以下是節選自一位谷歌員工的自述：

很多朋友事后知道我進Google，往往說：“你進Google當然很容易啊!你Stanford畢業，你們的共同創辦人也都是Stanford的!”殊不知比我優秀、條件好的多如過江之鯽，而且Google那時平均要經過十一二關interview(面試)，我可是通過13關才進來的，朋友戲稱這好像是“少林寺的十八銅人陣”，一點都沒有僥幸。所以我想分享一下，在這漫長過程中所用的13個“絕招”。

1、見面三分情

如前所述，Google前幾關通常是電話訪談，這對很多英語非母語的人而言，是最困難的，所以很多優秀的人才在前頭就慘遭滑鐵廬，因為只能用聲音，沒法用身體語言的輔助，你也無法看見對方的反應，往往在回答問題時，只是面對一片沉默，無法透過四目交接，了解對方是否對答案滿意或是已不耐煩。那怎么辦?

你或許能要求可否改為視訊會議，若對方拒絕，甚至可用激將法說對方是高科技公司，這應不算難事。

2、化被動為主動

事先準備好企劃案，把你對這個職位應如何做好的計劃事先送給對方。在面談開始時，就可問對方有無收到，有何問題，如果企劃案寫得不錯，通常對方會請你就內容做說明，等于你掌握了面談的主導權。

3、知己知彼，百戰百勝

盡可能事先探聽好面試者的姓名、頭銜、工作范圍等，然后Google他們(動詞，指“上網搜尋”的意思)。有幾關面談者，我不僅在面試前上網找到他們過去的經歷，甚至找得到他們的照片!

所以有一次，兩位面談者同時面試我，都是第一次見面，我立刻說“A先生，您好!”、“B先生，幸會!”他們很訝異我怎么知道誰是A，誰是B。我說：“第一，兩位都是鼎鼎大名的人物;第二，我Google過你們。”效果是一石二鳥，既恭維了他們，又表明我熟悉Google的產品與服務。

4、第一印象

如何在眾人中脫穎而出?第一印象實在是關鍵!除了一般的履歷表或簡歷，一定要附一些能讓人更認識你或更突出你長處的數據，可以是自傳，可以是得獎紀錄，也可以是個人創作的作品。

我當初是用cover letter(說明為何對此職務有興趣的信)和履歷，加上兩篇我寫的文章，后來我老板告訴我他頗喜歡我的文章，尤其是我寫媽的《我最怕穿的一雙鞋》。我曾雇用很多人，就是因為這方面也很用心。我在《天下雜志》第一次當小主管時，要找一個業務，《天下》是知名企業，應征函件一大疊，實在不知從何看起。其中有一位輔大的學生，連信封都是自己設計的，最后獲得面試的機會，而且也被雇用了。

5、為他人設想

和我老板面談前夕，好不容易才把所有的數據整理好，雖然也把電子文件寄過去了，但心想，我的企劃案就將近100頁，通常還是要打印出來才容易閱讀，但我老板是出差來臺灣，住在飯店，打印既不方便又貴，不如我幫忙印好送過去吧﹗但人力中介不肯告訴我他們住哪，他們已經夠幫忙了，我之前問的所有東西都告訴我了：人名、辦公室在臺北101等。于是我心想，他們一定是住五星級飯店，在臺北101附近，那肯定不是住君悅就是遠企。打了電話去問，果然在君悅。

于是把所有數據用彩色打印出來，放到一個活頁數據夾里，專程送到君悅，向柜臺說明這是急件，務必立刻送到他們房間。君悅不愧是五星級酒店，沒讓我失望，老板事后告訴我，果然我的數據是面試前一天就拿到的。

6、做好功課

這也是老生常談，但我不管是在Google或是之前的公司，一再失望且驚訝的發現：太多人沒能做到這點。

很多人以為，他只要能讓主考官對他之前的“豐功偉業”印象深刻，覺得他是個不可多得的人才，自然會當下立刻雇用。殊不知一個人再優秀，干卿底事?優秀的人很多，一個公司要找的是既優秀，又對公司了解及有熱忱的人，所以Google很喜歡問：

“你在用Google哪些產品及服務?”

