【-消費市場】一雙買了尚不足一個月的皮涼鞋，經日常抹拭后竟嚴重掉色，商家拒絕承認質量問題，并明確表示不提供解決方案。無奈之下，消費者李小姐將此事向本報“曝光臺”欄目反映。經曝光后，涼鞋專柜表示愿意退還李小姐全額款項，撤回原“不能處理”的決定。

　　事件回放皮鞋掉色商家“無法作任何處理”

　　今年4月18日，家住東區的李小姐在大信優越百貨森達專柜購買了一雙紅色涼皮鞋。隨后，李小姐母親在打理鞋柜之時，用濕抹布對其中一個鞋子進行了抹拭，發現被抹拭的鞋子出現嚴重的掉色，“幾乎變成白的”。

　　5月19日，李小姐到皮鞋銷售點大信優越百貨森達專柜反映此事，店長表示，其所購買的紅色皮涼鞋是因擦拭不當才造成嚴重掉色，無法作任何處理。

　　無奈之下，李小姐將此事向本報曝光臺欄目反映。

　　5月23日，記者隨李小姐到大信優越百貨森達專柜了解情況，在自稱業務負責人唐小姐的示范下，記者見證了同款另一雙在濕紙巾的擦拭下，鞋面部分確實出現了掉色。當時，該負責人還向李小姐及記者出示了一張驗貨報告單，稱其專柜所售鞋子已經過權威部門的報告，無質量問題。

　　記者發現，該驗貨報告為該品牌3月份某個批次的驗貨單，并不是具有針對性的產品質量驗貨報告。

　　該業務負責人現場說，若李小姐對商家的解釋或者處理結果不滿意，可拿鞋子到相關檢測部門進行檢測。如果結果確實指向廠家，那么工廠再作其他處理。依據目前的情況，森達將不對李小姐所購皮鞋作任何處理。

　　峰回路轉輿論監督商家全額退鞋款

　　“他們今天給我打電話叫我回去退款了!”在本報對李小姐所購皮鞋月內出現嚴重掉色情況進行報道后，李小姐致電本報表示感謝，稱對方已經改口，答應將鞋款全額退還。

　　“我都感覺到非常意外，”李小姐說。當時看到商家態度強硬，本對他們已不抱希望。“我是想雖然解決不了問題，但是我想把我的遭遇說出來，提醒大家注意，避免遇到類似的糾紛。”

　　李小姐透露，在商家打電話通知其前往專柜退款之前，對方并沒有對其作出任何解釋和溝通。“只是到(報道發出)第5天，他們就叫我過去退款了。”

　　李小姐表示，在本報介入了解情況之前，商家態度一直強硬，曾多次向其表示，在鞋子質量問題上廠家無任何責任，因此不接受任何換鞋、退款等的請求。

　　“他們當時也說了會給一定的‘補償'，就是在我下次到他們店買鞋的時候優惠一點，并爭取送一個小手提包給我。”李小姐說。直至報道出來后，商家才第一次主動與之聯系，通知其前往商場領退款。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心）