雙節消費糾紛多 鞋類售后三包難
【中國鞋網-國內動態】“雙節”期間,哈爾濱市工商局12315投訴熱線共受理消費者各類訴求335件,旅游、餐飲、住宿類投訴少,鞋類等五個方面投訴較多,為消費者挽回各類經濟損失31.02萬元。
據悉,同以往相比,旅游、餐飲、住宿等企業服務質量有所提高,投訴量很少。食品、通訊產品、電子產品、家用電器、物流服務等方面問題突顯。在335件各類訴求中,咨詢類260件,直接答復率為100%,申訴類62件,舉報類13件,辦結率為97.9%。
鞋類售后三包難。服裝鞋類投訴58件,其中鞋類36件。主要反映不執行鞋類三包責任規定,人為推諉扯皮導致消費糾紛。節日期間,阿城區趙先生在當地大型體育用品商場購買了一雙價格為520元的某品牌,穿用3日出現斷幫現象,趙女士向商家提出退貨的要求,但商家以外包裝損壞為由不予退貨。經12315中心調查認定,趙女士所反映的情況屬實,所購問題鞋品為質量問題,商家應承擔責任,依據《黑龍江省鞋類商品三包責任規定》:“鞋品在三個月內出現斷幫、斷底、開線、開膠等質量問題,商家應按消費者意見負責更換或退貨。趙女士表示滿意。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)











