【-行業新聞】上周，淘寶商城遭受大規模網絡“圍攻”事件持續發酵擴大，“反淘寶聯盟”一度召集數萬人，持續對淘寶商城發起網絡攻擊。由淘寶商城大幅上調服務費和保證金而引發的這場“戰爭”引起各方的關注。

　　對于淘寶網的做法，業界有兩種截然不同的觀點。一種觀點認為淘寶商城提高費用是在提高門檻，意在壓縮中小企業賣家；另一種觀點則認為，淘寶此舉有益于提高商城賣家、尤其是以企業為主的旗艦店賣家的服務質量，打造高端網絡購物平臺。

　　雖然淘寶商城昨日下午宣布新規執行時間往后推，但此次事件已影響到不少從事或即將啟動網絡銷售的晉江企業。一場混戰，也讓不少晉江企業重新審視自己的電商戰略，重新進行梳理和定位。

　　淘寶商城“提價”

　　引發中小賣家“圍攻”

　　事件的導火索出現在10月10日。

　　當天，淘寶商城發布了《2012年招商續簽及規則調整公告》，將技術服務年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，漲幅為5倍到10倍。同時，商鋪的違約保證金數額全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。此外，淘寶商城對假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責任保證金。

　　淘寶商城毫無征兆的“單方面提價”立即引起賣家的騷動，其中以中小賣家的反應最為激烈，事件也開始快速演變。

　　10月11日晚，結集于YY語音的近7000名網友，有相當部分來自于淘寶商城的小賣家及其雇用者，他們把自己稱為“反淘寶聯盟”。其目的是，要通過組織一場打擊大賣家的網絡暴力行動，來向淘寶商城平臺規則制定者發泄不滿。隨后，這些中小賣家開始大規模地對淘寶商城中包括九牧王、韓都衣舍、優衣庫、七格格等大賣家進行惡意攻擊。

　　值得注意的是，此番“攻擊”對象并不是平臺運營方的淘寶商城，而是商城里的知名賣家。而方式則是，對要打擊的被指定大賣家進行一個商品一個商品地集中拍貨。如果拍貨后，店主不發貨，就統一向淘寶商城申請賠償（按照淘寶商城規定，賣家72小時不發貨可以得到賠償，涉及的店鋪將扣分乃至關店）；如果店主發貨，則全部確定收貨，并統一給該店鋪的評級打0分或者1分，再立即申請退款（淘寶商城規定，若賣家72小時內發貨，則買家可享受7天包退權益）。通過這種方式，淘寶商城大賣家的評級、退貨率等信用指標將遭到打擊。

　　這些可憐且無辜的商家立馬遭受巨大打擊。不到半小時內，韓都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍貨而被迫下架。10點20分左右，歐莎首頁大部分商品也已下架。歐莎方面立即補貨，并已開始修改部分商品規則，很多商品已不支持貨到付款。此外，七格格、優衣庫等淘寶商城大賣家也受到了不同程度的重創。

　　而隨著事態的發展，淘寶商城方面也有了明確的表態。

　　10月12日，淘寶商城總裁張勇表示：“對互聯網暴力，對惡意攻擊其他商家的行為，我們不會容忍，也絕不會因為這個而妥協。”目前為止，已有數十家賣家遭到惡意攻擊，同時，他也表示，要對參與這一事件的賣家身份逐一進行甄別。張勇表示，這一事件發生后，淘寶商城第一時間就與警方取得聯系，警方已經在密切關注和掌控這一事件的發展。張勇表示：“受損害的商家利益肯定會得到補償。”

　　同時，馬云也通過微博表態：“即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。”

　　此次淘寶商城事件甚至驚動了商務部。商務部15日晚間表示高度關注、重視此事件，要從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理。

