【-國內動態】去年，哪些領域購物消費最不招人待見?昨日，南平市工商局12315指 揮中心最新出爐的“2011年十大消費申訴熱點”給出了答案。

　　2011年，我市12315消費維權機構共受理消費者咨詢、申訴及舉報案件21184件，比2010年減少10.79%，為消費者挽回經濟損失303.53萬元。其中，商場、超市服務、食品安全、服裝鞋帽、手機、通信、家用電器、快遞、農用資料、公用企業服務、裝飾建材等占據了“十大申訴熱點”排行榜。

　　商場、超市服務“最氣人”

　　商品標簽價格與實收價格不符，商場、超市多收了錢或拒絕做出合理解釋;以無促銷商品、印刷錯誤等理由，拒絕按促銷廣告履行促銷;銷售商品拒絕履行“三包”、開發票等法定義務……統計結果表明，商場、超市服務類居2011年12315消費申訴榜首，共467件，較上年增長13.9%。

　　除虛構原價誘騙消費者購買、虛假優惠打折外，金銀首飾、玉器等小體積商品未按規定明碼標價;買贈活動不規范，不標明贈品的數量;促銷宣傳與實際銷售活動不符;降價打折商品的原始資料保存不夠完整或不保存;低價攬客高價結算;違規出現全市最低價、超低價等廣告宣傳字樣;為標榜自己“低價”，在賣場散發詆毀或不利其他經營者的不實廣告等價格欺詐行為也時有發生。

　　食品安全讓人不省心

　　2011年，在“十大申訴排行榜”上排列第二的是食品安全類申訴，較上年增加了14.61%。

　　申訴內容主要集中在消費者所購食品存在過期、霉變、包裝破損等安全隱患;誤購買無廠名、廠址、生產日期或QS標志食品;經營者銷售未經檢驗檢疫肉類、注水肉等;在餐館吃到不衛生、含異物的食品;餐飲消費中，存在未明碼標價、拒開發票等現象。

　　服裝鞋帽好比“地攤貨”

　　剛買的衣服存在開線、抽紗、褪色、變形等質量問題，新鞋沒穿幾天不是脫膠、開裂，就是裝飾脫落，花錢買來“地攤貨”，還有什么比這更糟心的事?要是花大價錢買了高仿品牌貨，就更冤得慌了。

　　去年，服裝鞋帽類申訴“躋身”十大消費申訴熱點前三甲。

　　手機市場魚龍混雜

　　去年，手機仍是申訴熱點之一。由于質量不過關，消費者購買的手機、配件存在性能故障，經營者還拒絕“三包”;山寨機、水貨機價廉物不美，沒有售后服務作保障。手機維修市場亂象多，維修、更換時間長，或維修后故障仍未排除。

　　通信收費“厘不清”

　　安裝、檢測、排除故障不及時;擅自為消費者開通增值業務;促銷活動贈品質量差、捆綁銷售等;多收費、多扣費、未及時提醒超額消費等收費問題。

　　去年，通信運營商的這些做法讓消費者“很不爽”，相關申訴較2010年增加了26.77%。

　　家用電器成隱形炸彈

　　家用電器的售后問題一向讓消費者很糾結，出現故障后，經營者未能按“三包”要求及時維修、更換;小廚寶、電水壺等部分小家電因為沒有“三包”細則，維修難，更換亦難。更令人提心吊膽的是，因為存在質量問題，少數家用電器甚至發生自燃、爆炸等事故。

　　快遞經常“跑不快”

　　隨著網購的持續升溫，關于快遞行業的申訴量也激增，去年全市受理的申訴比增64.82%。快遞不快、投遞不及時成為最突出的問題。

　　據了解，消費者對快遞的申訴時間集中在節假日前后，這段時間各地快件“爆倉”，快遞公司人手緊張，易出現快件延誤現象。此外，未保價的快遞物品丟失、損壞，消費者索求賠償難;通過網絡、電視、電話購物，使用貨到付款方式而產生的消費糾紛也是申訴熱點。

　　“問題農資”維權難

　　去年，農用資料類申訴出現了下降趨勢。

　　申訴問題主要集中在種子、化肥、農藥、遮陽網等存在質量問題，導致農作物損失要求賠償難;要求更換、維修“問題農機具”被拒絕;經營者未盡到提示義務，導致農用資料使用錯誤而造成損失等方面。

　　公用企業服務差強人意

　　2011年，公用企業服務類申訴量增加。汽車站、火車站公廁違規收費;公用企業收費不透明、維修不及時;節假日或特殊時段，液化氣送氣不及時、檢測不到位，都讓消費者覺得“窩火”。

　　裝修糾紛花樣多

　　和農用資料類申訴一樣，2011年的裝飾建材類申訴也比2010年要少一些。

　　由于家庭裝修市場的不規范和消費者專業知識的缺乏而引發的糾紛，主要表現在以下方面：瓷磚、板材、涂料等存在質量問題，達不到裝飾建筑要求;水龍頭、水管、電線不合格，造成消費者財產損失;裝飾建材不達標，給環保、健康等帶來安全隱患。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心）