐，而大陸則截然相反，在“價(jià)格戰(zhàn)”進(jìn)行的如火如荼時(shí)，臺(tái)灣企業(yè)反而可以認(rèn)真做品牌。

　　客服難、物流難，制約兩岸電商互通

　　據(jù)了解，隨著大陸電子商務(wù)發(fā)展的不斷成熟，商品數(shù)量不斷增多，價(jià)格卻往往比臺(tái)灣便宜一半，更由于臺(tái)灣與大陸沒有語言障礙，而且物流正在不斷開放，越來越多的臺(tái)灣消費(fèi)者也開始購買淘寶上的產(chǎn)品。一邊是臺(tái)灣省的品牌希望進(jìn)入大陸，另一邊，臺(tái)灣買家在大陸淘寶網(wǎng)上的銷售額也正在逐年增加，這為兩岸電商互通帶來更多的“結(jié)合點(diǎn)”。

　　不過，“客服”問題一直是困擾臺(tái)灣電商企業(yè)的大問題，在此次“兩岸商品合作營銷”會(huì)場中，臺(tái)灣知名電子商務(wù)專家陳定震告訴記者，與服務(wù)臺(tái)灣省本地消費(fèi)者不同，大陸的電子商務(wù)存在“客服”這一角色。陳定震記得，就因?yàn)檫@點(diǎn)差異，一個(gè)線上運(yùn)營的臺(tái)灣牛仔褲品牌差點(diǎn)崩盤：該品牌在臺(tái)灣省擁有60余人的團(tuán)隊(duì)，對(duì)網(wǎng)店客服認(rèn)識(shí)不深，以為只要派出兩三人做兼職客服就足以應(yīng)付，但是上線僅一周，不斷彈出的對(duì)話框就讓人崩潰。

　　“那對(duì)話框不斷地彈出，很快機(jī)器就動(dòng)不了了。”會(huì)場中，陳定震夸張地用手掌在平面上畫了一個(gè)圈，演示著旺旺對(duì)話框彈出的頻率，會(huì)場里笑聲一片。

　　在臺(tái)灣省，電子商務(wù)的步驟只是下單、付款、出單、收貨，并沒有售前、售中、售后的區(qū)別，也不會(huì)出現(xiàn)殺價(jià)、改運(yùn)費(fèi)等環(huán)節(jié)，臺(tái)灣省的售后多是用電子郵件的方式解決。“雖然在大陸的臺(tái)灣電商企業(yè)流量可觀，但是客服需要的巨大人力成本卻是超負(fù)荷的。”陳定震這樣告訴記者。

　　除此之外，臺(tái)灣電商針對(duì)大陸零售買家，需要一件一件寄貨，單個(gè)包裹的運(yùn)費(fèi)往往超過30元。“類似牛仔褲這類客單價(jià)較低的產(chǎn)品，卻要付出昂貴的快遞費(fèi)，消費(fèi)者顯然無法接受。”陳杰顯然更關(guān)心臺(tái)灣到大陸的物流問題。

　　為此，他建議，臺(tái)灣電商品牌可以把商品生產(chǎn)放在大陸完成，并與大陸電商合作，在生產(chǎn)地附近建倉庫發(fā)貨。“這也成為兩岸電商合作的一個(gè)重要‘結(jié)合點(diǎn)’。”

　　O2O“店配”模式或成為突破口

　　“‘店配’模式將成為我們未來在電商領(lǐng)域發(fā)力的方向。”柳智騰這樣告訴記者。

　　在臺(tái)灣省，通過整合社會(huì)資源，充分發(fā)揮便利店信息平臺(tái)、門店網(wǎng)絡(luò)、物流配送的優(yōu)勢，建立基于便利店社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化的物流配送體系，被稱為“店配”，也已經(jīng)成為臺(tái)灣重要的物流配送方式之一。

　　其實(shí)，這與大陸流行的 “O2O”模式，即線上下單，線下提貨的模式有著異曲同工之妙。“像‘7-11便利店’在臺(tái)灣一樣，我們將以各個(gè)便利店為基本‘輻射點(diǎn)’，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)配送。”柳智騰這樣告訴記者。

　　實(shí)際上，“7-11便利店”的網(wǎng)絡(luò)配送系統(tǒng)由來已久，最早引入的是書籍和光碟的配送。早在十年前，臺(tái)灣電商就與“7-11便利店”合作，開展“線上訂書，線下付款取貨”服務(wù)，依靠“7-11便利店”強(qiáng)大的物流配送體系，由消費(fèi)者自行選擇最方便的門店付現(xiàn)取貨。這種利用便利店渠道打造電子商務(wù)物流體系的做法，在臺(tái)灣電子商務(wù)圈內(nèi)得到普遍認(rèn)同。

　　“在今年，我們?cè)趪L試這一物流配送模式，我們已經(jīng)在上海試點(diǎn)，與各個(gè)社區(qū)的物業(yè)以及便利店合作，讓電商產(chǎn)品直達(dá)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’配送。”柳智騰向記者說道。

　　但手禮網(wǎng)總經(jīng)理韓濤對(duì)此有著一定的擔(dān)憂：目前，大陸連鎖便利店集中在北京、上海、廣州等大中城市，對(duì)于無門店支持的跨區(qū)域配送怎么辦?

　　“歸根結(jié)底，這種模式仍然需要第三方物流的支持。而且，大陸市場過于龐大，要想將便利店覆蓋全國并非易事。”在會(huì)場里，柳智騰介紹完“店配模式”話音剛落，韓濤就提出了質(zhì)疑。

　　“但不管怎樣，‘店配’這種O2O模式很可能成為臺(tái)灣電商企業(yè)的一個(gè)進(jìn)軍大陸市場的‘突破口’。”韓濤這樣表示。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）