　　17日下午，淘寶商城召開媒體懇談會，對新規則各種解讀進行還原，阿里巴巴董事局主席馬云宣布，調整淘寶商城新規執行時間點，已在Tmall的商家，新規執行點延后至明年9月30日，新商家1月1日起執行。同時，淘寶商城還發布了2012年度對商家的扶持政策，對新規公布前已經入駐者，如該商家滿意度不在后10%，2012年1月1日至9月30日期間，商家按原規則按月繳納年費，之后可按月以新規繳納并享受返還。同時，追加10億支持商家補足一半的保證金；拿出5億元為商家提供貸款擔保；增加3億用于市場推廣和技術服務平臺的改善。

　　七匹狼九牧王“遭襲”

　　引發晉企擔憂

　　值得特別關注的是，在本次事件中，九牧王、七匹狼因為其品牌名氣，也成為受攻擊的對象。

　　據七匹狼電子商務中心總監鐘濤介紹，事實上，七匹狼在10月11日的21點到22點間，就成為攻擊的對象。“我們一直在關注這個事件，已經做好可能受攻擊的準備，‘人流’一來，我們就迅速做出決策，將折價的商品全部恢復原價，并取消貨到付款，減少廣告投放”。因為未見攻擊有成效，22點之后，“人流”退去。

　　到了10月12日清晨，七匹狼統計出了當晚的惡意訂單達到了200萬元，鐘濤迅速召集了所有客服，給這些買家打電話，勸說他們退訂。“其實，我們也很理解這些中小商家，但是這樣的做法對事情的結果起不了很大作用，而且他們的訂單在，他們的資金就會被占用。”就這樣，七匹狼將200多萬元的訂單“勸說了回去”。

　　也就在當天，七匹狼、等鞋服企業也通過微博公開發表聲明，支持淘寶新規，決不向網絡暴力低頭。

　　據不完全統計，截至10月13日，淘寶商城大賣家已有30家被攻擊，其中包括杰克瓊斯、七匹狼、九牧王等大品牌商，涉及行業也從服裝業延伸至蘋果專賣店之類的數碼、母嬰、廚具、游戲等。

　　一方面是小賣家組成的“反淘寶聯盟”滾雪球般壯大，另一方面是淘寶商城不少知名品牌陸續收到攻擊，淘寶“傷”城已經深深地觸動了不少電商企業的神經，這里面也包括不少晉江知名企業。

　　晉江一家從事家居用品行業的企業，雖未遭受攻擊，但也已經感到了陣陣寒意。

　　“現在是樹大招風，作為我們剛剛步入正軌的網絡旗艦店，實在是經不起這樣的沖擊。”因為怕擴大影響，采訪中該老板還特意叮囑記者不要寫出他的品牌名稱。

　　淘寶“傷”城

　　引發晉企思考

　　在數百萬的電商大軍中，閩南地區一直是一個重地，特別是在服裝、鞋等電商銷售量最大的板塊中，閩南地區有著數以萬計的賣家。而此次淘寶“傷”城事件，對“中國品牌之都”晉江也帶來一定的沖擊。

　　在晉江，有許多品牌企業，是“線上有店、線下有廠”。根據進入時間的早晚，銷售情況的不一樣，他們中有的是大商家，但大部分還只是中小商家。

　　晉江一位服裝企業老板王先生，此前主要做批發及代工，今年8月初進軍淘寶商城。

　　“如今在這個情況下，淘寶商城的角色就顯得更加珍貴了。淘寶商城最初的本意是將那些服務好、信譽好，認真要‘玩’的商家圈起來的，如今卻有幾萬的賣家，魚龍混雜。”王先生表示，事實上，如今在商場里只有20%是真正的大賣家，在這次的提價中，將有非常大比例的中小賣家退場，畢竟像晉江地區這樣，本身有工廠的賣家在整個淘寶還是少數。“我們的工廠不僅讓我們有資金實力應付淘寶商城的提價，更重要的是在備貨上，我們要比那些個體商家要輕松得多。因此，此次事件反而因為競爭資源的人少了，以及淘寶商城的賣家更集中，我們多了些發展的契機。”王先生估計，門檻提高后，有利于本地有實力的企業進入一個更加高檔和規范的“商城”，從而快速走上電商之路。

