【中國鞋網-滾動快訊】去年12月，朱小姐在位于杭州市體育場路的店買了一雙鞋，幾個月后第一次穿就出現了內里掉皮的問題。鞋子已過“三包”有效期，但店長答應為其維修或承擔維修費用。由于達芙妮售后維修部門表示無法維修，朱小姐找了其他維修店詢問，得知可以維修但費用較高，但轉告店長后，其表示不能承擔這筆費用。朱小姐認為商家沒有遵守自己的承諾，在經營過程中缺乏誠信。

　　9月9日，即報道刊出當日，朱小姐收到了達芙妮公司的回復，表示愿意承擔鞋子的維修費用，但朱小姐擔心鞋子維修過后還會再次壞掉，就向達芙妮公司提出了退貨的要求，對方表示許可。這樣，達芙妮體育場路店將不再支付160元的維修費用，而是直接按照售價80元給朱小姐全額退貨。

　　當天下午，達芙妮公司杭州地區的督導王小姐給本報記者來電，對之前的情況作出了解釋：“我們的意思是，我們會承擔這個費用，但消費者至少要拿著票據過來，我們才能給她報銷。她什么單據都沒有拿來，我們怎么付錢給她呢？我相信那位店長也是說話算話的，可能她對這個意思表達得不夠準確，才引起了消費者的誤會。我們達芙妮這么大的一個，絕對不會有推卸責任這種行為。”

　　王小姐說，現在的處理結果就是達芙妮公司對消費者的態度的一個證明：既然消費者沒有選擇維修，而是想要退貨，他們也尊重她的決定，予以退貨，朱小姐可隨時到體育場路門店辦理。