【-行業(yè)新聞】最近，國內(nèi)鞋類B2C行業(yè)風(fēng)云激蕩。5月，好樂買宣布完成第三輪5000萬美元融資，引起業(yè)界一片喧嘩；6月，樂淘網(wǎng)獲得了德同資本和老虎基金千萬美元級的投資；隨即，這一紀(jì)錄被優(yōu)購輕松打破，百麗集團(tuán)日前宣布，將在未來3至5年內(nèi)為優(yōu)購網(wǎng)注資2億美元，這一投資資額比其他所有鞋類B2C網(wǎng)站的融資總額還高；此外，、封面網(wǎng)等多家網(wǎng)站的首輪融資也正在進(jìn)行中。李寧、等這些傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛試水電子商務(wù)，再加上京東商城、卓越亞馬遜的涉足，中國鞋類B2C市場的競爭一片硝煙。

    然而據(jù)業(yè)界分析，鞋類電子商務(wù)市場的競爭格局仍未清晰。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，去年中國整體的鞋類銷售超過4000億元，包括淘寶在內(nèi)，網(wǎng)上鞋類零售所占的比例還不到5%，而國內(nèi)鞋類B2C公司中，目前沒有一家的年銷售額超過2億元。與國外相比，國內(nèi)的鞋類B2C的營銷方式還是僅僅停留在燒錢砸廣告，跑馬圈地的階段，但這里成為繼圖書、母嬰以及3C之后，最被風(fēng)投關(guān)注，但同樣也是競爭最為激烈的市場。

    全球標(biāo)桿Zappos

    中國電商要想在鞋類B2C市場發(fā)展，不得不學(xué)習(xí)Zappos。全球最大的鞋類銷售B2C網(wǎng)站Zappos向仍處于躁動和懵懂中的中國電子商務(wù)市場傳播了這樣一個理念：互聯(lián)網(wǎng)上的買賣，并不一定是以低價取勝，優(yōu)勝的購物體驗才能造就銷售和利潤。

    Zappos以其優(yōu)質(zhì)服務(wù)和極高的客戶體驗聞名遐邇。當(dāng)其他企業(yè)都在砸錢做廣告時，Zappos把本應(yīng)投到廣告上的資金運(yùn)用到了提高客戶服務(wù)和體驗上，反過來再讓顧客的口碑為Zappos做宣傳。Zappos著名的365天退貨政策、自建上百人的呼叫中心、投入大量成本與顧客交流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至讓網(wǎng)上零售行業(yè)巨頭Amazon也無法模仿和超越。

    如果說以客戶為中心為Zappos積累了龐大的客戶群，那么"個性化推薦"則是另一個提升購物體驗的制勝法寶。為了提供給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和購物體驗，Zappos選擇了與個性化推薦技術(shù)團(tuán)隊ChoiceStream合作，向消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的商品推薦。在其網(wǎng)站上，消費(fèi)者不但可以了解到自己曾經(jīng)瀏覽過什么商品，或在過去購買過哪種類型的產(chǎn)品，他們還可以根據(jù)網(wǎng)站推薦的同類商品，以及參照其他消費(fèi)者對產(chǎn)品的評價做出是否購物的決定。

    個性化推薦技術(shù)服務(wù)是基于網(wǎng)站的顧客瀏覽、購買行為等，為其量身定制的一套個性化推薦系統(tǒng)，通過分析全網(wǎng)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，找到客戶的網(wǎng)購行為偏好，再通過計算從整個網(wǎng)站的商品中抽取對應(yīng)其偏好的商品，向客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的商品推薦。

    基于個性化推薦的精準(zhǔn)營銷能夠極大地提高電子商務(wù)網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化率、客單價、提升客戶回頭率、延長客戶生命周期，從而提高電子商務(wù)企業(yè)核心競爭力。開始產(chǎn)品推薦服務(wù)后，Zappos的銷售額已經(jīng)得到了約3%的增長。與此同時，他們還注意到顧客會因此而增強(qiáng)與網(wǎng)站的互動，每次訪問的頁面瀏覽量都會增加20%左右。

    Zappos對中國鞋類B2C的啟示

    得用戶體驗者得天下，這是Zappos給B2C一個啟示。要想在中國完全復(fù)制Zappos的模式并不現(xiàn)實，國內(nèi)的物流體系，退換貨成本，消費(fèi)理念等都是短板，或許像Zappos一樣與個性化推薦服務(wù)商合作將是一條捷徑。

    在國內(nèi)電商陷入價格戰(zhàn)的白熱競爭局勢下，要練好企業(yè)內(nèi)功就要注重體驗，要把保留老客戶提高到一個高度，在個性化基礎(chǔ)上，加上對用戶行為的偏好了解，用提高用戶體驗的方法做營銷。

    據(jù)觀察，國內(nèi)鞋業(yè)B2C正在朝這個方向努力。目前李寧網(wǎng)上商城、名鞋庫、等先后在個性化商品推薦方面與目前國內(nèi)最大的個性化推薦技術(shù)服務(wù)商百分點(diǎn)科技展開了合作。

    如線下貼心的導(dǎo)購一樣，個性化推薦技術(shù)就是網(wǎng)站為線上消費(fèi)者配備的個性化導(dǎo)購員：通過對用戶過去網(wǎng)絡(luò)瀏覽行為的分析，以及通過后臺龐大數(shù)據(jù)庫中與該用戶有類似瀏覽行為的群體的分析，使用了推薦技術(shù)的網(wǎng)站可以自動為每個特定用戶提供個性化的推薦商品列表。也就是說，每個用戶在網(wǎng)站上看到的都是一個獨(dú)一無二，符合他/她偏好的商品頁面，從而為他/她帶來了精準(zhǔn)、貼心的購物體驗。（-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）