　　王先生的觀點具有一定的代表性，但也有部分晉江企業擔心，門檻高了，會給初入“商城”的企業不小的壓力。

　　晉南一位泳裝企業老板賴女士此前已經在淘寶網開設網店，略帶有先期試驗性質，效果還不錯。就在賴女士準備進入淘寶商城開旗艦店的時候，遇上了商城新規發布，隨后一系列事件讓她對自己的原計劃做了更多思考。

　　“主要是一下跨度太大，對銷售業績壓力很大。”賴女士說，依照淘寶商城新規，在繳納至少5萬元的保證金后，如果業績不佳，可能在淘寶商城返還保證金時處于不利境況。“再算上技術服務費，我們自己打的廣告費，實在是讓我有些猶豫。雖然現在新規則推遲了執行時間，但我們還是得認真考慮。”賴女士表示。

　　記者在隨后的采訪中也了解到，有著與賴女士相同想法的中小企業主并不少；但也有不少企業認為，淘寶商城提高門檻對于晉江有志于發展電子商務的企業是利好。總之，無論持哪種觀點，淘寶“傷”城事件讓晉江企業再次梳理了自身的電商戰略。

    　□觀察眼

         知名營銷人士陳士信：進駐多平臺 掌握主動權

　　電商業務不僅是一種未來趨勢，而已經是一種實實在在的社會零售渠道的重要補充，晉江品牌企業必須從戰略的高度給予重視。今年上半年亞馬遜銷售額同比增長44%，沃爾瑪一季度增長則低于5%。5月后者入股1號店，6月底在上海設立全球電商中國總部，8月對電商部門高層進行洗牌———快速推進體現了它對電商業務的高度重視。

　　幾點建議供參考。其一，進駐多平臺，上線自主電商平臺。京東、QQ商城等平臺及垂直網站（鞋類就出現了多個經營不錯的網站），具備了一定的基礎，進駐多家平臺，降低成本及分散風險。對于頗有實力的晉江品牌企業，準備充分之后上線自主電商平臺，把主動權握在自己手中。自主平臺建設費用、推廣費用高昂，中小規模企業要慎重決策。

　　其二，把電商業務以中長期投資來對待，而不是“短平快”的項目；許多晉江品牌企業把電商定位為“戰略補充”，而誰把電商提升到未來戰略高度，聘用、培養專業人才，投入充足資源，很可能在后發中贏得先機。

　　其三，發現需求、滿足需求的營銷基本規則沒變，但方式、方法與傳統營銷不同，電商營銷有獨立的體系和模式。同一個品牌，線上線下的消費群很可能是不相同的，需求、訴求也隨之不同，想做好電商，我們必須摸清線上的目標消費者。筆者想強調的是，注意品牌在線上線下之形象、基調的一致。此外，購買調研公司數據，實現精準營銷是網絡營銷的重要法則之一。

　　微博聲音

　　馬云：今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業信任體系難上難。一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符合常理，違背理性，甚至離經叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。

　　看著家人的眼淚，聽見同事們疲憊委屈的聲音，心悴了，真累了，真想放棄。心里無數次責問自己：我們為了什么？憑啥去承擔如此的責任？也許商人賺了錢就該過舒適生活，或像別人一樣移民，社會好壞和我們有啥關系？昨晚上網聽見那批人高奏納粹軍歌，呼喊“消滅一切，摧毀一切”，傷害著無辜。親，淘寶人！

　　：聲明：為了提升銷售者的購物體驗，為買賣雙方創造更良好的購物環境，安踏旗艦店將全力支持近期淘寶商城頒布的新規則。對于少數商家惡意的網絡暴力，我們予以譴責和抵制。

　　鐘濤（七匹狼電商總監）：決不向網絡暴力低頭！

　　陳長桉（淘寶大學講師）：唉，也波及我們廈門、泉州的電商了……大家要冷靜啊……預防到位。

　　游誠彬（廈門斯波帝卡男裝運營總監）：10月12日，今夜不太平。

　　零號男阿鏡（廈門市網絡零售企業協會秘書長）：關注淘寶如何確保大賣家合法利益。