處理職場矛盾的五大秘訣
【-人力資源管理】眾所周知，哪里有領(lǐng)導(dǎo)，哪里就有矛盾。在職場中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)就好比進(jìn)行一項(xiàng)全接觸的體育運(yùn)動(dòng)，如果你沒有能力或沒有意愿以一種健康并富有成效的方式來對(duì)待工作中的矛盾，那么你最好不要去擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的角色。
在我看來，解決沖突的辦法都可以很好地歸結(jié)為一條指導(dǎo)思想，即“不要害怕矛盾，張開雙臂擁抱它，因?yàn)檫@就是你的工作。”雖然你可以努力避免矛盾(糟糕的想法)，但你卻不能逃避矛盾。問題的關(guān)鍵在于，在職場上，發(fā)生矛盾是不可避免的。不論你是不是在主動(dòng)制造矛盾(不錯(cuò)的想法，詳述見后文)，矛盾都會(huì)找到你。
身為領(lǐng)導(dǎo)，具備認(rèn)識(shí)矛盾、理解矛盾本質(zhì)及快速解決矛盾的能力，將對(duì)你的工作大有幫助;反之，如果你沒有能力去處理這些問題，那么很可能將導(dǎo)致工作上的重大失敗。
由于始終無法擺脫對(duì)矛盾沖突的恐懼，有多少精明能干的職場人士自毀前程，多年來，這樣的事情你目睹過多少次?有人把頭藏進(jìn)沙子里，指望靠這樣的方法躲過矛盾，可這絕非解決問題的有效途徑。矛盾不會(huì)自行消失，事實(shí)上，如果你不去先發(fā)制人地通過合適方式解決矛盾，那么矛盾往往會(huì)逐步升級(jí)。起初并不算是個(gè)事兒，但是卻因?yàn)闆]有及時(shí)解決而演化成非常大的問題，這種情況在職場中已經(jīng)屢見不鮮了。
對(duì)于上一段中所描述的情形，我最喜歡舉的一個(gè)例子就是那種軟弱的領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)下屬以情感欺騙作為武器胡作非為卻又無能為力。每個(gè)單位都不乏控制欲極強(qiáng)的人，大家都飽受其困擾，這些人利用情感因素制造矛盾，以此來掩蓋他們的空虛無知。他們就像戲劇中的皇后或國王，碰到錯(cuò)誤行為和/或工作不努力時(shí)，他們最拿手的就是迅速轉(zhuǎn)移矛盾。他們對(duì)于打情感牌駕輕就熟，常見手法包括了鱷魚的眼淚、推卸責(zé)任、撒點(diǎn)小謊、避重就輕、以及其他一些下作的招數(shù)，借此逃避問題。而比這些人更糟糕的，就是我剛剛描述的那些完全沒有識(shí)破這些并/或?qū)Υ藷o動(dòng)于衷的領(lǐng)導(dǎo)。真正好的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)厚此薄彼，也不會(huì)感情用事，他們當(dāng)然不會(huì)容忍那些為所欲為、自私自利的行為。
要建立一種可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營模式，不斷發(fā)展有效解決矛盾沖突的技巧至關(guān)重要。如果矛盾沒有得到較好解決，通常將導(dǎo)致生產(chǎn)力的損失，創(chuàng)造力的遏制，還會(huì)在合作和協(xié)調(diào)等方面形成障礙。也許，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的事情一是解決矛盾的能力，二是留住好員工。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于矛盾置之不理，那么最終只可能眼睜睜看著優(yōu)秀人才離開，去尋找更健康、更有保障的工作環(huán)境。
雖然矛盾是任何社會(huì)和組織框架中的一種正常組成部分，但是矛盾帶來的挑戰(zhàn)在于你選擇如何應(yīng)對(duì)它。隱藏、回避或無視矛盾，很可能讓矛盾逐步惡化，進(jìn)而發(fā)展成為憎惡，產(chǎn)生倒退，或?qū)е陆M織內(nèi)部的派別斗爭。
那么，又是什么原因?qū)е铝寺殘鲋械拿苣?反對(duì)立場、競爭壓力、權(quán)利斗爭、自負(fù)、自尊、嫉妒、績效差異、薪酬問題、或者只是心情不好等等。乍一看這一問題的答案，似乎可以得出一個(gè)結(jié)論，那就是任何事、且所有事都會(huì)導(dǎo)致矛盾，但是事實(shí)表明，大多數(shù)矛盾的根源在于無效溝通或不善于控制情緒。下面，我們將就這兩種主要原因進(jìn)行詳細(xì)討論：
溝通問題： 如果回想一下這些年中你遭遇的種種矛盾沖突，你很快就會(huì)發(fā)覺，很多矛盾是由于信息的匱乏、不全、缺失或錯(cuò)誤而導(dǎo)致的。讓我們?cè)O(shè)想一下，如果你當(dāng)時(shí)夠幸運(yùn)，已經(jīng)得到了完整的信息，但不知道如何去處理信息該怎么辦……歸根結(jié)底，這還是屬于溝通先出現(xiàn)了問題，由此才產(chǎn)生了矛盾。清晰、簡明、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息溝通對(duì)于減少矛盾發(fā)生、降低矛盾程度十分有幫助。
