【-行業新聞】一雙售價3000多元的GUCCI皮鞋染黑了20雙白色襪子，消費者索賠時，商家卻稱染色屬正常現象，并建議消費者以后穿黑色襪子。一宗小小的投訴，再次暴露出奢侈品在售后服務方面存在的漏洞。連日來，本報記者對該投訴各方進行了跟蹤采訪，消委會、法定檢測機構等相關機構專家也紛紛針對投訴問題給出了相應的意見。

　　3380元買GUCCI皮鞋半年染黑20雙白襪

　　今年3月29日，惠州的李先生在深圳萬象城GUCCI店花了3380元買了一雙黑色皮鞋。兩個月后，李先生在穿GUCCI黑皮鞋時發現，自己的白襪子從腳趾往上的地方被染黑了一大半。李先生對此感到十分費解，他表示，兩個月里，穿這雙鞋的次數屈指可數，鞋幾乎是全新的，之前多是穿深色襪子，因此還未發現染色問題，“沒想到一穿上白襪子就被染黑了，整雙襪子都報廢了”，李先生忿忿地告訴記者，之后的情況是，穿一次GUCCI的皮鞋就廢掉一雙襪子。

　　由于人在惠州，不能及時到深圳索賠。直至9月，李先生才帶著皮鞋到萬象城的GUCCI門店。當他亮出那雙褪色嚴重的黑皮鞋和被染黑的襪子時，店員也被驚住了。李先生要求商家按皮鞋原價退款，并賠償20雙襪子的損失共2000元。

　　GUCCI稱黑皮鞋染色屬正常現象

　　據李先生介紹，GUCCI門店相關負責人要求他出示購買票據后，便對鞋子和襪子進行拍照，復印票據。該門店表示，對于這種情況，需要聯系總部處理，隨即當場賠償了李先生一雙黑襪子，并記下了他的聯系方式。

　　兩三天后，李先生接到了GUCCI工作人員的電話，被告知，該公司的黑皮鞋褪色很正常，很多顧客都反映過，只是染色情況沒有李先生這么嚴重而已。該公司同時建議李先生“以后穿黑色襪子”。

　　“太可笑了!哪有買鞋還規定你只能穿黑襪子的!”回憶起當時的情景，李先生有些哭笑不得。對此，他要求GUCCI工作人員給出解決方案，得到的答復是“再聯系總部”，但從此卻杳無音信。無奈之下，李先生于今年11月18日向深圳市消委會投訴，該投訴隨后被轉至羅湖區消委會。

　　“我只是想保障自己的合法權益，”李先生表示，“我真想不到GUCCI這樣一個國際一線品牌的服務如此名不符實。”

　　同意退換貨，難以賠償襪子損失

　　12月4日下午，記者來到萬象城GUCCI門店。據現場觀察，該店目前在售的皮鞋有30多款，售價在4000元到10000元不等，其中黑色皮鞋占了大半。對于李先生的投訴，該店負責人表示不清楚，需要聯系客服部門了解情況后再與記者聯系。她同時指出，GUCCI出售的每一款皮鞋都經過檢測，有質量保障，但“不排除有一小部分會有少許褪色情況，這是正常的”，“這種情況我們都會在顧客購買時便進行提醒”。隨后的電話采訪中，李先生卻否認了GUCCI店的這一說法，他明確表示，購買皮鞋時，GUCCI店員并未對其有過相關提醒。

　　昨天下午，GUCCI店具體處理李先生投訴的工作人員告訴記者，經過與客服部門溝通，該店同意為消費者辦理退、換貨手續，但無法賠償襪子損失。

　　另據了解，接到投訴后，羅湖區消委會當即聯系投訴雙方，并對投訴情況展開調查。經過該會調解，GUCCI店已同意為消費者辦理退換貨手續，但賠償20雙襪子的損失則有難度。羅湖區消委會對此認為，消費者也有減少損失的義務，在發現皮鞋存在染色問題后應盡早向商家反映或投訴，但從消費者發現問題到投訴中間已有幾個月的時間，如今要求賠償20雙襪子也有不合理之處，該會建議GUCCI店對消費者襪子的損失適當給予補償，GUCCI店對此表示，會盡量與總部溝通。(-最專業最權威的鞋業資訊中心)