過保的“其樂”皮鞋鞋頭出現開裂現象
【-滾動快訊】商家:同意為消費者換新鞋
谷女士向本報熱線85188518反映:幾年前,我給我父親購買了一雙其樂(Clarks)皮鞋,如今鞋頭開裂,能不能幫我討個說法?
幾年前,谷女士給父親買了雙其樂(Clarks)皮鞋。“父親平時基本不穿,所以鞋子買回后只穿了幾次。”谷女士說,今年父親拿出鞋子一看,發現一只鞋的鞋頭部分出現開裂,他把這一情況告知谷女士。“鞋子穿得次數非常少,鞋底的螺紋至今非常清晰,不太可能是
人為原因造成的問題。”谷女士說,她當即帶著鞋去當初購買的專柜反映情況。
谷女士說:“我把鞋子給專柜工作人員一看,對方表示是鞋子的問題,并告訴我,當初生產時,廠家對這款鞋采用的是環保底,但可能是因為用料問題,比較容易出現鞋頭開裂情況,在消費者多次反映后,廠家不再用該材料生產,因鞋子已過三包期,對方最終的處理方案是——如我在專柜購買新鞋,可享6折優惠。我希望商家能給我換一雙新鞋,或按當初我的購買價格,退還我一定的金額作為補償。”
隨后,記者聯系了當初消費者購買皮鞋的其樂專柜。負責人劉小姐解釋:“關于皮鞋開裂的問題,消費者已無法提供購買的小票和產品三包卡,但既然消費者表示是在我們這里買的,公司還是會為其處理,但就消費者提出的退款要求,公司無法接受。至于換一雙新鞋的要求,因到現在為止,我都未看到過實物,所以要先請消費者帶著鞋子去專柜,讓工作人員拍照傳給我照看,等我確定型號和當初銷售的價格,到時候雙方再協商處理方案。”
上周六谷女士致電記者表示:“我和劉小姐進行了當面協商,對方同意給我換雙新鞋,高出的部分補差價。因為我父親的尺碼較大,所以他看中的幾個款式專柜處都沒貨,要到倉庫里去找,等有了結果再聯系我。”(-最專業最權威的鞋業資訊中心)
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