情緒問題：另一種在職場溝通中時(shí)常出現(xiàn)并導(dǎo)致矛盾的問題就是感情用事。我本人就親眼目睹過，精明干練的主管將發(fā)泄情緒置于完成任務(wù)之先(在當(dāng)時(shí)的情形下，他們并非總是能領(lǐng)悟到這一點(diǎn))。舉例而言，你是否曾見過某個(gè)員工大發(fā)脾氣，一氣之下跟人鬧翻，而事后則后悔不已。如果你見過，那么你看到的員工其實(shí)就是一個(gè)只管發(fā)泄情緒，而將自己的前途置之于不顧的人。
其實(shí)，人的本性就是人類存在的痛苦之源，并不斷造成人在思維和理念上的差異。無論我們內(nèi)心多么不希望這是真的，這都是不爭的事實(shí)。因此，接下來的問題就是，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí)，我們?cè)撊绾稳ビ行У靥幚砻堋＞蜋C(jī)構(gòu)的健康和運(yùn)轉(zhuǎn)而言，最重要的就是去接納矛盾，并通過有效方法加以解決。擁有矛盾的解決機(jī)制很重要，矛盾解決過程能否被有效利用最終取決于各方對(duì)于解決矛盾所帶來的好處的理解，而比這更重要的，可能就是他們解決問題的決心了。下列秘訣可以幫助你更好的處理職場矛盾：
對(duì)可接受行為進(jìn)行定義：你知道他們說的假設(shè)前提指的是什么……對(duì)什么是可接受行為進(jìn)行定義，是一種避免沖突的積極辦法。同時(shí)，設(shè)立決策框架、使用公開發(fā)布的授權(quán)聲明、在合作過程中鼓勵(lì)良好的經(jīng)營實(shí)踐、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力、優(yōu)化人才管理等措施都可以用來避免矛盾的發(fā)生。對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行清楚的描述，這樣員工才能了解領(lǐng)導(dǎo)究竟希望他們完成哪些工作，明確了工作任務(wù)，才能為實(shí)現(xiàn)有效溝通打下基礎(chǔ)，這對(duì)于避免矛盾也十分有益。所以，一定要公開地對(duì)可接受行為進(jìn)行清晰定義，讓員工們明確什么是領(lǐng)導(dǎo)可以接受的，什么是不能忍受的。
直面矛盾：并不是所有矛盾都是可以避免的，我認(rèn)為成功解決矛盾的秘訣就是，去避免那些可以避免的矛盾。先找出可能產(chǎn)生矛盾的方面，并且先發(fā)制人地進(jìn)行果斷處理，就可以將矛盾化解于無形。一旦察覺矛盾即將爆發(fā)，你最好盡快處理以降低其嚴(yán)重程度。花點(diǎn)時(shí)間識(shí)別并理解緊張氛圍，可以幫助你避免不必要的矛盾。
將心比心：將心比心(WIIFM，What’s In It For Me)，設(shè)身處地的為其他員工著想，是解決矛盾的關(guān)鍵所在。在權(quán)衡矛盾之前，首先要了解每個(gè)人的動(dòng)機(jī)。幫助身邊的人實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，才是避免矛盾的辦法。如果你解決矛盾的方式是試圖盡可能幫助其他人實(shí)現(xiàn)他們的愿望，那么在你解決矛盾的過程中，就幾乎不會(huì)遇到什么障礙了。
重要性問題：在可以避免矛盾時(shí)要盡力去避免矛盾。不過，如果某個(gè)問題已經(jīng)重要到可能會(huì)引發(fā)矛盾的程度，那么當(dāng)然也就有解決該問題的必要。如果該問題、情形或情況十分重要，并且已經(jīng)到了緊要關(guān)頭，那么人們將采取一切必要的措施，進(jìn)行開誠布公的溝通，消除潛在的和/或思想上的差異。
將矛盾視作機(jī)遇：幾乎在所有矛盾的背后，都隱藏著巨大的教與學(xué)的機(jī)會(huì)。哪里有不同意見，哪里就有潛在的成長和發(fā)展機(jī)會(huì)。如果你是一名CEO，但卻不會(huì)利用解決矛盾的機(jī)會(huì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力，那么你將會(huì)和重要機(jī)遇失之交臂。針對(duì)不同職位給予適當(dāng)重視，將極大地激發(fā)創(chuàng)新和認(rèn)知上的突破，超乎你的想象。明智的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)從所有不同的觀點(diǎn)中尋找到積極的方面。
總之……我認(rèn)為只要有決心，就一定能找到解決矛盾的方法。換一種態(tài)度、妥協(xié)、寬容、體諒、認(rèn)同、找尋共同點(diǎn)、當(dāng)一個(gè)善解人意的傾聽者、以他人為中心，只要你希望解決問題的決心足夠堅(jiān)定，消除矛盾的方法其實(shí)是數(shù)不勝數(shù)的。不過，如果你用盡各種方法都無法化解矛盾，那么就選擇去做正確的事吧，切勿根據(jù)自己的喜好行事。（中國鞋網(wǎng)—最權(quán)威最專業(yè)的鞋類資訊中心）
