【-滾動快訊】近日，芝罘工商分局接到消費者張女士的投訴，稱她在幸福某商場買了一雙199元的鞋，穿了兩天鞋上面的裝飾扣掉了下來，遂找到商場柜臺維修。兩天后商場告知鞋子已修好，張女士來取鞋時發現裝飾扣是修補好了，可是鞋面卻有了損傷。張女士為此跟商家理論，要求更換一雙。商家說維修時給皮革造成損傷是難以避免的，消費者應該理解。雙方協商不成，消費者張女士只能到芝罘工商分局投訴。

　　接到投訴后，工商人員立即展開積極調查，最終認為情況屬實，工商人員認為：《消費者權益保護法》第十八條明確規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示”。工商部門認為，商家在為消費者提供維修服務時應該保證商品本身的安全，如果真有不可避免的損傷情況，應該向消費者提前說明，征得消費者同意后方可繼續維修。最終，商家同意了工商部門的調解意見，在扣除50元折舊費的條件下，為消費者張女士更換了一雙新鞋，消費者表示滿意。(-最專業最權威的鞋業資訊中心)