【中國鞋網-品牌觀察】曾經關上一扇門減少了25%的利潤，但帶來了快速的發展，最終被以超過10億美元的價錢收購。

　　和許多網絡公司一樣，在1999年科技泡沫時發布。在網絡上銷售鞋子，客戶在網站上選定鞋子款式，將客戶需求發送給供應商，然后供應商從他們自己的倉庫中發出貨物。

　　CEO Tony Hsieh說“理論上，這是個完美的想法。”但現實卻事與愿違，在公司成立四年之后依然沒有利潤，無法得到風投的青睞，而且鞋子零售市場剛剛從2001年的衰退中復蘇。為了生存，公司必須發掘更有價值的產品：優質的客戶服務，除非自己為客戶發貨否則這將無法實現，這意味著他們要建立自己的物流系統。

　　Zappos為了保證優秀的客戶服務，任何不是由它自己配送的鞋子都被強制下架，這使它的銷量減少了四分之一。雖然我們關上一個門，損失了25%的利潤。Hsieh說：“我打賭這一定能讓公司更好地發展。”

　　他成功了，商品銷售額達到20億美元，優質的客戶服務帶來更多的回頭客，這些回頭客還主動向朋友推薦。2009年11月，以12億美元收購了，為畫上了一個完美的句號。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心）