【-滾動快訊】商家：同意為消費者換新鞋

　　谷女士向本報熱線85188518反映：幾年前，我給我父親購買了一雙其樂(Clarks)皮鞋，如今鞋頭開裂，能不能幫我討個說法?

　　幾年前，谷女士給父親買了雙其樂(Clarks)皮鞋。“父親平時基本不穿，所以鞋子買回后只穿了幾次。”谷女士說，今年父親拿出鞋子一看，發現一只鞋的鞋頭部分出現開裂，他把這一情況告知谷女士。“鞋子穿得次數非常少，鞋底的螺紋至今非常清晰，不太可能是

　　人為原因造成的問題。”谷女士說，她當即帶著鞋去當初購買的專柜反映情況。

　　谷女士說：“我把鞋子給專柜工作人員一看，對方表示是鞋子的問題，并告訴我，當初生產時，廠家對這款鞋采用的是環保底，但可能是因為用料問題，比較容易出現鞋頭開裂情況，在消費者多次反映后，廠家不再用該材料生產，因鞋子已過三包期，對方最終的處理方案是——如我在專柜購買新鞋，可享6折優惠。我希望商家能給我換一雙新鞋，或按當初我的購買價格，退還我一定的金額作為補償。”

　　隨后，記者聯系了當初消費者購買皮鞋的其樂專柜。負責人劉小姐解釋：“關于皮鞋開裂的問題，消費者已無法提供購買的小票和產品三包卡，但既然消費者表示是在我們這里買的，公司還是會為其處理，但就消費者提出的退款要求，公司無法接受。至于換一雙新鞋的要求，因到現在為止，我都未看到過實物，所以要先請消費者帶著鞋子去專柜，讓工作人員拍照傳給我照看，等我確定型號和當初銷售的價格，到時候雙方再協商處理方案。”

　　上周六谷女士致電記者表示：“我和劉小姐進行了當面協商，對方同意給我換雙新鞋，高出的部分補差價。因為我父親的尺碼較大，所以他看中的幾個款式專柜處都沒貨，要到倉庫里去找，等有了結果再聯系我。”(-最專業最權威的鞋業資訊中心)