“你對它們有什么看法及建議?”

“你了解你所應征的工作內容嗎?”

“你若進來，要如何把這份工作做好?”

其實我不是泄露Google的“天機”，這真的是放諸四海皆準的通則。

記得在之前一家公司，要找一個營銷專才，面談了數次有相關產業經驗的人，但都未留下深刻的印象。反倒是一個沒有任何相關產業經驗，而是一家食品公司的營銷人員，先是給我看她的杰作，放在整理得井然有序的檔案夾內，然后回答我上述的問題，居然對我們的產業動態、競爭態勢及她想加入這產業的動機及對這份工作的想法，都能有條有理、侃侃而談。當然，她也被錄取了。

其實，現在要收集這些數據實在比以前容易得多，隨便上網都可以找到一大票，再不做好，實在該打屁股!

7、沙盤推演想個案

我非常喜歡考case(個案)。MBA的訓練，幾乎都是個案分析，知名的企管顧問公司也愛考case。因為一個人可以吹牛他過去有多棒，也可以拾人牙慧、現學現賣，上網找一堆產業新聞及市場數據，就把這份工作該如何做，“蓋”得天花亂墜。但考case很容易看出一個人的思路是否清晰?推理是否具邏輯性?更重要的是，還可以看出一個人的個性。

有一次，有一個年輕女生應征Google，那天不知怎的與人事部門間的協調出了些小問題，把時間搞錯了，結果我只有不到30分鐘的時間跟她談，只好單刀直入問case。我常扮演“奧客”(臺語：愛找麻煩的客人)的角色，初生之犢不畏虎的她心平氣和，頗有大將之風地響應我的反對，顯示她對我們產品的價值及定位有正確的認識，而且還舉了一個很好的例子。那時正值春暖花開的季節，她建議客戶可以設計一個去日本賞櫻的企劃案。在短短不到30分鐘的面談里，她成功地贏得我這一票，是我目前看到ROI(時間上投資報酬率)最高的范例。

說也奇怪，有些身經百戰的人，不僅抓不到重點，甚至會不耐煩到動氣，覺得我這“奧客”簡直不可理喻。記得有一次面談，有一個人實在無法說服我，正準備放棄時，我放出一個餌，說：“如果這個方案，你可以提供這些使用者細部的資料，我立刻跟你簽600萬的合約。”他居然一口答應。我替他找臺階下，說：“不急!你回去確認一下系統是否可以做到這些，再回報給我，我還是會簽600萬合約給你。”他還是自信滿滿地說：“不必了!Google這么大、技術這么好的公司，應該不成問題的!”這種想當然爾的態度，讓我當場傻眼。我心想，如果有這樣的員工在外面對客戶亂開支票，不是給自己找麻煩嗎?

其實條件再好、閱歷再豐富的人，碰到面談，難免會緊張，加上case需要隨機應變，臨場做反應，難度更高。但有時就是要看到一個人的抗壓性，及面對一連串的“NO”之后，仍否保持優雅從容的氣度，不是嗎?

8、善用視覺輔助工具

我在和Google面談時，也被問到很多棘手的個案，這時我通常喜歡在白板或紙上畫一些流程圖，或一些架構，來幫助自己整理思緒及引導對方了解我的思路。當然最棒的是對方問你的問題，是你“考前猜題”就已想到，且寫在你的企劃案中的，此時就可從容地說：“讓我們翻到第×頁，來回答你的問題……”

9、先講結論或解決方案，再引申

這其實是中英文思考及寫作模式的相反之處。從小用中文思考及寫作，都是先講故事或先講一堆理由，最后“好酒沈甕底”，才是結論或這故事的道德意涵。但英文是相反的，第一段就是總結，若有三個主題，接著每一段就是一個主題，每段的第一句就是重點。

例如，我們中國人常講“因為……所以……”。“因為設計的產品規格未考慮到周邊的產品兼容性，導致測試失敗，現在需要修改規格，把生產線暫停，因此可能無法趕在圣誕節出貨。”

