達芙妮許諾承擔維修費用或全額退貨
【中國鞋網-滾動快訊】去年12月,朱小姐在位于杭州市體育場路的店買了一雙鞋,幾個月后第一次穿就出現了內里掉皮的問題。鞋子已過“三包”有效期,但店長答應為其維修或承擔維修費用。由于達芙妮售后維修部門表示無法維修,朱小姐找了其他維修店詢問,得知可以維修但費用較高,但轉告店長后,其表示不能承擔這筆費用。朱小姐認為商家沒有遵守自己的承諾,在經營過程中缺乏誠信。
9月9日,即報道刊出當日,朱小姐收到了達芙妮公司的回復,表示愿意承擔鞋子的維修費用,但朱小姐擔心鞋子維修過后還會再次壞掉,就向達芙妮公司提出了退貨的要求,對方表示許可。這樣,達芙妮體育場路店將不再支付160元的維修費用,而是直接按照售價80元給朱小姐全額退貨。
當天下午,達芙妮公司杭州地區的督導王小姐給本報記者來電,對之前的情況作出了解釋:“我們的意思是,我們會承擔這個費用,但消費者至少要拿著票據過來,我們才能給她報銷。她什么單據都沒有拿來,我們怎么付錢給她呢?我相信那位店長也是說話算話的,可能她對這個意思表達得不夠準確,才引起了消費者的誤會。我們達芙妮這么大的一個,絕對不會有推卸責任這種行為。”
王小姐說,現在的處理結果就是達芙妮公司對消費者的態度的一個證明:既然消費者沒有選擇維修,而是想要退貨,他們也尊重她的決定,予以退貨,朱小姐可隨時到體育場路門店辦理。
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