【中國鞋網(wǎng)-消費市場】信譽卡上明明寫著免費換貨，商家卻以購物小票看不清為由拒絕了消費者換貨請求，近日，山東省沾化縣12315消費者申訴舉報中心就處理了這樣一起投訴。

　　家住山東省沾化縣城供銷小區(qū)的劉先生在縣城某品牌專賣店購買了一款，價值330元。回家后穿了不到半月出現(xiàn)脫線現(xiàn)象。因當初購鞋時商家承諾一個月內(nèi)免費換貨，且在運動鞋的三包信譽卡上也進行了注明，于是就拿著鞋子去該店要求免費換貨。負責人說可以給免費換貨，但是要看一下購物小票。因劉先生把購物小票掉到了泥地里，洗后購物小票發(fā)白字跡已看不清晰。專賣店以小票看不清為由，拒絕了劉先生的請求。在多次協(xié)商沒有結(jié)果的情況下，劉先生來到12315消費者申訴舉報中心進行投訴。

　　接到投訴后，12315中心工作人員詳細向消費者了解了情況，并立即與該品牌專賣店老板取得了聯(lián)系，邀請雙方到12315消費者申訴舉報中心進行面對面調(diào)解。開始，雙方各執(zhí)一詞，專賣店堅決拒絕給消費者提供免費換貨服務(wù)。12315消費者申訴舉報中心工作人員依據(jù)《消法》、《山東省消費者權(quán)益保護條例》等相關(guān)規(guī)定，認為經(jīng)營者提供的商品應(yīng)保證質(zhì)量，出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)按國家規(guī)定或約定履行，經(jīng)過耐心細致地做工作，最終達成一致協(xié)議，該專賣店免費為劉先生更換了一雙同型號的運動鞋。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）