美國人會說：“Bad news!(壞消息)新產品出貨可能趕不上圣誕節，將對本公司今年財務造成重大影響!”(這時他已成功地引起所有人的注意)。

“根據我們過去這兩周跨部門的密切研究發現，原來根本原因是新產品規格未考慮周邊產品的兼容性。所以已暫停生產線，修改規格中。接下來我們有兩個選擇：方案一及方案二。”

10、注意細節

在給Google的履歷表上，我的電子郵件是gmail的賬號。我至今仍然很訝異地發現，很多人來申請Google的工作，不僅是用別的賬號，連gmail是什么也不知道。并不是說我們排外，你用別家的電子郵件，就別想到Google上班，而是walk the talk言行一致，如果你真的對這家公司充滿熱情，你難道不會想試用他們的產品嗎?

此外，我也很喜歡面談時再問一次應征者，哪一年自大學畢業?哪一年到哪一年在某家公司上班?不只一次，我發現他們說的與寫在履歷表上的不符合，這時他們通常會很不好意思地說，是記錯了或寫錯了。如果你是主考官，你會不會對這個人打上問號?

11、一圖真的勝千言嗎?

很多人問我，應征函件上，倒底該不該放上照片。這其實是見仁見智的事，我的建議是“It depends!”(視情況而定)。我們必須承認，人通常是喜歡看美的人和事物，所以如果你是潘安再世，或是有閉月羞花之貌，當然要附!但不要忘記，最好找一兩位知心朋友，幫忙確認一下。因為你也許覺得你這張照片酷到不行，但別人看來，可能覺得這個人看起來很高傲，反而扣分。所以我建議要么就不放，要放不如用點創意，與其放寫實的照片，不如放些強調個人特征或特色的插畫。自己不會畫?沒關系!那干脆放自己在Second Life(虛擬世界)的Avatar(分身)或是wii中的mii嘍!(指虛擬游戲中自己的人物形象)

12、表達感謝

《圣經》中有個故事，耶穌治好了10個大麻瘋的病人，只有一個回來謝謝耶穌，耶穌不禁感嘆：“另外9個人，我不是也治好了嗎?”

其實這1/10的比例已經算高了，面談過這么多人，只有非常少數會發封電子郵件謝謝我。我自己則是每關面談完后，都會這么做。有時沒要到對方的聯絡方式，就請人事部門轉寄。這是一個禮貌，更是一種紀律的表現!

13、實地勘察

有時和應征者面談，對方不僅遲到，而且出現時滿頭大汗，連聲抱歉說：“走到購物中心那兒，找不到地方上來辦公大樓……”我不禁心想，你之前怎么不來實地勘察一番呢?

也許是經過聯考的“洗禮”，在“一試定終身”的年代，我們哪一個不是乖乖地在考前頂著酷暑去看考場?從坐幾號公交車、走哪條路到哪所學校，到哪間教室自己坐第幾排、最近的廁所在哪里?如果該廁所人太多，還有哪些廁所可去，等等，這不都是“基本動作”嗎?

與Google面談，有一關是在一家日本料理餐廳。我前一天晚上就先去看過，確定好地方不說，連菜單都先看一遍，想好自己要點什么。

另一次是在美國總部，我也是事先在Google Map上找好行車路徑，然后前一天先去一趟，還看到他們在辦一個Dog party(狗狗聚會)，好多人帶著自己的寵物狗和同事交換養狗心得。第二天面談時我提到這個party。主考官問我怎么知道有這個party，我說我昨天來“勘察場地”。他訝異地說：“你昨天特地跑一趟來看場地?”我答道：“對!因為我非常重視今天的面談，不想走錯路或遲到。”從他驚訝的表情，我知道很少人這么做，從他滿意的點頭，我知道他對我的肯定。

這13個心得，不僅是我從應征者的角色加以應用、最后得到Google青睞的關鍵，也是多年來當主管，從“主考官”的角色，閱人無數所累積的觀察。

果真能做到的人，就有福了!
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