百元意爾康皮鞋脫膠漏水引消費糾紛
【-消費市場】“花幾百塊錢買的意爾康皮鞋,才穿半把個月就漏水了,店家只同意修補不更換,后來干脆連修補也不愿意了。”日前,消費者楊女士撥打商報消費維權站維權專線6624315稱,她在新添寨意爾康專賣店購買了一雙皮鞋,才穿幾天就脫膠漏水,店家不但不積極處理,工商上門調解,店家干脆不愿修了。
新買的皮鞋才穿半個月就脫膠漏水
楊女士告訴記者,5月4日,她在新添寨皮鞋專賣店花369元買了雙皮鞋,21日就脫膠漏水,“有別的鞋換著穿,加起來最多才穿了不超過一周時間。”
楊女士將鞋子送到該專賣店維修。5月24日,楊女士拿回修補過的鞋子,可拿回來才穿一天,就發現鞋底還是浸水。
5月25日,她再次將鞋子送到意爾康專賣店修補,并要求不影響外觀,遭到店家的拒絕。
工商上門調解店家不愿修補了
記者隨即聯系新添寨意爾康專賣店,該店一工作人員表示,楊女士買的鞋子不存在質量問題,已經修過,不存在漏水,并表示不可能再修,更不可能更換,“除非消費者送權威部門質檢,若屬于質量問題,店家會在三包范圍內給予更換或退貨。”
5月26日,記者聯系意爾康股份有限公司,該公司售后客服張女士表示,會聯系店家核實情況后,4個工作日給予回復。
5月27日,記者聯系烏當區工商局高新分局,工商執法人員孫先生與消費者到該店,店家堅持鞋子無質量問題,脫膠屬于正常,不給予更換。
孫先生表示,意爾康的投訴,要比其他皮鞋投訴多,楊女士買的鞋子是否屬于質量問題,工商部門無專業的技術鑒定,只能協調,一旦店家堅持無質量問題不予以退貨、換貨或修補,工商也不能采取強制措施進行處理。
意爾康:聯系店家修補,直到消費者滿意
昨日17時,楊女士再次致電消費維權站稱,意爾康公司已經與她聯系,要她與店家協調,這讓她感到不解。“他們要我自己和店家協調,我協調過了,工商部門也協調了,但店家就是不好好處理。”楊女士說,現在店家要么退貨,要么換貨,否則她會繼續向上一級工商部門投訴。
昨日下午17時25分,意爾康股份有限公司客服張女士致電記者稱,已經聯系店家給消費者進行修補處理,店家反映稱消費者對修補不滿意,他們會進一步協調店家給消費者進行處理,直到消費者滿意。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)











